A dependência da Microsoft na cloud está a tornar-se um risco para as plataformas de IA?

Os utilizadores do Microsoft 365 continuaram a registar interrupções nos serviços na manhã de sexta-feira. Às 2:14 UTC de 13 de novembro, o painel de saúde dos serviços da Microsoft continuava a reportar degradação do serviço para produtos empresariais e de consumo. Os problemas não se limitavam ao Outlook. Outros serviços, incluindo o Microsoft 365 Copilot e os conectores da Microsoft utilizados em sistemas como o ChatGPT e o Claude, também foram afetados.

Pouco antes das 13h (horário do Leste) de quinta-feira, 12 de novembro, os utilizadores do Outlook começaram a queixar-se da perda das suas ligações. Atualizações posteriores da Microsoft indicaram que muitos dos serviços afetados dependiam do Exchange Online. Isto explica por que as conversas do Teams e as reuniões online continuaram a funcionar, mas a marcação de reuniões não funcionou corretamente. Além disso, os ficheiros guardados no SharePoint estavam disponíveis.

A interrupção também afetou outras ferramentas da Microsoft que dependem de dados de e-mail e calendário. O Copilot Chat pode falhar ao carregar ou responder. As solicitações do Microsoft Graph podem expirar. A Microsoft também alertou sobre atrasos nos e-mails e falhas na verificação dos Safe Links.

Outros serviços afetados incluíram o Defender, Intune, Purview, Planner, To Do, ferramentas administrativas e algumas exportações do Power BI. A Microsoft também reportou problemas com certas funcionalidades de Educação, funções de Impressão Universal e PCs Cloud do Windows 365.

Por que ChatGPT e Claude exibiram erros

O ChatGPT e o Claude também foram afetados pela interrupção do Microsoft 365 por meio de seus conectores. A Anthropic relatou que a maioria das solicitações de e-mail, calendário e pesquisa por meio do conector Microsoft 365 do Claude não foi bem-sucedida. O Claude para Outlook também foi afetado. A OpenAI relatou problemas com novas conexões da Microsoft e ferramentas de conector no ChatGPT.

Nem a Anthropic nem a OpenAI relataram uma falha em seus modelos de IA principais. As falhas envolveram o acesso aos serviços do Microsoft 365. O Microsoft 365 Copilot enfrentou um problema diferente. De acordo com o boletim de serviço da Microsoft, o próprio Copilot Chat poderia falhar ao carregar ou responder.

O que a Microsoft disse sobre o ocorrido

Os atualizações da Microsoft mostraram que a pressão veio da perda de capacidade do servidor, e não de um aumento no tráfego. Alguns servidores falharam nas verificações automatizadas de saúde e saíram do serviço. Isso deixou as máquinas restantes gerenciando mais solicitações.

Engenheiros da Microsoft descobriram que um processo central estava sobrecarregado, fazendo com que os servidores afetados ficassem sem resposta. Eles também suspeitavam de um problema com o componente responsável pelos testes automatizados de integridade. No entanto, ainda não haviam confirmado o que desencadeou a falha.

Correções emergenciais, não uma solução permanente

A Microsoft suspendeu temporariamente as implantações e as alterações de configuração enquanto investigava a interrupção. Os engenheiros redirecionaram as conexões do Outlook para longe da infraestrutura afetada nos Estados Unidos e redistribuíram o tráfego pela rede global da Microsoft. Eles também reiniciaram os servidores inativos e testaram um método diferente de verificação de saúde para trazê-los de volta ao ar, conforme atualizações da Microsoft.

Alguns servidores voltaram ao serviço, apenas para ficarem inativos novamente quando o tráfego foi retomado. Às 2h14 (UTC) de 13 de novembro, o painel de saúde do serviço da Microsoft ainda relatava degradação do serviço. A Microsoft estava adicionando capacidade de infraestrutura à medida que as regiões voltavam ao ar e monitorando os resultados. A empresa não havia confirmado a restauração total nem anunciado uma solução permanente.

Por que o dia ruim de um fornecedor importa

Uma interrupção em um provedor de nuvem pode afetar empresas em todo o mundo. O Synergy Research estimou os gastos com infraestrutura de nuvem no terceiro trimestre em US$ 168 bilhões, um aumento de 55% em relação ao ano anterior. A AWS detinha 26% do mercado, a Microsoft 19% e a Google 16% — totalizando 61% combinados.

O investimento em nuvem também está acelerando. Gartner prevê que os gastos com infraestrutura de IA atinjam US$ 2,4 trilhões em 2027, representando 59% dos gastos globais com IA.

Os riscos financeiros são substanciais. Uptime Institute descobriu que 57% das principais interrupções recentes dos operadores pesquisados custaram mais de US$ 100.000. Um em cada cinco ultrapassou US$ 1 milhão. Provedores terceirizados também foram responsáveis por cerca de dois terços das interrupções publicamente relatadas ao longo de nove anos.

Mudar de provedor de nuvem nem sempre é fácil. O órgão de defesa da concorrência do Reino Unido sinalizou barreiras e recomendou analisar a Microsoft e a AWS quanto ao status de mercado estratégico.

A rede multicloud pode ajudar as empresas a reduzir sua dependência de um único provedor. A Cryptopolitan anteriormente reportou sobre um serviço que conecta AWS e Google Cloud por meio de redes privadas. Essas conexões podem melhorar a resiliência, mas não conseguem restaurar um aplicativo que ainda depende do Microsoft 365.