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Microsoft 365で大規模な障害が発生し、Outlook、Copilot、Teamsのスケジュール設定、その他のサービスに影響が出た。
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ChatGPTおよびClaudeのMicrosoft 365コネクタでも障害が発生したが、それらのコアAIモデルは稼働し続けていた。
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Microsoftは、この障害がサーバー容量の問題および過負荷状態に陥ったヘルスチェックプロセスに起因すると特定しました。
Microsoft 365のユーザーは金曜日の早朝も引き続きサービス障害に見舞われました。11月13日午前2時14分（UTC）、Microsoftのサービスヘルスダッシュボードでは、ビジネス向けおよびコンシューマー向け製品でサービスの低下が報告され続けていました。この問題はOutlookに限らず、Microsoft 365 CopilotやChatGPT、Claudeなどのシステムで利用されるMicrosoftコネクタを含む他のサービスにも影響が及びました。
11月12日木曜日午後1時（ET）直前、Outlookユーザーから接続が切断されたという苦情が相次ぎました。その後のMicrosoftからの更新情報によると、影響を受けた多くのサービスはExchange Onlineに依存していました。これが、Teamsのチャットやオンライン会議は継続して機能していたものの、スケジュール設定機能が完全に機能しなかった理由を説明しています。また、SharePointに保存されたファイルへのアクセスは可能でした。
この障害は、メールおよびカレンダーデータに依存する他のMicrosoft ツールにも影響を与えました。Copilot Chat の読み込みや応答が失敗する可能性があります。また、Microsoft Graph リクエストのタイムアウトも発生しました。Microsoft は、メールの遅延や Safe Links 検証の失敗についても警告しています。
影響を受けたその他のサービスには、Defender、Intune、Purview、Planner、To Do、管理ツール、および一部のPower BIエクスポートが含まれます。Microsoftは、特定の教育用機能、Universal Printの機能、Windows 365 Cloud PCでも問題が発生していると報告しています。
ChatGPTとClaudeでエラーが表示された理由
ChatGPT および Claude も、Microsoft 365 へのコネクタを通じて Microsoft 365 の障害の影響を受けています。Anthropic は、Claude の Microsoft 365 コネクタを介したメール、カレンダー、検索リクエストの大部分が成功しなかったと報告しています。Outlook 用の Claude も影響を受けました。OpenAI は、ChatGPT における新しい Microsoft 接続およびコネクタツールで問題が発生したと報告しています。
AnthropicもOpenAIも、コアAIモデル自体の障害は報告していません。問題が発生したのはMicrosoft 365サービスへのアクセスでした。Microsoft 365 Copilotには別の問題がありました。Microsoftのサービス速報によると、Copilot Chatそのものが読み込みや応答に失敗することがありました。
Microsoftが説明した原因
Microsoft の更新情報によると、負荷の原因はトラフィックの急増ではなくサーバー容量の喪失でした。一部のサーバーは自動ヘルスチェックに失敗し、サービスから外れました。その結果、残りのマシンがより多くのリクエストを処理することになりました。
Microsoftのエンジニアは、コアプロセスが過負荷になり、影響を受けたサーバーが応答しなくなったことを発見しました。また、自動ヘルスチェックを処理するコンポーネントに問題がある可能性も疑いましたが、障害を引き起こしたトリガーについてはまだ確認していませんでした。
緊急対応であり、恒久的な解決策ではない
Microsoftは障害の調査中にデプロイメントと設定変更を一時的に停止しました。エンジニアは、米国における影響を受けたインフラストラクチャからOutlookの接続をリダイレクトし、Microsoftのグローバルネットワーク全体にトラフィックを再分散させました。また、応答しなかったサーバーの再起動を行い、別のヘルスチェック方法を使用してオンライン復帰を試みました。これはMicrosoftの更新情報によるとのことです。
一部のサーバーはサービスに戻ったものの、トラフィックが再開されると再び応答しなくなりました。11月13日午前2時14分（UTC）、Microsoftのサービスヘルスダッシュボードでは依然としてサービスの劣化が報告されていました。Microsoftは、各リージョンがオンライン復帰するにつれてインフラストラクチャの容量を追加し、その結果を監視していました。同社は完全な復旧の確認や恒久的な修正策の発表はまだ行っていませんでした。
なぜあるベンダーのトラブルが重要なのか
あるクラウドプロバイダーでの障害は、世界中のビジネスに影響を与える可能性があります。Synergy Researchによると、第3四半期のクラウドインフラストラクチャ支出は1,680億ドルで、前年同期比55%増となりました。AWSは市場の26%、Microsoftは19%、Googleは16%を占め、合計61%のシェアを持っています。
クラウド投資も加速している。Gartnerは、2027年のAIインフラストラクチャへの支出が2.4兆ドルに達し、グローバルなAI支出の59%を占めると見込んでいる。
金融リスクは甚だしい。Uptime Instituteの調査によると、回答した事業者の最新の大規模障害のうち57%が10万ドル以上のコストを生んだ。そのうち5分の1は100万ドルを超えた。第三者プロバイダーによる障害も、過去9年間の公的に報告された障害の約3分の1を占めていた。
クラウドプロバイダーの変更は必ずしも容易ではない。イギリスの競争監視機関は障壁を指摘し、MicrosoftとAWSの戦略的市場地位について検討することを推奨した。
マルチクラウドネットワークは、企業が特定のプロバイダーへの依存度を低下させるのに役立つ可能性がある。Cryptopolitanは以前、AWSとGoogle Cloudをプライベートネットワークで接続するサービスについて報じていた。こうした接続はレジリエンス（回復力）を高める可能性はあるが、Microsoft 365に依然として依存しているアプリケーションを復旧させることはできない。
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よくある質問
Microsoft 365の障害は何が原因だったのか？
Microsoftは、サーバーが自動ヘルスチェックに失敗してサービスから外れ、残りのサーバーに過負荷がかかったと説明しています。サーバーの健康状態を処理するコンポーネントに問題があり、コアプロセスが圧倒されたと推測していますが、問題の開始に関連する最近の変更は特定されていないとしています。
ChatGPTとClaudeは動作しなくなったのか？
いいえ。両ラボとも、コアモデルではなくMicrosoft 365コネクタでのみ障害を報告しました。Anthropicはメール、カレンダー、検索ツールおよびOutlook用Claudeに影響があったと述べ、OpenAIはChatGPTにおけるMicrosoft接続の断絶を報告しました。
障害は解消されましたか？
金曜日までにMicrosoftはサーバーの再起動とトラフィックのルーティング再設定により限定的な回復を報告しましたが、報道時点では完全な解決や根本原因の確認は行っていませんでした。
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Micah Abiodun
マイカ・アビオドゥンは、タリン工科大学（TalTech）で取得した環境工学および管理（MSc）の知識を活かし、Cryptopolitan でコンテンツの質を高め、価格予測ニュースを提供しています。暗号通貨メディア業界で7年目を迎える彼は、主要な暗号資産、アルトコイン、DeFi、ステーブルコイン、マクロトレンド、そして新興技術について幅広く取り上げています。
