هل بات اعتماد منصات الذكاء الاصطناعي على سحابة مايكروسوفت مصدر خطر؟

واصل مستخدمو Microsoft 365 تجربة انقطاعات في الخدمة صباح يوم الجمعة. وفي الساعة 2:14 صباحاً بتوقيت UTC في 13 نوفمبر، استمرت لوحة معلومات صحة خدمات مايكروسوفت في الإبلاغ عن تدهور الأداء في المنتجات التجارية والاستهلاكية. ولم تكن المشكلات مقصورة على Outlook فحسب؛ فقد تأثرت خدمات أخرى، بما في ذلك Microsoft 365 Copilot والموصلات التي تستخدمها أنظمة مثل ChatGPT وClaude.

قبل ظهر يوم الخميس 12 نوفمبر بوقت قصير (الساعة 1 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة)، بدأ مستخدمو Outlook بالشكاوى بشأن فقدان اتصالاتهم. وأشارت التحديثات اللاحقة من مايكروسوفت إلى أن العديد من الخدمات المتأثرة كانت تعتمد على Exchange Online. وهذا يفسر استمرار عمل محادثات Teams والاجتماعات عبر الإنترنت، بينما لم تعمل جدولة الاجتماعات بشكل صحيح على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، كانت الملفات المحفوظة في SharePoint متاحة.

أثرت الانقطاعات أيضاً على أدوات مايكروسوفت الأخرى التي تعتمد على بيانات البريد الإلكتروني والتقويم. فقد فشل Copilot Chat في التحميل أو الاستجابة، وتعذّرت طلبات Microsoft Graph بسبب انتهاء مهلة الانتظار. وحذّرت مايكروسوفت أيضاً من تأخر وصول رسائل البريد الإلكتروني وفشل عمليات التحقق من الروابط الآمنة.

شملت الخدمات الأخرى المتأثرة Defender وIntune وPurview وPlanner وTo Do وأدوات الإدارة وبعض تصديريات Power BI. كما أبلغت مايكروسوفت عن مشكلات في بعض ميزات التعليم، ووظائف Universal Print، وأجهزة Windows 365 Cloud PCs.

لماذا ظهرت أخطاء على ChatGPT وClaude

تأثر ChatGPT وClaude أيضاً بانقطاع خدمات Microsoft 365 عبر مربطاتهما. أفادت Anthropic بأن معظم طلبات البريد الإلكتروني والتقويم والبحث المرسلة عبر مربط Microsoft 365 الخاص بـ Claude لم تنجح. كما تأثر Claude for Outlook. وأفادت OpenAI بوجود مشاكل مع الربطات الجديدة وأدوات المربط في ChatGPT.

لم يبلغ كل من Anthropic وOpenAI عن أي عطل في نماذج الذكاء الاصطناعي الأساسية الخاصة بهما. كانت الأعطال متعلقة بالوصول إلى خدمات Microsoft 365. واجه Microsoft 365 Copilot مشكلة مختلفة. وفقاً للنشرة الخدمية من Microsoft، كان من الممكن أن يفشل Copilot Chat في التحميل أو الاستجابة.

ما قالته Microsoft حول سبب العطل

أظهرت تحديثات مايكروسوفت أن الضغط ناتج عن فقدان سعة الخوادم وليس عن زيادة في حركة المرور. فشلت بعض الخوادم في اختبارات الصحة التلقائية وانسحبت من الخدمة، ما ترك المهام المتبقية تتحمل عبئاً أكبر من الطلبات.

وجد مهندسو Microsoft أن عملية أساسية كانت مثقلة بالأعباء، مما أدى إلى عدم استجابة الخوادم المتأثرة. كما اشتبهوا في وجود مشكلة مع المكون المسؤول عن فحوصات الصحة التلقائية. ومع ذلك، لم يكونوا قد أكدوا بعد ما الذي تسبب في حدوث العطل.

إصلاحات طارئة، وليست حلاً دائماً

علّقت مايكروسوفت مؤقتاً نشرات التغييرات والتكوين أثناء التحقيق في الانقطاع. أعاد المهندسون توجيه اتصالات Outlook بعيداً عن البنية التحتية المتأثرة في الولايات المتحدة، وأعادوا توزيع حركة المرور عبر الشبكة العالمية لمايكروسوفت. كما أعادوا تشغيل الخوادم غير المستجيبة واختبروا طريقة مختلفة للتحقق من الصحة لإعادتها إلى العمل، وفقاً لـ تحديثات مايكروسوفت.

عادت بعض الخوادم إلى الخدمة، لتصبح غير مستجيبة مرة أخرى عند استئناف حركة المرور. في الساعة 2:14 صباحاً بتوقيت UTC في 13 نوفمبر، لا تزال لوحة صحة الخدمة لمايكروسوفت تُظهر تدهوراً في الخدمة. كانت الشركة تضيف سعة بنية تحتية مع عودة المناطق إلى العمل وتراقب النتائج. لم تؤكد الشركة الاستعادة الكاملة أو تعلن عن حل دائم.

لماذا يهم يوم سيء لواحد من البائعين

يمكن أن يؤثر الانقطاع لدى مزود سحابي واحد على الشركات حول العالم. وضع Synergy Research إنفاق البنية التحتية للسحابة في الربع الثالث عند 168 مليار دولار، بزيادة قدرها 55% مقارنة بالعام السابق. احتفظت AWS بحصة سوقية بنسبة 26%، ومايكروسوفت بنسبة 19% وجوجل بنسبة 16%—مجموعها 61%.

تسارع الاستثمار في السحابة الإلكترونية أيضاً. يتوقع Gartner أن تصل إنفاق البنية التحتية للذكاء الاصطناعي إلى 2.4 تريليون دولار في عام 2027، مما يمثل 59% من الإنفاق العالمي على الذكاء الاصطناعي.

المخاطر المالية كبيرة. وجدت Uptime Institute أن 57% من أكبر الأعطال الأخيرة التي أبلغ عنها المشغلون الذين شملهم الاستطلاع كلفت أكثر من 100,000 دولار. واحد من كل خمسة تجاوز مليون دولار. كما كانت مزودي الخدمات من الجهات الخارجية مسؤولين عن حوالي ثلثي الأعطال المبلغ عنها علناً على مدى تسع سنوات.

التبديل بين مزودي السحابة ليس دائماً سهلاً. أشار مراقب المنافسة في المملكة المتحدة competition watchdog إلى وجود عوائق وأوصى بفحص Microsoft وAWS لتحديد وضع السوق الاستراتيجي.

يمكن لشبكات متعددة السحابة أن تساعد الشركات على تقليل اعتمادها على مزود واحد. سبق لـ Cryptopolitan reported عن خدمة تربط AWS وGoogle Cloud عبر شبكات خاصة. قد تحسن هذه الاتصالات من المرونة، لكنها لا تستطيع استعادة تطبيق لا يزال يعتمد على Microsoft 365.