微软的云服务依赖是否正成为AI平台的风险？

周五凌晨，Microsoft 365 用户继续遭遇服务中断。11 月 13 日 UTC 时间凌晨 2:14，微软的服务健康仪表板仍显示其商业和消费类产品存在服务降级情况。问题不仅限于 Outlook，其他服务（包括 Microsoft 365 Copilot 以及在 ChatGPT 和 Claude 等系统中使用的 Microsoft 连接器）也受到了影响。

11 月 12 日周四下午 1 点 ET 前不久，Outlook 用户开始抱怨连接丢失。微软随后的更新指出，许多受影响的服务都依赖于 Exchange Online。这解释了为什么 Teams 聊天和在线会议仍能正常运行，但会议调度功能完全无法使用。此外，保存在 SharePoint 中的文件仍可访问。

此次中断还影响了其他依赖邮件和日历数据的 Microsoft 工具。Copilot Chat 可能无法加载或响应。Microsoft Graph 请求可能会超时。微软还警告称，电子邮件可能会出现延迟，Safe Links 验证也可能失败。

其他受影响的服务包括 Defender、Intune、Purview、Planner、To Do、管理工具以及部分 Power BI 导出功能。微软还报告了某些教育功能、Universal Print 功能和 Windows 365 云 PC 出现问题。

为什么 ChatGPT 和 Claude 出现错误提示

ChatGPT 和 Claude 也因其连接器而受到 Microsoft 365 中断的影响。Anthropic 报告称，通过 Claude 的 Microsoft 365 连接器发出的大多数邮件、日历和搜索请求均未成功。Outlook 中的 Claude 也受到了影响。OpenAI 报告称，ChatGPT 中的新 Microsoft 连接器和连接器工具出现了问题。

Anthropic 和 OpenAI 均未报告其核心 AI 模型出现故障。此次故障涉及对 Microsoft 365 服务的访问问题。Microsoft 365 Copilot 则面临不同的问题。根据微软的服务公告，Copilot Chat 本身可能无法加载或响应。

微软表示出了什么问题

微软的 更新显示，压力来源于服务器容量的损失，而非流量激增。部分服务器未能通过自动健康检查并从服务中下线，导致剩余机器需要处理更多的请求。

微软工程师发现，一个核心进程过载，导致受影响的服务器无响应。他们还怀疑处理自动健康检查的组件存在问题。然而，他们尚未确认是什么触发了此次故障。

紧急修复，而非永久解决方案

微软在调查此次中断事件期间，暂时停止了部署和配置更改。工程师将美国地区的 Outlook 连接重定向至非受影响的基础设施，并将流量重新分配到微软的全球网络中。此外，他们还重启了无响应的服务器，并测试了另一种健康检查方法以使其恢复在线，据 微软的更新 显示。

部分服务器恢复服务后，在流量恢复时再次变得无响应。截至 11 月 13 日 UTC 时间凌晨 2:14，微软的 服务运行状况仪表板 仍报告服务降级。随着各地区陆续恢复上线，微软正在增加基础设施容量并监控结果。该公司尚未确认完全恢复或宣布永久性修复方案。

为什么一家供应商的“糟糕一天”如此重要

一家云提供商的中断可能会影响全球各地的企业。Synergy Research 将第三季度云基础设施支出定为 1680 亿美元，较上年同期增长 55%。AWS 占据 26% 的市场份额，微软为 19%，谷歌为 16%——三者合计占 61%。

云投资也在加速。Gartner预计，到2027年AI基础设施支出将达到2.4万亿美元，占全球AI总支出的59%。

财务风险巨大。Uptime Institute发现，57%的受访运营商最近一次重大中断事件的成本超过10万美元。其中五分之一的事件成本超过100万美元。在长达九年的时间里，第三方提供商也约占公开报告的中断事件的三分之二。

切换云提供商并不总是那么容易。英国的竞争监管机构指出了存在的障碍，并建议审查微软和AWS的战略市场地位。

多云网络可以帮助企业减少对单一提供商的依赖。Cryptopolitan此前报道过一项通过私有网络连接AWS和Google Cloud的服务。此类连接可以提高韧性，但无法恢复仍然依赖Microsoft 365的应用程序。