딜러들, 자동차 대출 과정에서 AI를 수용하지만 대면 미팅은 여전히 중요함, J.D. Power 연구 결과

급속히 발전하는 기술의 시대에 자동차 대출 산업은 변모하고 있으며, 인공지능(AI)이 자동차 대출 심사 과정에서 그 발자취를 남기고 있습니다. 딜러십 금융 팀은 일반적으로 이러한 기술적 변화를 환영하지만, 비즈니스 관계를 육성하는 데 있어 대면 상호작용에 대한 오랜 선호도는 확고히 유지되고 있습니다. J.D. Power 2023 미국 딜러 금융 만족도 연구는 진화하는 역학을 조명하며, 비즈니스 성장을 주도하는 데 있어 개인 미팅의 중요한 역할을 강조합니다.

대면 관계 선호

이 연구는 흥미로운 역설을 드러냅니다. 자동차 대출 환경이 점점 디지털화되고 있지만, 딜러십의 금융 및 보험(F&I) 팀은 여전히 대출 영업 담당자와의 전통적인 대면 미팅에 막대한 가치를 두고 있습니다. 놀랍게도 F&I 팀의 77%는 대면 미팅이 대출사와의 비즈니스 증가를 촉진하는 핵심이라고 믿고 있습니다. J.D. Power의 자동차 금융 인텔리전스 수석 이사회인 패트릭 로젠베르크는 이러한 경향을 인정하며, 이러한 미팅 중 효과적인 커뮤니케이션이 결과에 상당한 영향을 미칠 수 있다고 강조합니다.

핵심은 효과적인 커뮤니케이션

로젠베르크는 대면 미팅의 효과가 결정적이라고 강조합니다. 대출 영업 담당자가 잘 준비되어 있고 현재 및 예정된 프로그램을 명확하게 전달하며 딜러십의 특정 고객 기반에 맞게 접근 방식을 조정할 경우, 향후 12개월 내에 더 많은 비즈니스를 창출할 가능성이 4배 높아집니다. 그러나 연구는 또 다른 우려 사항도 지적합니다. 판매 미팅의 거의 40%가 매우 효과적이지 못하며, 이는 이러한 상호작용에서 기대와 현실 사이의 격차를 보여줍니다.

대출 심사에서 AI 통합

대인 관계가 여전히 강세를 보이지만, 일부 F&I 팀은 대출 심사 및 승인 과정에 AI와 머신러닝을 통합하는 것을 수용합니다. 딜러십 금융 팀의 약 30%가 이러한 기술적 변화에 편안함을 느끼는 반면, 상당수인 50%는 여전히 우려를 나타내며, 환경이 변화함에 따라 인간 상호작용과 기술적 혁신 사이의 적절한 균형을 찾아야 한다는 업계의 필요성을 시사합니다.

연구 순위

이 연구는 자동차 대출 시장의 다양한 세그먼트를 포괄하며, 다양한 딜러십 전문가들이 대출사를 어떻게 인식하는지에 대한 통찰력을 제공합니다. 연구에서 주목할 만한 순위는 다음과 같습니다.

캡티브 마켓 - 프라임

• 사우스이스트 토요타 파이낸스가 놀라운 점수 901로 선두를 차지했습니다.
• 스바루 모터스 파이낸스는 819의 점수로 그 뒤를 이었습니다.
• 마자다 파이낸셜 서비스는 ⟦N1⟧의 점수로 3위를 차지했습니다.

비캡티브 내셔널 - 프라임

• TD 오토 파이낸스는 4년 연속 리더로 부상하여 878점을 기록했습니다.
• 알리 파이낸셜은 854의 점수로 2위를 차지했습니다.
• 웰스 파고 오토는 778의 점수로 3위에 랭크되었습니다.

비캡티브 리전널 - 프라임

• 헌팅턴 내셔널 뱅크가 753의 점수로 1위를 차지했습니다.
• 산탄데르 오토 파이낸스는 746의 점수로 그 뒤를 이었습니다.
• 피프스 서드 뱅크는 703의 점수로 3위를 차지했습니다.

비캡티브 - 서브프라임

• 알리 파이낸셜은 3년 연속 정상에 머물며 852점의 높은 점수를 자랑합니다.
• 체이스 오토모티브 파이낸스는 762점의 점수로 2위를 차지했습니다.
• 웰스 파고 오토는 이 카테고리에서 718점의 점수로 3위에 랭크되었습니다.

J.D. Power 2023 미국 딜러 금융 만족도 연구는 자동차 대출 업계 내 진화하는 역학 관계에 대한 포괄적인 시각을 제공합니다. AI가 대출 심사 과정에서 진전을 보이지만, 연구는 딜러십 금융 팀들 사이에서 대면 상호작용에 대한 지속적인 선호도를 강조합니다. 이러한 미팅 중 효과적인 커뮤니케이션은 비즈니스 증가를 위한 주요 동력으로 남아 있습니다. 업계가 기술적 진보와 전통적인 관계 구축 방법 사이의 균형을 계속 맞추는 가운데, 이 연구는 진화하는 환경을 탐색하고 더 강력한 딜러 관계를 구축하려는 대출사들에게 길잡이 역할을 합니다.