¿La dependencia de Microsoft en la nube se convierte en un riesgo para las plataformas de IA?

Los usuarios de Microsoft 365 siguieron experimentando interrupciones del servicio temprano el viernes. A las 2:14 a.m. UTC del 13 de noviembre, el panel de salud de los servicios de Microsoft seguía reportando degradación del servicio para productos empresariales y de consumo. Los problemas no se limitaron a Outlook. Otros servicios, incluidos Microsoft 365 Copilot y los conectores de Microsoft utilizados en sistemas como ChatGPT y Claude, también se vieron afectados.

Poco antes de la 1 p.m. ET del jueves 12 de noviembre, los usuarios de Outlook comenzaron a quejarse por la pérdida de sus conexiones. Actualizaciones posteriores de Microsoft indicaron que muchos de los servicios afectados dependían de Exchange Online. Esto explica por qué los chats de Teams y las reuniones en línea siguieron funcionando, pero la programación de reuniones no funcionó en absoluto. Además, los archivos guardados en SharePoint estaban disponibles.

La interrupción también afectó a otras herramientas de Microsoft que dependen de los datos de correo electrónico y calendario. Copilot Chat podría no cargar o responder. Las solicitudes de Microsoft Graph podrían agotar el tiempo de espera. Microsoft también advirtió sobre retrasos en los correos electrónicos y fallos en la verificación de Safe Links.

Otros servicios afectados incluyeron Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, herramientas administrativas y algunas exportaciones de Power BI. Microsoft también informó problemas con ciertas funciones de Educación, funciones de Universal Print y PC en la nube de Windows 365.

Por qué ChatGPT y Claude mostraron errores

ChatGPT y Claude también se han visto afectados por la interrupción de Microsoft 365 a través de sus conectores. Anthropic informó de que la mayoría de las solicitudes de correo electrónico, calendario y búsqueda a través del conector de Microsoft 365 de Claude no tuvieron éxito. Claude para Outlook también se vio afectado. OpenAI informó de problemas con nuevas conexiones de Microsoft y herramientas de conector en ChatGPT.

Ni Anthropic ni OpenAI reportaron una interrupción en sus modelos de IA principales. Las fallas involucraron el acceso a los servicios de Microsoft 365. Microsoft 365 Copilot enfrentó un problema diferente. Según el boletín de servicio de Microsoft, Copilot Chat podría no cargar o responder.

Lo que Microsoft dijo sobre lo ocurrido

Las actualizaciones de Microsoft mostraron que la tensión provino de la pérdida de capacidad del servidor, no de un aumento del tráfico. Algunos servidores fallaron en las comprobaciones automáticas de salud y salieron del servicio. Esto dejó a las máquinas restantes gestionando más solicitudes.

Los ingenieros de Microsoft descubrieron que un proceso central estaba sobrecargado, lo que provocaba que los servidores afectados dejaran de responder. También sospechaban un problema con el componente que gestiona las comprobaciones automáticas de estado. Sin embargo, aún no habían confirmado qué desencadenó la falla.

Soluciones de emergencia, no una cura permanente

Microsoft suspendió temporalmente los despliegues y los cambios de configuración mientras investigaba la interrupción. Los ingenieros redirigieron las conexiones de Outlook lejos de la infraestructura afectada en Estados Unidos y redistribuyeron el tráfico por toda la red global de Microsoft. También reiniciaron los servidores que no respondían y probaron un método diferente de verificación del estado para volver a ponerlos en línea, según las actualizaciones de Microsoft.

Algunos servidores volvieron al servicio, solo para dejar de responder nuevamente cuando se reanudó el tráfico. A las 2:14 a.m. UTC del 13 de noviembre, el panel de estado del servicio de Microsoft aún informaba una degradación del servicio. Microsoft estaba añadiendo capacidad de infraestructura a medida que las regiones volvían a estar en línea y monitoreando los resultados. La compañía no había confirmado la restauración total ni anunciado una solución permanente.

Por qué importa el mal día de un proveedor

Una interrupción en un proveedor de nube puede afectar a empresas de todo el mundo. Synergy Research situó el gasto en infraestructura de nube del tercer trimestre en 168 mil millones de dólares, un aumento del 55 % respecto al año anterior. AWS mantuvo el 26 % del mercado, Microsoft el 19 % y Google el 16 %, lo que suma un 61 % combinado.

La inversión en la nube también se está acelerando. Gartner prevé que el gasto en infraestructura de IA alcance los 2,4 billones de dólares en 2027, lo que representará el 59% del gasto global en IA.

Los riesgos financieros son considerables. El Uptime Institute descubrió que el 57% de las principales interrupciones recientes de los operadores encuestados costaron más de 100.000 dólares. Una de cada cinco superó el millón de dólares. Los proveedores externos también fueron responsables de aproximadamente dos tercios de las interrupciones notificadas públicamente durante nueve años.

Cambiar de proveedor de servicios en la nube no siempre es fácil. El organismo de vigilancia de la competencia del Reino Unido señaló barreras y recomendó examinar a Microsoft y AWS para determinar su estatus de mercado estratégico.

El uso de redes multicloud podría ayudar a las empresas a reducir su dependencia de un único proveedor. Cryptopolitan previamente informó sobre un servicio que conecta AWS y Google Cloud a través de redes privadas. Estas conexiones pueden mejorar la resiliencia, pero no pueden restaurar una aplicación que aún dependa de Microsoft 365.