La dipendenza di Microsoft dal cloud sta diventando un rischio per le piattaforme AI?

Gli utenti di Microsoft 365 hanno continuato a subire interruzioni del servizio nelle prime ore del venerdì. Alle 2:14 UTC dell'13 novembre, il cruscotto per la salute dei servizi di Microsoft riportava ancora un degrado delle prestazioni per i prodotti aziendali e consumer. I problemi non si limitavano a Outlook. Anche altri servizi, tra cui Microsoft 365 Copilot e i connettori Microsoft utilizzati in sistemi come ChatGPT e Claude, sono stati interessati.

Poco prima delle 13:00 ET giovedì 12 novembre, gli utenti di Outlook hanno iniziato a lamentare la perdita delle connessioni. Aggiornamenti successivi da Microsoft hanno indicato che molti dei servizi interessati dipendevano da Exchange Online. Questo spiega perché le chat di Teams e le riunioni online continuavano a funzionare, mentre la pianificazione delle riunioni non funzionava affatto. Inoltre, i file salvati su SharePoint erano disponibili.

L'interruzione ha interessato anche altri strumenti Microsoft che dipendono dai dati di posta elettronica e calendario. Copilot Chat potrebbe non riuscire a caricarsi o a rispondere. Le richieste a Microsoft Graph potrebbero andare in timeout. Microsoft ha inoltre avvisato di possibili ritardi nell'invio delle email e di errori nella verifica dei Safe Links.

Altri servizi interessati includevano Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, gli strumenti amministrativi e alcune esportazioni di Power BI. Microsoft ha inoltre segnalato problemi con determinate funzionalità per l'istruzione, le funzioni di Universal Print e i PC Cloud di Windows 365.

Perché ChatGPT e Claude hanno mostrato errori

Anche ChatGPT e Claude sono stati interessati dall'interruzione di Microsoft 365 tramite i loro connettori. Anthropic ha segnalato che la maggior parte delle richieste di posta, calendario e ricerca attraverso il connettore Microsoft 365 di Claude non è andata a buon fine. Anche Claude per Outlook è stato interessato. OpenAI ha segnalato problemi con le nuove connessioni Microsoft e gli strumenti di connessione in ChatGPT.

Né Anthropic né OpenAI hanno segnalato un'interruzione dei propri modelli AI core. I malfunzionamenti riguardavano l'accesso ai servizi di Microsoft 365. Microsoft 365 Copilot ha affrontato un problema diverso. Secondo il bollettino di servizio di Microsoft, Copilot Chat stesso potrebbe non riuscire a caricarsi o a rispondere.

Cosa ha detto Microsoft sull'accaduto

Gli aggiornamenti di Microsoft hanno indicato che il carico era dovuto alla perdita di capacità del server, non a un picco di traffico. Alcuni server non hanno superato i controlli automatici di integrità e sono stati rimossi dal servizio. Ciò ha fatto sì che le macchine rimanenti gestissero un numero maggiore di richieste.

Gli ingegneri di Microsoft hanno riscontrato che un processo fondamentale era sovraccarico, causando l'inattività dei server interessati. Hanno anche ipotizzato un problema con il componente che gestisce i controlli automatici di integrità. Tuttavia, non avevano ancora confermato cosa avesse innescato il guasto.

Riparazioni d'emergenza, non una soluzione permanente

Microsoft ha sospeso temporaneamente le distribuzioni e le modifiche alla configurazione mentre indagava sull'interruzione. Gli ingegneri hanno reindirizzato le connessioni di Outlook lontano dalle infrastrutture interessate negli Stati Uniti e ridistribuito il traffico su tutta la rete globale di Microsoft. Hanno inoltre riavviato i server non responsivi e testato un metodo diverso per il controllo dello stato per riportarli online, secondo gli aggiornamenti di Microsoft.

Alcuni server sono tornati in servizio, solo per diventare di nuovo non responsivi quando il traffico è ripreso. Alle 2:14 UTC dell'13 novembre, la dashboard dello stato del servizio di Microsoft segnalava ancora un degrado del servizio. Microsoft stava aggiungendo capacità infrastrutturale man mano che le regioni tornavano online e monitorando i risultati. L'azienda non aveva confermato il ripristino completo né annunciato una soluzione permanente.

Perché la giornata storta di un fornitore è importante

Un'interruzione presso un singolo provider cloud può influenzare le aziende in tutto il mondo. Synergy Research ha stimato la spesa per l'infrastruttura cloud nel terzo trimestre a 168 miliardi di dollari, in aumento del 55% rispetto all'anno precedente. AWS deteneva il 26% del mercato, Microsoft il 19% e Google il 16%—per un totale combinato del 61%.

Gli investimenti nel cloud stanno accelerando. Gartner prevede che la spesa per l'infrastruttura AI raggiungerà i 2,4 trilioni di dollari nel 2027, rappresentando il 59% della spesa globale per l'AI.

I rischi finanziari sono sostanziali. Uptime Institute ha rilevato che il 57% delle interruzioni maggiori più recenti degli operatori intervistati è costata oltre 100.000 dollari. Una su cinque ha superato il milione di dollari. I fornitori terzi hanno inoltre rappresentato circa due terzi delle interruzioni segnalate pubblicamente negli ultimi nove anni.

Il passaggio a un altro provider cloud non è sempre semplice. L'organo britannico di vigilanza sulla concorrenza ha segnalato barriere e raccomandato di esaminare Microsoft e AWS per lo status di mercato strategico.

Il multicloud networking potrebbe aiutare le aziende a ridurre la dipendenza da un singolo provider. Cryptopolitan aveva precedentemente riportato su un servizio che connette AWS e Google Cloud attraverso reti private. Tali connessioni potrebbero migliorare la resilienza, ma non possono ripristinare un'applicazione che dipende ancora da Microsoft 365.