Il CEO di Salesforce respinge le affermazioni secondo cui l'intelligenza artificiale porrà fine ai lavori impiegatizi

Al vertice globale AI for Good del 2025, il CEO di Salesforce, Marc Benioff, ha condiviso le sue riflessioni sull'intelligenza artificiale e la sua convinzione che la sua ascesa non rappresenti l'evento catastrofico per i colletti bianchi, come sostengono alcuni profeti della tecnologia. 

"Non è così che vedo l'IA", ha detto al giornalista Nicholas Thompson durante un'intervista in diretta. "Forse loro hanno un'IA che io non ho. Ma con l'IA che ho io, non si tratterà di un enorme licenziamento di massa di impiegati. Si tratterà di un radicale aumento della forza lavoro"

Il tono di Benioff contrastava nettamente con quello dei suoi colleghi. Dario Amodei, CEO di Anthropic, ha avvertito che entro cinque anni la metà di tutti i lavori d'ufficio di livello base potrebbe scomparire. Persino il CEO di Ford, Jim Farley, ha affermato che l'intelligenza artificiale potrebbe sostituire la metà dei lavori impiegatizi negli Stati Uniti.

tuttavia, ritiene che questa narrazione di eliminazione di massa non colga il punto. Al contrario, ciò che vede e su cui scommette è che l'intelligenza artificiale diventerà un copilota, non un concorrente.

L'intelligenza artificiale ha rimodellato la forza lavoro di Salesforce 

Pur minimizzando i timori di perdita del lavoro, Benioff ha sospeso le nuove assunzioni di ingegneri, avvocati e personale del servizio clienti presso Salesforce quest'anno. Non perché questi ruoli stiano scomparendo, ma perché l'azienda vuole spazio per consentire agli strumenti di intelligenza artificiale di sgranchirsi le gambe.

Salesforce ha effettuato una massiccia riorganizzazione del personale, senza troppi clamori. Oltre la metà delle nuove assunzioni nell'ultimo trimestre riguardava trasferimenti interni. Migliaia di dipendenti sono stati riqualificati e riassegnati a nuovi ruoli nell'ambito delle operazioni di intelligenza artificiale, dell'integrazione dei prodotti e del customer success.

E dietro le quinte, l'iniziativa di intelligenza artificiale di Salesforce, nota come Agentforce, sta già automatizzando tra il 30% e il 50% delle attività nelle funzioni di ingegneria, marketing, analisi e supporto. Gli agenti digitali ora gestiscono molte query interne di routine e attività di supporto rivolte ai clienti, liberando il personale umano per incarichi più complessi.

Preoccupazioni riguardo alla concessione di slogan ai dipendenti degli agenti di intelligenza artificiale

Mentre Salesforce sta sospendendo le assunzioni in alcune aree, sta accelerando in altre. In particolare, l'azienda sta puntando tutto sui talenti di vendita, le persone che possono aiutare i clienti ad adottare e implementare strumenti di intelligenza artificiale. Perché le piccole e medie imprese, afferma Benioff, stanno per vivere un momento di gloria.

"Vedremo molte più PMI e molte più aziende di medie dimensioni perché le loro capacità saranno radicalmente amplificate dall'intelligenza artificiale", ha affermato. 

Tuttavia, non tutti condividono la fiducia di Benioff. Persino Bill Gates, noto per le sue opinioni moderate sulla tecnologia, ha recentemente affermato che l'intelligenza artificiale sostituirà la maggior parte delle attività svolte oggi dagli esseri umani, pur credendo che la programmazione rimarrà una "professione umana al 100%" per i secoli a venire.

Gli analisti avvertono che termini come "lavoratore IA" o "dipendente digitale" possono essere fuorvianti. In un articolo di Axios del 23 gennaio 2025, si sosteneva la tesi che definire gli agenti IA come lavoratori potrebbe non essere l'approccio corretto. 

L'articolo affermava: "Un agente di intelligenza artificiale è un modo per automatizzare il lavoro impiegatizio utilizzando la tecnologia digitale. Questo non lo rende più 'lavoratore' di una macchina da scrivere o di una fotocopiatrice", aggiungendo che "i creatori di intelligenza artificiale si stanno affrettando a chiamare i loro modellimatic'lavoratori' perché al momento è comodo"