세일즈포스 CEO는 AI가 사무직 일자리를 없앨 것이라는 주장을 일축했습니다

2025년 AI for Good 글로벌 서밋에서 세일즈포스 CEO 마크 베니오프는 AI에 대한 자신의 생각을 밝히며, AI의 발전이 일부 기술 전문가들이 주장하는 것처럼 사무직 노동자들에게 종말을 가져오는 사건은 아니라고 믿는다고 말했습니다. 

그는 기자 니콜라스 톰슨과의 생방송 인터뷰에서 "제가 생각하는 AI는 그런 식이 아닙니다."라고 말했습니다. "그들이 제가 모르는 AI를 가지고 있을지도 모릅니다. 하지만 제가 생각하는 AI는 사무직 근로자들의 대규모 해고를 초래하지는 않을 것입니다. 오히려 노동력을 근본적으로 증강시키는 역할을 할 것입니다."

베니오프의 어조는 동료들의 입장과 극명한 대조를 이루었다. 앤트로픽는 5년 안에 신입 사무직의 절반이 사라질 수 있다고 경고했다. 심지어 포드의 CEO인 짐 팔리조차 AI가 미국 사무직의 절반을 대체할 수 있다고 말했다.

하지만 베니오프는 이러한 대량 제거라는 이야기가 핵심을 놓치고 있다고 생각합니다 . 그가 보고 있고, 또 확신하는 것은 AI가 경쟁자가 아닌 조종사가 될 것이라는 점입니다.

AI는 세일즈포스의 인력 구성을 재편했습니다 

베니오프는 일자리 감소에 대한 우려를 일축하면서도, 세일즈포스 . 이는 해당 직종들이 사라지는 것이 아니라, 인공지능 도구가 충분히 활용될 수 있도록 시간을 주기 위한 조치입니다.

왔습니다 직원들을 재배치해 . 지난 분기 신규 채용의 절반 이상이 내부 이동이었습니다. 수천 명의 직원이 재교육을 받고 AI 운영, 제품 통합, 고객 성공 분야의 새로운 역할로 재배치되었습니다.

그리고 내부적으로는 세일즈포스의 AI 프로젝트인 에이전트포스(Agentforce)가 엔지니어링, 마케팅, 분석 및 지원 기능 전반에 걸쳐 30%에서 50%의 작업을 자동화하고 있습니다. 이제 디지털 에이전트가 많은 일상적인 내부 문의와 고객 대면 지원 업무를 처리하여, 직원들이 더욱 복잡한 업무에 집중할 수 있도록 해줍니다.

AI 에이전트에게 직원 슬로건을 부여하는 것에 대한 우려

세일즈포스는 일부 분야에서는 채용을 일시 중단했지만, 다른 분야에서는 오히려 확대하고 있습니다. 특히, 고객이 AI 도구를 도입하고 활용할 수 있도록 지원할 수 있는 영업 인재에 집중 투자하고 있습니다. 베니오프 CEO는 중소기업들이 곧 전성기를 맞이할 것이라고 말합니다.

그는 "인공지능 덕분에 중소기업과 중견기업의 역량이 획기적으로 강화될 것이기 때문에 앞으로 훨씬 더 많은 기업들이 등장할 것"이라고 말했다. 

하지만 모든 사람이 베니오프의 확신에 동의하는 것은 아닙니다. 기술에 대해 신중한 견해로 알려진 빌 게이츠조차도 최근 인공지능이 오늘날 인간이 하는 대부분의 작업을 대체할 것이라고 말했지만, 코딩은 앞으로 수 세기 동안 "100% 인간의 직업"으로 남을 것이라고 믿는다고 밝혔습니다.

분석가들은 "AI 노동자" 또는 "디지털 직원"과 같은 용어가 오해를 불러일으킬 수 있다고 경고합니다. Axios 기사 AI 에이전트를 노동자라고 부르는 것이 적절하지 않을 수 있다는 주장을 펼쳤습니다. 

해당 기사는 "AI 에이전트는 디지털 기술을 사용하여 사무직 업무를 자동화하는 방법일 뿐이며, 그렇다고 해서 타자기나 복사기보다 더 '노동자'라고 할 수는 없다"고 지적하며, "AI 개발자들이 편의상 자신들의matic모델을 '노동자'라고 부르기 시작했다"고 덧붙였다