Il CEO di Salesforce respinge le affermazioni secondo cui l'AI metterà fine ai lavori dei lavoratori del settore terziario

Al Global Summit AI for Good 2025, il CEO di Salesforce, Marc Benioff, ha condiviso le sue opinioni sull'AI e la sua convinzione che l'ascesa dell'AI non sia l'evento apocalittico per i lavoratori del settore terziario che alcuni profeti della tecnologia sostengono. 

“Non è così che vedo l'AI,” ha detto al giornalista Nicholas Thompson durante un'intervista live. “Forse hanno un'AI che non ho io. Ma nell'AI che ho, non ci sarà una grande riduzione di massa dei lavoratori del settore terziario. Sarà un'amplificazione radicale della forza lavoro.”

Il tono di Benioff ha creato un netto contrasto con quello dei suoi colleghi. Dario Amodei, CEO di Anthropic, ha avvertito che entro cinque anni, la metà di tutti i lavori d'ufficio di livello entry-level potrebbero scomparire. Anche il CEO di Ford, Jim Farley, ha affermato che l'AI potrebbe sostituire la metà dei lavori del settore terziario negli Stati Uniti.

Ma Benioff crede che questa narrazione di eliminazione di massa manchi il punto. Invece, ciò che vede e su cui punta è che l'AI diventerà un co-pilota, non un concorrente.

L'AI ha rimodellato la forza lavoro di Salesforce 

Anche mentre sminuisce le paure di perdita di posti di lavoro, Benioff ha messo in pausa le nuove assunzioni per ingegneri, avvocati e personale del servizio clienti presso Salesforce quest'anno. Non perché quei ruoli stiano scomparendo, ma perché l'azienda vuole spazio per far provare i tool di AI.

Salesforce ha stato silenziosamente spostando i dipendenti — molti di loro. Più della metà delle assunzioni dell'azienda nell'ultimo trimestre sono state trasferimenti interni. Migliaia di dipendenti sono stati riqualificati e ridistribuiti in nuovi ruoli nelle operazioni di AI, integrazione di prodotti e successo del cliente.

E dietro le quinte, l'iniziativa AI di Salesforce, nota come Agentforce, sta già automatizzando tra il 30% e il 50% dei compiti in ingegneria, marketing, analisi e funzioni di supporto. Gli agenti digitali gestiscono ora molte query interne di routine e compiti di supporto rivolti ai clienti, liberando il personale umano per incarichi più complessi.

Preoccupazioni per la concessione di slogan ai dipendenti agli agenti AI

Mentre Salesforce mette in pausa le assunzioni in alcune aree, sta intensificando gli sforzi in altre. In particolare, l'azienda sta puntando tutto sul talento delle vendite, le persone che possono aiutare i clienti ad adottare e implementare gli strumenti di AI. Perché le piccole e medie imprese, dice Benioff, stanno per avere un momento.

“Vedrai sempre più PMI e molte più aziende del mercato medio perché le loro capacità sono radicalmente amplificate dall'AI,” ha detto. 

Tuttavia, non tutti condividono la fiducia di Benioff. Anche Bill Gates, noto per le sue opinioni temperate sulla tecnologia, ha recentemente affermato che l'AI sostituirà la maggior parte dei compiti che gli umani svolgono oggi, sebbene creda che la programmazione rimarrà una “professione 100% umana” per i prossimi secoli.

Gli analisti avvertono che termini come “lavoratore AI” o “dipendente digitale” possono essere fuorvianti. In un post di Axios del 23 gennaio 2025, è stata avanzata un'argomentazione a favore dei lavoratori e su come definire gli agenti AI lavoratori potrebbe non essere l'approccio corretto. 

L'articolo affermava: “Un agente AI è un modo per automatizzare il lavoro del settore terziario utilizzando la tecnologia digitale. Questo non lo rende più un ‘lavoratore’ di una macchina da scrivere o di una fotocopiatrice,” aggiungendo che “i creatori di AI si affrettano a riferirsi ai loro modelli matematici come ‘lavoratori’ perché è conveniente in questo momento.”