Становится ли зависимость от облака Microsoft риском для ИИ-платформ?

Пользователи Microsoft 365 продолжали испытывать перебои в работе сервиса в начале пятницы. В 2:14 по UTC 13 ноября панель мониторинга состояния сервисов Microsoft по-прежнему сообщала о деградации работы продуктов для бизнеса и потребителей. Проблемы не ограничивались Outlook. Затронуты были и другие сервисы, включая Microsoft 365 Copilot и коннекторы Microsoft, используемые в таких системах, как ChatGPT и Claude.

Незадолго до 13:00 по восточному времени в четверг, 12 ноября, пользователи Outlook начали жаловаться на потерю подключений. Поздние обновления от Microsoft указали, что многие из затронутых сервисов зависят от Exchange Online. Это объясняет, почему чаты и онлайн-встречи в Teams продолжали работать, но функция планирования встреч вообще не функционировала. Кроме того, файлы, сохраненные в SharePoint, оставались доступными.

Сбой также затронул другие инструменты Microsoft, зависящие от данных электронной почты и календаря. Copilot Chat мог не загрузиться или не отвечать. Запросы к Microsoft Graph могли завершаться по тайм-ауту. Microsoft также предупредила о задержках с отправкой писем и сбоях в проверке Safe Links.

Среди других затронутых сервисов — Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, административные инструменты и некоторые экспорты Power BI. Microsoft также сообщила о проблемах с определенными функциями для образования, службами Universal Print и облачными ПК Windows 365.

Почему ChatGPT и Claude выдавали ошибки

ChatGPT и Claude также пострадали от сбоя в Microsoft 365 через свои коннекторы. Anthropic сообщила, что большинство запросов на работу с электронной почтой, календарём и поиском через коннектор Microsoft 365 для Claude были неудачными. Также пострадал Claude for Outlook. OpenAI сообщила о проблемах с новыми подключениями к Microsoft и инструментами коннекторов в ChatGPT.

Ни Anthropic, ни OpenAI не сообщали о сбоях в работе своих основных ИИ-моделей. Инцидент был связан с доступом к сервисам Microsoft 365. У Microsoft 365 Copilot возникла другая проблема. Согласно служебному бюллетеню Microsoft, сам Copilot Chat мог не загружаться или не отвечать.

Что Microsoft сообщает о причинах сбоя

В обновлениях Microsoft указали, что нагрузка возникла из-за потери серверных мощностей, а не из-за всплеска трафика. Некоторые серверы не прошли автоматические проверки работоспособности и были выведены из эксплуатации. Это оставило остальные машины с повышенной нагрузкой.

Инженеры Microsoft обнаружили, что один из ключевых процессов был перегружен, из-за чего затронутые серверы перестали реагировать. Также они предположили наличие проблемы с компонентом, отвечающим за автоматические проверки работоспособности. Однако точная причина сбоя пока не установлена.

Экстренные исправления, а не постоянное решение

Microsoft временно приостановила развертывание и внесение изменений в конфигурацию до завершения расследования сбоя. Инженеры перенаправили подключения Outlook в обход затронутой инфраструктуры в США и перераспределили трафик по глобальной сети Microsoft. Они также перезапустили не отвечающие серверы и протестировали альтернативный метод проверки работоспособности для их возвращения в строй, согласно обновлениям от Microsoft.

Некоторые серверы вернулись в работу, но снова стали недоступными при возобновлении трафика. В 02:14 UTC 13 ноября на панели мониторинга состояния служб Microsoft все еще фиксировалось снижение качества работы службы. Компания наращивала инфраструктурные мощности по мере восстановления регионов и отслеживала результаты. Полное восстановление или постоянное решение проблемы официально не подтверждены.

Почему сбои одного вендора имеют значение

Сбой у одного облачного провайдера может повлиять на бизнес по всему миру. По данным Synergy Research, расходы на облачную инфраструктуру в третьем квартале составили $168 млрд, что на 55% больше, чем годом ранее. Доля AWS составила 26%, Microsoft — 19%, Google — 16%; совокупно эти три компании контролируют 61% рынка.

Инвестиции в облачные технологии также ускоряются. Gartner прогнозирует, что расходы на инфраструктуру ИИ достигнут 2,4 трлн долларов США к 2027 году, что составит 59% от глобальных расходов на ИИ.

Финансовые риски значительны. Uptime Institute выявил, что 57% опрошенных операторов понесли убытки более 100 000 долларов США из-за последних крупных сбоев. В одном случае из пяти они превысили 1 миллион долларов США. На сторонних провайдеров также пришлось около двух третей всех публично сообщенных инцидентов за девять лет.

Переход к другому облачному провайдеру не всегда прост. Конкурентный регулятор Великобритании competition watchdog выделил барьеры и рекомендовал рассмотреть статус Microsoft и AWS как стратегически важных рынков.

Мультиоблачная сеть может помочь компаниям снизить зависимость от одного провайдера. Cryptopolitan ранее reported сообщал о сервисе, соединяющем AWS и Google Cloud через частные сети. Такие соединения могут повысить устойчивость, но они не способны восстановить приложение, которое все еще зависит от Microsoft 365.