Händler integrieren KI in den Autokreditprozess, aber persönliche Treffen bleiben entscheidend, zeigt J.D. Power-Studie
- Autohändler setzen auf KI, bevorzugen jedoch persönliche Treffen für die Beziehung zu Kreditgebern, wie eine J.D. Power-Studie zeigt.
- Das Unternehmen J.D. Power berichtet, dass die Kommunikation in persönlichen Meetings das Geschäftswachstum mit Kreditgebern fördert.
- Die Einführung von KI im Auto-Kreditprozess wirft Fragen auf; 50 % der Finanzteams sind aufgrund der Studie besorgt.
In einer Ära rasant fortschreitender Technologie wandelt sich die Autokreditbranche, wobei künstliche Intelligenz (KI) ihre Spuren in den Prozessen zur Kreditentscheidung hinterlässt. Die Finanzteams der Autohäuser begrüßen diese technologischen Veränderungen im Allgemeinen, doch die seit jeher bestehende Präferenz für persönliche Interaktionen bleibt beim Aufbau geschäftlicher Beziehungen unerschüttert. Die J.D. Power-Studie „U.S. Dealer Financing Satisfaction 2023“ wirft Licht auf die sich wandelnden Dynamiken und unterstreicht die entscheidende Rolle persönlicher Treffen für das Geschäftswachstum.
Präferenz für persönliche Beziehungen
Die Studie offenbart ein faszinierendes Paradoxon. Während die Landschaft der Autokredite zunehmend digital wird, schätzen die Finanz- und Versicherungsabteilungen (F&I) der Autohäuser traditionelle persönliche Treffen mit Kreditvertriebsmitarbeitern nach wie vor sehr hoch. Erschreckende 77 % der F&I-Teams sind der Ansicht, dass persönliche Treffen der Schlüssel zur Förderung eines verstärkten Geschäfts mit Kreditgebern sind. Patrick Roosenberg, Senior Director of Automotive Finance Intelligence bei J.D. Power, erkennt diesen Trend an und betont, dass eine effektive Kommunikation während dieser Treffen die Ergebnisse erheblich beeinflussen kann.
Effektive Kommunikation als Schlüssel
Roosenberg unterstreicht, dass die Effektivität persönlicher Treffen entscheidend ist. Wenn Kreditvertriebsmitarbeiter gut vorbereitet sind und aktuelle sowie bevorstehende Programme klar kommunizieren können, während sie ihren Ansatz an die spezifische Kundenbasis des Autohauses anpassen, vervierfacht sich die Wahrscheinlichkeit, im nächsten Jahr mehr Geschäfte zu generieren. Die Studie hebt jedoch auch ein Bedenken hervor: Fast 40 % der Verkaufsgespräche sind nicht hochwirksam, was die Lücke zwischen Erwartungen und Realität bei diesen Interaktionen aufzeigt.
KI-Integration in die Kreditentscheidung
Während persönliche Interaktionen ihre Stärke behalten, integrieren einige F&I-Teams KI und maschinelles Lernen in den Prozess der Kreditentscheidung und -genehmigung. Etwa 30 % der Finanzteams der Autohäuser fühlen sich mit dieser technologischen Veränderung wohl. Ein signifikanter Anteil von 50 % bleibt jedoch skeptisch, was die Notwendigkeit der Branche unterstreicht, das richtige Gleichgewicht zwischen menschlicher Interaktion und technologischer Innovation zu finden, während sich die Landschaft weiterentwickelt.
Studienrankings
Die Studie umfasst verschiedene Segmente des Autokreditmarktes und bietet Einblicke darin, wie verschiedene Autohausprofis Kreditgeber wahrnehmen. Zu den bemerkenswerten Rankings der Studie gehören:
Captive Mass Market—Prime
- Southeast Toyota Finance führt mit einer bemerkenswerten Punktzahl von 901.
- Subaru Motors Finance folgt mit einer Punktzahl von 819.
- Mazda Financial Services sicherte sich den dritten Platz mit einer Punktzahl von 766.
Non-captive national—Prime
- TD Auto Finance führt zum vierten Mal in Folge die Liste an und erreichte eine Punktzahl von 878.
- Ally Financial belegt den zweiten Platz mit einer Punktzahl von 854.
- Wells Fargo Auto rangiert auf dem dritten Platz mit einer Punktzahl von 778.
Non-captive regional—Prime
- Huntington National Bank belegt den ersten Platz mit einer Punktzahl von 753.
- Santander Auto Finance folgt dicht gefolgt mit einer Punktzahl von 746.
- Fifth Third Bank sicherte sich den dritten Platz mit einer Punktzahl von 703.
Non-captive—Sub-prime
- Ally Financial setzt seinen Streifen an der Spitze für das dritte Jahr in Folge fort und verzeichnet eine Punktzahl von 852.
- Chase Automotive Finance belegt den zweiten Platz mit einer Punktzahl von 762.
- Wells Fargo Auto rangiert in dieser Kategorie auf dem dritten Platz mit einer Punktzahl von 718.
Die J.D. Power-Studie „U.S. Dealer Financing Satisfaction 2023“ bietet einen umfassenden Überblick über die sich wandelnden Dynamiken innerhalb der Autokreditbranche. Während KI in den Prozess der Kreditentscheidung Einzug hält, unterstreicht die Studie die anhaltende Präferenz für persönliche Interaktionen bei den Finanzteams der Autohäuser. Effektive Kommunikation während dieser Treffen bleibt ein entscheidender Treiber für mehr Geschäft. Da die Branche weiterhin technologische Fortschritte mit traditionellen Methoden des Beziehungsaufbaus in Einklang bringt, dient die Studie als Leitfaden für Kreditgeber, die diese sich wandelnde Landschaft navigieren und stärkere Händlerbeziehungen aufbauen möchten.
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Editah Patrick
Editah ist eine vielseitige Fintech-Analystin mit fundiertem Verständnis für Blockchain-Bereiche. Während sie von Technologie fasziniert ist, findet sie die Schnittstelle zwischen Technologie und Finanzen besonders spannend. Ihr besonderes Interesse an digitalen Wallets und Blockchain kommt ihrem Publikum zugute.
