Wird Microsofts Cloud-Abhängigkeit zum Risiko für KI-Plattformen?

Nutzer von Microsoft 365 erlebten auch am frühen Freitag weiterhin Dienstunterbrechungen. Um 2:14 Uhr UTC am 13. November meldete das Service-Gesundheits-Dashboard von Microsoft weiterhin eine Beeinträchtigung der Dienste für Geschäfts- und Konsumentenprodukte. Die Probleme beschränkten sich nicht auf Outlook. Andere Dienste, darunter Microsoft 365 Copilot und die Microsoft Connectors, die in Systemen wie ChatGPT und Claude verwendet werden, waren ebenfalls betroffen.

Kurz vor 13:00 Uhr MEZ am Donnerstag, den 12. November, begannen Outlook-Nutzer, über den Verlust ihrer Verbindungen zu klagen. Spätere Updates von Microsoft zeigten, dass viele der betroffenen Dienste von Exchange Online abhängig waren. Dies erklärt, warum Teams-Chats und Online-Meetings weiterhin funktionierten, die Terminplanung jedoch überhaupt nicht ordnungsgemäß funktionierte. Darüber hinaus waren in SharePoint gespeicherte Dateien verfügbar.

Die Störung betraf auch andere Microsoft-Tools, die auf E-Mail- und Kalenderdaten angewiesen sind. Copilot Chat konnte nicht geladen oder antworten. Microsoft Graph-Anfragen konnten ablaufen. Microsoft warnte zudem vor verzögerten E-Mails und Fehlern bei der Safe-Links-Verifizierung.

Zu den weiteren betroffenen Diensten gehörten Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, Verwaltungstools sowie einige Power BI-Exporte. Microsoft meldete zudem Probleme mit bestimmten Education-Funktionen, Universal Print-Funktionen und Windows 365 Cloud PCs.

Warum ChatGPT und Claude Fehlermeldungen zeigten

ChatGPT und Claude waren ebenfalls von der Microsoft-365-Störung über ihre Connectors betroffen. Anthropic berichtete, dass die meisten E-Mail-, Kalender- und Suchanfragen über den Microsoft-365-Connector von Claude nicht erfolgreich waren. Auch Claude für Outlook war betroffen. OpenAI meldete Probleme mit neuen Microsoft-Verbindungen und Connector-Tools in ChatGPT.

Weder Anthropic noch OpenAI meldeten einen Ausfall ihrer Kern-KI-Modelle. Die Störungen betrafen den Zugriff auf Microsoft 365-Dienste. Microsoft 365 Copitol hatte ein anderes Problem: Laut dem Microsoft-Servicemeldung konnte der Copilot-Chat selbst nicht laden oder keine Antwort geben.

Was Microsoft über den Vorfall sagte

Microsofts Updates zeigten, dass die Belastung aus einem Verlust an Serverkapazität resultierte, nicht aus einem Ansturm des Datenverkehrs. Einige Server schlugen bei automatisierten Gesundheitschecks fehl und wurden aus dem Dienst genommen. Dadurch mussten die verbleibenden Maschinen mehr Anfragen bearbeiten.

Microsoft-Ingenieure stellten fest, dass ein zentraler Prozess überlastet war, wodurch die betroffenen Server nicht mehr reagierten. Man vermutete zudem ein Problem mit der Komponente, die automatische Gesundheitschecks durchführt. Allerdings war noch nicht bestätigt, was genau den Ausfall ausgelöst hatte.

Notfallbehebungen, keine dauerhafte Lösung

Microsoft hat Bereitstellungen und Konfigurationsänderungen vorübergehend ausgesetzt, während die Störung untersucht wurde. Ingenieure leiteten Outlook-Verbindungen von der betroffenen Infrastruktur in den Vereinigten Staaten um und verteilten den Traffic auf das globale Netzwerk von Microsoft. Sie starteten zudem nicht mehr reagierende Server neu und testeten eine andere Health-Check-Methode, um sie wieder online zu bringen, laut den Updates von Microsoft.

Einige Server kehrten in den Dienst zurück, wurden jedoch erneut unresponsive, als der Verkehr wieder anlief. Um 02:14 Uhr UTC am 13. November meldete das Service-Health-Dashboard von Microsoft weiterhin eine Beeinträchtigung des Services. Microsoft baute Infrastrukturmengen aus, sobald Regionen wieder online gingen, und überwachte die Ergebnisse. Das Unternehmen hatte die vollständige Wiederherstellung noch nicht bestätigt und keinen dauerhaften Fix angekündigt.

Warum der schlechte Tag eines Anbieters relevant ist

Eine Störung bei einem Cloud-Anbieter kann Unternehmen weltweit betreffen. Synergy Research beziffert die Ausgaben für Cloud-Infrastruktur im dritten Quartal auf 168 Milliarden US-Dollar, ein Anstieg von 55 % gegenüber dem Vorjahr. AWS hielt 26 % des Marktes, Microsoft 19 % und Google 16 % – zusammen 61 %.

Die Investitionen in die Cloud beschleunigen sich ebenfalls. Gartner erwartet, dass die Ausgaben für KI-Infrastruktur im Jahr 2027 2,4 Billionen US-Dollar erreichen und damit 59 % der globalen KI-Ausgaben ausmachen.

Die finanziellen Risiken sind erheblich. Das Uptime Institute stellte fest, dass die jüngsten größeren Ausfälle bei 57 % der befragten Betreiber Kosten von über 100.000 US-Dollar verursachten. Bei einem Fünftel lagen diese sogar über einer Million US-Dollar. Drittanbieter waren zudem für etwa zwei Drittel der öffentlich gemeldeten Ausfälle über einen Zeitraum von neun Jahren verantwortlich.

Der Wechsel des Cloud-Anbieters ist nicht immer einfach. Die britische Wettbewerbsbehörde hat Hindernisse bemängelt und empfohlen, Microsoft und AWS auf ihren strategischen Marktstatus hin zu prüfen.

Multicloud-Netzwerke können Unternehmen dabei helfen, ihre Abhängigkeit von einem einzelnen Anbieter zu verringern. Cryptopolitan hat zuvor berichtet über einen Dienst, der AWS und Google Cloud über private Netzwerke verbindet. Solche Verbindungen können die Resilienz verbessern, sie können jedoch eine Anwendung, die weiterhin von Microsoft 365 abhängt, nicht wiederherstellen.