Генеральный директор Salesforce опроверг утверждения о том, что искусственный интеллект положит конец офисной работе

На глобальном саммите AI for Good 2025 генеральный директор Salesforce Марк Бениофф поделился своими мыслями об искусственном интеллекте и убеждением, что развитие ИИ не является тем апокалиптическим событием для офисных работников, о котором говорят некоторые технологические пророки. 

«Я не так вижу ИИ», — сказал он журналисту Николасу Томпсону во время прямого эфира. «Возможно, у них есть ИИ, которого у меня нет. Но в том ИИ, который есть у меня, речь не пойдет о массовом сокращении числа офисных работников. Речь идет о радикальном расширении рабочей силы»

Тон Бениоффа резко контрастировал с тоном его коллег. Дарио Амодей, генеральный директор Anthropic, предупредил, что в течение пяти лет половина всех офисных рабочих мест начального уровня может исчезнуть. Даже генеральный директор Ford Джим Фарли заявил, что искусственный интеллект может заменить половину рабочих мест в США, требующих интеллектуального труда.

Но Бениофф считает, что такой сценарий массового уничтожения упускает суть. Вместо этого он видит и делает ставку на то, что ИИ станет вторым пилотом, а не конкурентом.

Искусственный интеллект изменил структуру рабочей силы Salesforce 

Даже пытаясь развеять опасения по поводу сокращения рабочих мест, Бениофф в этом году приостановил набор новых инженеров, юристов и сотрудников службы поддержки клиентов в Salesforce . Не потому, что эти должности исчезнут, а потому, что компания хочет дать возможность инструментам искусственного интеллекта раскрыть свой потенциал.

Компания Salesforce незаметно перемещает сотрудников — и делает это очень активно. Более половины новых сотрудников, принятых на работу в последнем квартале, были переведены внутри компании. Тысячи сотрудников прошли переподготовку и были переведены на новые должности в области искусственного интеллекта, интеграции продуктов и работы с клиентами.

А за кулисами собственная инициатива Salesforce в области искусственного интеллекта, известная как Agentforce, уже автоматизирует от 30% до 50% задач в отделах разработки, маркетинга, аналитики и поддержки. Цифровые агенты теперь обрабатывают множество рутинных внутренних запросов и задач поддержки клиентов, освобождая персонал для более сложных задач.

Обеспокоенность по поводу присвоения агентам ИИ служебных слоганов

В то время как Salesforce приостанавливает набор персонала в некоторых областях, в других компания наращивает его. В частности, компания делает ставку на специалистов по продажам — тех, кто может помочь клиентам внедрять и использовать инструменты искусственного интеллекта. Потому что, по словам Бениоффа, малый и средний бизнес вот-вот переживет свой звездный час.

«Вы увидите гораздо больше малых и средних предприятий, потому что возможности искусственного интеллекта значительно расширяются», — сказал он. 

Тем не менее, не все разделяют уверенность Бениоффа. Даже Билл Гейтс, известный своими сдержанными взглядами на технологии, недавно заявил, что ИИ заменит большинство задач, которые сегодня выполняют люди, хотя он считает, что программирование останется «на 100% человеческой профессией» на протяжении многих столетий.

Аналитики предупреждают, что такие термины, как «работник с ИИ» или «цифровой сотрудник», могут вводить в заблуждение. В статье Axios от 23 января 2025 года приводились аргументы в пользу использования работников и указывалось, что называть агентов ИИ работниками может быть не совсем корректно. 

В статье говорилось: «Искусственный интеллект — это способ автоматизировать офисную работу с помощью цифровых технологий. Это не делает человека более «работником», чем пишущая машинка или копировальный аппарат», и добавлялось, что «создатели ИИ спешат называть своиmaticмодели «работниками», потому что сейчас это удобно»