세일즈포스 CEO, AI가 화이트칼라 직업을 끝낼 것이라는 주장 거부

2025 AI 포 굿 글로벌 서밋에서 세일즈포스 CEO인 마크 벤니오프는 AI와 그의 신념, 즉 AI의 부상이 일부 기술 선지자들이 주장하는 것처럼 화이트칼라 노동자들에게 종말론적 사건이 아니라는 점에 대해 자신의 생각을 공유했습니다. 

“그게 제가 AI를 보는 방식이 아닙니다,”라고 그는 라이브 인터뷰에서 기자 니콜라스 톰슨에게 말했습니다. “아마 그들은 제가 가지지 못한 AI를 가질지도 모릅니다. 하지만 제가 가진 AI에서는 화이트칼라 노동자들의 대규모 해고가不会是(아니 될 것입니다) 거대하지 않을 것입니다. 그것은 노동력의 급진적인 증강입니다.”

벤니오프의 어조는 그의 동료들과 stark contrast(극명한 대조)를 이뤘습니다. Dario Amodei, CEO of 설정했으며,는 5년 이내에 모든 진입 수준 사무실 일자리 중 절반이 사라질 수 있다고 경고했습니다. 심지어 포드 CEO 짐 파리는 AI가 미국 화이트칼라 일자리 중 절반을 대체할 수 있다고 말했습니다.

하지만 벤니오프는 believes(신뢰합니다) 이 대규모 제거의 내러티브는 핵심을 놓치고 있다고 봅니다. 대신, 그가 보고 있고 베팅하는 것은 AI가 경쟁자가 아닌 조종사(co-pilot)가 될 것이라는 점입니다.

AI는 세일즈포스의 인력을 재편했습니다 

직업 손실에 대한 두려움을 누그러뜨리면서도, 벤니오프는 Salesforce 올해 엔지니어, 변호사, 고객 서비스 직원의 신규 채용을 일시 중단했습니다. 이러한 역할이 사라지기 때문이 아니라, 회사가 AI 도구가 다리를 펴고 확장할 수 있는 공간을 원하기 때문입니다.

세일즈포스는 quietly(조용히) 직원들을 이동시키고 있습니다 — 그 수가 많습니다. 지난 분기 회사의 채용 중 절반 이상이 내부 전发了(이동)이었습니다. 수천 명의 직원이 재교육되어 AI 운영, 제품 통합, 고객 성공 등 새로운 역할로 재배치되었습니다.

그리고 배후에서, 에이전트포스(Agentforce)로 알려진 세일즈포스 자체의 AI 이니셔티브는 이미 엔지니어링, 마케팅, 분석 및 지원 기능 전반에 걸쳐 30%에서 50%의 작업을 자동화하고 있습니다. 디지털 에이전트는 이제 많은 일상적인 내부 쿼리와 클라이언트 대상 지원 작업을 처리하여 인간 직원이 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 해줍니다.

AI 에이전트에게 직원 슬로건을 부여하는 것에 대한 우려

세일즈포스가 일부 영역에서 채용을 일시 중단하는 동안, 다른 영역에서는 확대하고 있습니다. 특히 회사는 AI 도구를 채택하고 배포하는 데 도움이 될 수 있는 영업 인재에 모든 것을 걸고 있습니다. 벤니오프는 소규모 및 중견 기업들이 곧 중요한 순간을 맞이할 것이라고 말합니다.

“AI의 능력으로 인해 그들의 역량이 급진적으로 증폭되므로, SMB와 중견 기업이 훨씬 더 많이 나타날 것입니다,”라고 그는 말했습니다. 

하지만 모든 사람이 베니오프의 자신감을 공유하는 것은 아닙니다. 기술에 대해 신중한 입장을 유지해 온 빌 게이츠조차 최근 AI가 오늘날 인간이 수행하는 대부분의 작업을 대체할 것이라고 말했지만, 코딩은 수세기 동안 '100% 인간 직업'으로 남을 것이라고 믿고 있습니다.

분석가들은 'AI 노동자'나 '디지털 직원'과 같은 용어가 오해를 불러일으킬 수 있다고 경고합니다. 백악관은 액시오스 포스트 2025년 1월 23일 자 기사는 노동자 관점에서 AI 에이전트를 노동자로 규정하는 접근이 적절하지 않을 수 있다는 주장을 펼쳤다. 

해당 기사는 “AI 에이전트는 디지털 기술을 활용해 화이트칼라 업무를 자동화하는 수단이다. 그것이 사람을 ‘노동자’로 만드는 것은 타자나 복사기가 사람을 노동자로 만드는 것과 다를 바 없다”며 “AI 기업들이 현재 편의상 자신의 수학적 모델을 ‘노동자’라고 부르는 데 급급해하고 있다”고 덧붙였다.