Дилеры внедряют ИИ в процесс автокредитования, но личные встречи остаются жизненно важными, показывает исследование J.D. Power

В эпоху стремительно развивающихся технологий индустрия автокредитования трансформируется, и искусственный интеллект (ИИ) оставляет свой след в процессах рассмотрения заявок на автокредитование. Финансовые команды дилерских центров в целом приветствуют эти технологические изменения, но давняя приверженность личным встречам остается непоколебимой, когда речь идет о развитии деловых отношений. Исследование J.D. Power 2023 года «Удовлетворенность дилеров финансированием в США» проливает свет на меняющуюся динамику, подчеркивая ключевую роль личных встреч в стимулировании роста бизнеса.

Предпочтение личным отношениям

Исследование выявляет интересный парадокс. Хотя ландшафт автокредитования становится все более цифровым, финансовые и страховые (F&I) команды дилерских центров по-прежнему придают огромное значение традиционным личным встречам с представителями по продажам кредитов. Поразительные 77% команд F&I считают, что личные встречи являются ключом к увеличению бизнеса с кредиторами. Патрик Розенберг, старший директор по интеллектуальным данным в области автомобильного финансирования в J.D. Power, признает эту тенденцию, подчеркивая, что эффективная коммуникация во время этих встреч может существенно повлиять на результаты.

Эффективная коммуникация как ключ

Розенберг подчеркивает, что эффективность личных встреч имеет решающее значение. Когда представители по продажам кредитов хорошо подготовлены и могут четко доносить текущие и предстоящие программы, адаптируя свой подход к конкретной клиентской базе дилерского центра, вероятность увеличения бизнеса в течение следующих 12 месяцев возрастает в четыре раза. Однако исследование также выделяет проблему: почти 40% продажных встреч не являются высокоэффективными, что подчеркивает разрыв между ожиданиями и реальностью в этих взаимодействиях.

Интеграция ИИ в процесс рассмотрения кредитов

Хотя личные взаимодействия сохраняют свои позиции, некоторые команды F&I приветствуют интеграцию ИИ и машинного обучения в процесс рассмотрения и одобрения кредитов. Около 30% финансовых команд дилерских центров чувствуют себя комфортно с этим технологическим сдвигом. Однако значительные 50% остаются обеспокоенными, что указывает на необходимость отрасли найти правильный баланс между человеческим взаимодействием и технологическими инновациями по мере развития ландшафта.

Рейтинги исследования

Исследование охватывает различные сегменты рынка автокредитования, предлагая информацию о том, как разные профессионалы дилерских центров воспринимают кредиторов. Некоторые заметные рейтинги из исследования включают:

Капитализированный массовый рынок — Prime

• Toyota Finance занимает первое место с впечатляющим показателем 901.
• Subaru Motors Finance следует за ним с показателем 819.
• Mazda Financial Services заняла третье место с показателем 766.

Некапитализированные национальные — Prime

• TD Auto Finance выходит лидером в четвертый год подряд, достигнув показателя 878.
• Ally Financial занимает второе место с показателем 854.
• Wells Fargo Auto занимает третье место с показателем 778.

Некапитализированные региональные — Prime

• Huntington National Bank занимает первое место с показателем 753.
• Santander Auto Finance следует за ним с показателем 746.
• Fifth Third Bank занимает третье место с показателем 703.

Некапитализированные — Sub-prime

• Ally Financial продолжает свою серию на вершине в третий год подряд, демонстрируя показатель 852.
• Chase Automotive Finance занимает второе место с показателем 762.
• Wells Fargo Auto занимает третье место в этой категории с показателем 718.

Исследование J.D. Power 2023 года «Удовлетворенность дилеров финансированием в США» предлагает всесторонний взгляд на меняющуюся динамику в индустрии автокредитования. Хотя ИИ продвигается вперед в процессе рассмотрения кредитов, исследование подчеркивает сохраняющееся предпочтение личным встречам среди финансовых команд дилерских центров. Эффективная коммуникация во время этих встреч остается ключевым фактором увеличения бизнеса. По мере того как отрасль продолжает балансировать между технологическими достижениями и традиционными методами построения отношений, исследование служит путеводной звездой для кредиторов, стремящихся ориентироваться в этом меняющемся ландшафте и укреплять отношения с дилерами.