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Microsoft 365에서 Outlook, Copilot, Teams 일정 관리 및 기타 서비스에 영향을 미치는 광범위한 장애가 발생했습니다.
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ChatGPT와 Claude의 Microsoft 365 커넥터도 오류를 겪었지만, 핵심 AI 모델은 정상적으로 작동했습니다.
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Microsoft는 서버 용량 문제와 과부하 상태의 헬스 체크 프로세스가 중단 사태의 원인이라고 밝혔습니다.
11월 13일 UTC 오전 2시 14분 기준, Microsoft 365 사용자는 금요일 초까지도 서비스 중단 현상을 겪고 있었습니다. Microsoft의 서비스 건강 대시보드는 비즈니스 및 소비자 제품 모두에서 서비스 저하를 보고했으며, 문제는 Outlook에만 국한되지 않았습니다. Microsoft 365 Copilot과 ChatGPT, Claude 같은 시스템에서 사용되는 Microsoft 커넥터를 포함한 다른 서비스들도 영향을 받았습니다.
11월 12일 목요일 오후 1시 직전부터 Outlook 사용자들은 연결 손실에 대한 불만을 제기하기 시작했습니다. 이후 Microsoft의 업데이트에 따르면, 많은 영향 받은 서비스들이 Exchange Online에 의존하고 있었습니다. 이로 인해 Teams 채팅과 온라인 미팅은 계속 작동했지만, 회의 예약 기능은 전혀 작동하지 않았습니다. 또한 SharePoint에 저장된 파일은 접근 가능했습니다.
이번 장애는 이메일 및 캘린더 데이터에 의존하는 다른 Microsoft 도구에도 영향을 미쳤습니다. Copilot Chat이 로드되지 않거나 응답하지 않을 수 있으며, Microsoft Graph 요청이 시간 초과될 수 있습니다. Microsoft는 또한 이메일 지연 및 Safe Links 검증 실패에 대해서도 경고했습니다.
다른 영향을 받은 서비스로는 Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, 관리 도구 및 일부 Power BI 내보내기가 포함됩니다. Microsoft는 특정 교육 기능, Universal Print 기능 및 Windows 365 Cloud PC에서도 문제가 발생했다고 보고했습니다.
ChatGPT와 Claude에서 오류가 발생한 이유
ChatGPT와 Claude도 Microsoft 365 장애로 인해 연결을 통해 영향을 받았습니다. Anthropic은 Claude의 Microsoft 365 연결을 통한 대부분의 이메일, 캘린더 및 검색 요청이 성공하지 못했다고 보고했습니다. Outlook용 Claude도 영향을 받았습니다. OpenAI은 ChatGPT에서 새로운 Microsoft 연결 및 연결 도구 관련 문제를 보고했습니다.
Anthropic나 OpenAI는 핵심 AI 모델의 장애를 보고하지 않았습니다. 문제는 Microsoft 365 서비스에 대한 접근과 관련이 있었습니다. Microsoft 365 Copilot은 다른 문제를 겪었습니다. Microsoft의 서비스 공지사항에 따르면 Copilot Chat 자체 로드 또는 응답 실패가 발생했습니다.
Microsoft의 공식 입장
Microsoft의 업데이트에 따르면, 부하 트래픽 증가가 아닌 서버 용량 손실로 인한 스트레스였다고 합니다. 일부 서버는 자동 건강 상태 검사에 실패하여 서비스에서 제외되었으며, 이로 인해 나머지 머신이 더 많은 요청을 처리하게 되었습니다.
Microsoft 엔지니어들은 핵심 프로세스 과부하로 인해 영향을 받은 서버들이 응답하지 않게 되었다고 밝혔습니다. 또한 자동화된 상태 점검을 처리하는 컴포넌트에 문제가 있을 것으로 추정하고 있습니다. 하지만 아직 어떤 변경 사항이 이 실패를 유발했는지 확인되지 않았습니다.
