Генеральный директор Salesforce отвергает утверждения о том, что ИИ уничтожит рабочие места в сфере умственного труда

На саммите AI for Good Global Summit 2025 генеральный директор Salesforce Марк Бениофф поделился своим мнением об ИИ и выразил убеждение, что рост искусственного интеллекта не станет апокалиптическим событием для работников сферы умственного труда, как утверждают некоторые технологические пророки. 

«Я не вижу ИИ таким образом», — сказал он журналисту Николасу Томпсону во время прямого эфира. «Возможно, у них есть ИИ, которого нет у меня. Но в том ИИ, который есть у меня, не будет массовых увольнений работников сферы умственного труда. Это будет радикальное усиление возможностей рабочей силы».

Тон Бениоффа резко контрастировал с позицией его коллег. Дарио Амодей, генеральный директор Anthropic, предупредил, что в течение пяти лет половина всех начальных офисных должностей может исчезнуть. Даже генеральный директор Ford Джим Фарли заявил, что ИИ может заменить половину белых воротничков в США.

Однако Бенриофф считает что этот нарратив о массовых увольнениях упускает суть. Вместо этого он видит и делает ставку на то, что ИИ станет со-пилотом, а не конкурентом.

ИИ уже изменил структуру рабочей силы Salesforce 

Даже говоря о снижении опасений по поводу потери рабочих мест, Бенриофф приостановил найм новых инженеров, юристов и сотрудников службы поддержки клиентов в Salesforce этом году. Не потому, что эти роли исчезают, а потому, что компания хочет дать возможность инструментам ИИ «раскачаться» и адаптироваться.

Salesforce тихо перераспределяет сотрудников — и довольно массово. Более половины найма компании в последнем квартале составили внутренние переводы. Тысячи сотрудников прошли переквалификацию и были переведены на новые роли в области ИИ-операций, интеграции продуктов и клиентского успеха.

И за кулисами собственный инициатива Salesforce по ИИ, известная как Agentforce, уже автоматизирует от 30% до 50% задач в инженерии, маркетинге, аналитике и службах поддержки. Цифровые агенты теперь обрабатывают множество рутинных внутренних запросов и задач клиентской поддержки, освобождая человеческие ресурсы для более сложных заданий.

Возникают опасения по поводу предоставления ИИ-агентам должностных слоганов сотрудников

В то время как Salesforce приостанавливает найм в некоторых областях, она наращивает его в других. В частности, компания делает ставку на таланты в сфере продаж — людей, которые могут помочь клиентам внедрять и использовать инструменты ИИ. Потому что, по словам Бенриоффа, малый и средний бизнес скоро переживет свой момент.

«Вы увидите гораздо больше компаний малого и среднего бизнеса, потому что их возможности радикально усиливаются за счет ИИ», — сказал он. 

Тем не менее, не все разделяют уверенность Бенриоффа. Даже Билл Гейтс, известный своими взвешенными взглядами на технологии, недавно заявил, что ИИ заменит большинство задач, которые люди выполняют сегодня, хотя он верит, что программирование останется «100% человеческой профессией» на столетия вперед.

Аналитики предупреждают, что такие термины, как «ИИ-работник» или «цифровой сотрудник», могут вводить в заблуждение. В статье Axios от 23 января 2025 года было аргументировано, почему называть ИИ-агентов работниками может быть неверным подходом. 

В статье говорилось: «ИИ-агент — это способ автоматизировать работу белых воротничков с помощью цифровых технологий. Это не делает его «работником» больше, чем пишущая машинка или копировальный аппарат», добавляя, что «производители ИИ спешат называть свои математические модели «работниками», потому что сейчас это удобно».