La dépendance de Microsoft au cloud, un risque pour les plateformes d’IA ?

Les utilisateurs de Microsoft 365 ont continué à subir des perturbations de service tôt vendredi. À 2 h 14 UTC le 13 novembre, le tableau de bord de santé des services de Microsoft signalait toujours une dégradation du service pour les produits professionnels et grand public. Les problèmes ne se limitaient pas à Outlook. D'autres services, y compris Microsoft 365 Copilot et les connecteurs Microsoft utilisés dans des systèmes tels que ChatGPT et Claude, étaient également touchés.

Peu avant 13 h (heure de l'Est) jeudi 12 novembre, les utilisateurs d'Outlook ont commencé à se plaindre de la perte de leurs connexions. Des mises à jour ultérieures de Microsoft ont indiqué que de nombreux services affectés dépendaient d'Exchange Online. Cela explique pourquoi les chats Teams et les réunions en ligne continuaient de fonctionner, mais que la planification des réunions ne fonctionnait pas du tout correctement. Par ailleurs, les fichiers enregistrés dans SharePoint restaient accessibles.

La perturbation a également affecté d'autres outils Microsoft qui dépendent des données de messagerie et de calendrier. Copilot Chat pouvait ne pas se charger ou répondre. Les requêtes Microsoft Graph pouvaient expirer. Microsoft a également mis en garde contre des retards dans l'envoi des e-mails et des échecs lors de la vérification des liens sécurisés.

D'autres services affectés comprenaient Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, les outils administratifs et certaines exportations Power BI. Microsoft a également signalé des problèmes avec certaines fonctionnalités éducatives, les fonctions Universal Print et les PC Cloud Windows 365.

Pourquoi ChatGPT et Claude ont affiché des erreurs

ChatGPT et Claude ont également été touchés par la perturbation de Microsoft 365 via leurs connecteurs. Anthropic a signalé que la plupart des demandes de messagerie, de calendrier et de recherche via le connecteur Microsoft 365 de Claude n'ont pas abouti. Claude pour Outlook a également été concerné. OpenAI a rapporté des problèmes avec les nouvelles connexions Microsoft et les outils de connecteur dans ChatGPT.

Ni Anthropic ni OpenAI n'ont signalé de panne de leurs modèles d'IA principaux. Les dysfonctionnements concernaient l'accès aux services Microsoft 365. Microsoft 365 Copilot a rencontré un problème différent. Selon le bulletin de service de Microsoft, Copilot Chat lui-même pouvait ne pas se charger ou répondre.

Ce que Microsoft a dit sur les causes du problème

Les mises à jour de Microsoft ont indiqué que la tension provenait d'une perte de capacité serveur, et non d'une augmentation du trafic. Certains serveurs ont échoué aux contrôles de santé automatisés et ont été retirés du service. Cela a laissé les machines restantes gérer un plus grand nombre de requêtes.

Les ingénieurs de Microsoft ont constaté qu'un processus central était surchargé, rendant les serveurs concernés non réactifs. Ils soupçonnaient également un problème avec le composant chargé des vérifications automatiques de santé. Cependant, ils n'avaient pas confirmé ce qui avait déclenché la panne.

Correctifs d'urgence, pas une solution permanente

Microsoft a temporairement suspendu les déploiements et les modifications de configuration pendant qu’elle enquêtait sur la perturbation. Les ingénieurs ont redirigé les connexions Outlook loin des infrastructures affectées aux États-Unis et redistribué le trafic à travers le réseau mondial de Microsoft. Ils ont également redémarré les serveurs non réactifs et testé une méthode de contrôle d’état différente pour les remettre en ligne, selon les mises à jour de Microsoft.

Certains serveurs sont revenus en service, mais sont redevenus non réactifs lorsque le trafic a repris. À 2 h 14 UTC le 13 novembre, le tableau de bord de santé des services de Microsoft signalait encore une dégradation du service. Microsoft ajoutait de la capacité d’infrastructure au fur et à mesure que les régions revenaient en ligne et surveillait les résultats. L’entreprise n’avait pas confirmé un retour complet à la normale ni annoncé de solution permanente.

Pourquoi la mauvaise journée d'un fournisseur compte

Une perturbation chez un seul fournisseur de cloud peut affecter des entreprises dans le monde entier. Synergy Research a évalué les dépenses en infrastructure cloud du troisième trimestre à 168 milliards de dollars, en hausse de 55 % par rapport à l’année précédente. AWS détenait 26 % du marché, Microsoft 19 % et Google 16 %, soit 61 % au total.

L’investissement dans le cloud s’accélère également. Gartner prévoit que les dépenses en infrastructure d’IA atteindront 2,4 billions de dollars en 2027, représentant 59 % des dépenses mondiales en IA.

Les risques financiers sont considérables. Uptime Institute a révélé que 57 % des opérateurs interrogés ont enregistré des pannes majeures récentes coûtant plus de 100 000 $. Un cinquième d’entre elles ont dépassé le million de dollars. Les fournisseurs tiers ont également représenté environ les deux tiers des pannes signalées publiquement au cours des neuf dernières années.

Changer de fournisseur cloud n’est pas toujours facile. Le organe de régulation de la concurrence du Royaume-Uni a signalé des obstacles et recommandé d’examiner le statut de marché stratégique de Microsoft et AWS.

Le multicloud pourrait aider les entreprises à réduire leur dépendance envers un seul fournisseur. Cryptopolitan avait précédemment rapporté sur un service connectant AWS et Google Cloud via des réseaux privés. Ces connexions peuvent améliorer la résilience, mais elles ne permettent pas de restaurer une application qui dépend toujours de Microsoft 365.