긴급 조치일 뿐 영구 해결책은 아님
Microsoft는 장애 조사를 진행하는 동안 배포 및 구성 변경을 일시적으로 중단했습니다. 엔지니어들은 미국 내 영향 받은 인프라로 향하는 Outlook 연결을 우회하고, Microsoft의 글로벌 네트워크 전반에 트래픽을 재분배했습니다. 또한 응답하지 않는 서버를 재시작하고 다른 상태 확인 방법을 테스트하여 온라인으로 복귀시켰습니다. 이는 Microsoft의 업데이트에서 확인된 내용입니다.
일부 서버가 다시 가동되었으나, 트래픽이 재개되자마자 다시 응답하지 않게 되었습니다. 11월 13일 UTC 기준 오전 2시 14분, Microsoft의 서비스 건강 대시보드은 여전히 서비스 저하 상태를 보고했습니다. Microsoft는 지역별 복구 진행에 따라 인프라 용량을 추가하고 결과를 모니터링 중이었습니다. 회사는 완전한 복구 여부나 영구 해결책 발표를 아직 확인하지 않았습니다.
한 벤더의 하루가 중요한 이유
단일 클라우드 공급업체에서의 장애는 전 세계 기업에 영향을 미칠 수 있습니다. Synergy Research에 따르면 3분기 클라우드 인프라 지출은 전년 대비 55% 증가한 1,680억 달러였습니다. AWS는 시장 점유율 26%, Microsoft는 19%, Google은 16%를 차지했으며, 세사의 합계는 61%에 달합니다.
클라우드 투자도 가속화되고 있습니다. 가트너는 2027년 AI 인프라 지출이 2조 4천억 달러에 달해 전 세계 AI 지출의 59%를 차지할 것으로 예상합니다.
금융적 위험은 상당합니다. 업타임 인스티튜트 조사 결과, 응답한 운영사들의 최근 주요 장애 중 57%가 10만 달러 이상의 비용을 발생시켰으며, 5건 중 1건은 100만 달러를 초과했습니다. 또한 제3자 제공업체는 9년간 공개 보고된 장애의 약 3분의 2를 차지했습니다.
클라우드 공급자를 전환하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 영국의 경쟁 심판 기관은 장벽을 지적하고 마이크로소프트와 AWS의 전략적 시장 지위 검토를 권고했습니다.
멀티클라우드 네트워킹은 기업이 단일 공급자에 대한 의존도를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 크립토폴리탄은 이전에 AWS와 구글 클라우드를 사설 네트워크로 연결하는 서비스에 대해 보도한 바 있습니다. 이러한 연결은 복원력을 향상시킬 수 있지만, 여전히 Microsoft 365에 의존하는 애플리케이션은 복구할 수 없습니다.
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자주 묻는 질문
Microsoft 365 장애의 원인은 무엇이었나요?
Microsoft는 서버들이 자동화된 상태 점검을 통과하지 못해 서비스에서 제외되었고, 이로 인해 남은 서버들의 부하가 증가했다고 설명했습니다. 서버 상태를 처리하는 컴포넌트에 문제가 있고 핵심 프로세스가 과부하 상태였다고 추정하지만, 문제 시작 시점과 관련된 최근 변경 사항은 아직 식별되지 않았다고 밝혔습니다.
ChatGPT와 Claude가 작동하지 않았나요?
아니요. 두 연구소 모두 핵심 모델이 아닌 Microsoft 365 커넥터에서만 장애를 보고했습니다. Anthropic은 메일, 캘린더 및 검색 도구와 Claude for Outlook에 영향을 미쳤다고 밝혔으며, OpenAI는 ChatGPT에서 Microsoft 연결이 끊겼다고 보고했습니다.
장애가 해결되었습니까?
금요일까지 Microsoft는 서버 재시작 및 트래픽 라우팅 변경 후 제한적인 복구를 보고했지만, 보고서 마감 시점에는 완전한 해결 여부나 근본 원인을 확인하지 못했습니다.
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마이아 비오둔
미카 아비오둔은 탈린 공과대학교 (TalTech) 에서 환경공학 및 관리 석사 학위를 바탕으로 크립토폴리탄에서 콘텐츠와 가격 예측 뉴스를 다듬고 있습니다. 현재 암호화폐 미디어 업계 7년 차인 그는 주요 암호화폐, 알트코인, DeFi, 스테이블코인, 거시 동향 및 신기술을 다루고 있습니다.
