تتبنى وكلاء السيارات الذكاء الاصطناعي في عملية قرض السيارة، لكن الاجتماعات وجهًا لوجه تظل حيوية، تظهر دراسة J.D. Power
- يتبنى تجار السيارات الذكاء الاصطناعي، لكنهم يولون الأولوية للاجتماعات المباشرة لبناء علاقات مع المقرضين، وفقاً لدراسة أجرتها J.D. Power.
- تُفيد شركة J.D. Power بأن التواصل في الاجتماعات الشخصية يعزز نمو الأعمال مع المقرضين.
- يثير اعتماد الذكاء الاصطناعي في عملية قروض السيارات تساؤلات، حيث أظهرت الدراسة أن 50% من فرق التمويل يشعر بالقلق.
في عصر تتقدم فيه التكنولوجيا بسرعة، تتحول صناعة الإقراض للسيارات، حيث يتركز الذكاء الاصطناعي (AI) في عمليات تسوية قروض السيارات. ترحب فرق التمويل في وكلاء السيارات بشكل عام بهذه التغييرات التكنولوجية، لكن التفضيل القديم للتفاعلات وجهًا لوجه يظل ثابتًا عندما يتعلق الأمر بتعزيز علاقات الأعمال. تكشف دراسة J.D. Power 2023 لرضا تمويل الوكلاء في الولايات المتحدة عن الديناميكيات المتطورة، مسلطة الضوء على الدور الحاسم للاجتماعات الشخصية في دفع نمو الأعمال.
التفضيل للعلاقات وجهًا لوجه
تكشف الدراسة عن مفارقة مثيرة للاهتمام. بينما يصبح مشهد الإقراض للسيارات رقميًا بشكل متزايد، لا تزال فرق التمويل والتأمين (F&I) في وكلاء السيارات تعطي قيمة هائلة للاجتماعات التقليدية وجهًا لوجه مع ممثلي مبيعات الإقراض. يعتقد 77٪ من فرق F&I أن الاجتماعات وجهًا لوجه هي المفتاح لتعزيز الأعمال مع المقرضين. يعترف باتريك روزنبرغ، المدير الأول لاستخبارات تمويل السيارات في J.D. Power، بهذا الاتجاه، مؤكدًا أن التواصل الفعال خلال هذه الاجتماعات يمكن أن يؤثر بشكل كبير على النتائج.
التواصل الفعال كمفتاح
يؤكد روزنبرغ أن فعالية الاجتماعات وجهًا لوجه أمر محوري. عندما يكون ممثلو مبيعات الإقراض مستعدين جيدًا ويمكنهم التواصل بوضوح حول البرامج الحالية والقادمة، مع تكييف نهجهم مع قاعدة العملاء المحددة للوكالة، تزداد احتمالية توليد المزيد من الأعمال خلال الأشهر الاثني عشر القادمة بأربعة أضعاف. ومع ذلك، تسلط الدراسة أيضًا الضوء على قلق: ما يقرب من 40٪ من اجتماعات المبيعات لا تكون فعالة للغاية، مما يبرز الفجوة بين التوقعات والواقع في هذه التفاعلات.
تكامل الذكاء الاصطناعي في تسوية القروض
بينما تحافظ التفاعلات الشخصية على قوتها، تتبنى بعض فرق F&I دمج الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة في عملية تسوية القروض والموافقة عليها. يعرب حوالي 30٪ من فرق تمويل الوكلاء عن راحتهم مع هذا التحول التكنولوجي. ومع ذلك، يظل 50٪ كبيرون قلقين، مما يشير إلى حاجة الصناعة إلى إيجاد التوازن الصحيح بين التفاعل البشري والابتكار التكنولوجي مع تطور المشهد.
ترتيب الدراسة
تشمل الدراسة مختلف قطاعات سوق الإقراض للسيارات، وتوفر رؤى حول كيفية إدراك محترفي الوكلاء المختلفين للمقرضين. بعض الترتيبات البارزة من الدراسة تشمل:
السوق الجماهيري المحتجز - الأولي
- تتصدر تويوتا فاينانس في الجنوب الغربي بميزة درجة مذهلة تبلغ 901.
- تليها سابورو موتورز فاينانس بدرجة 819.
- حصلت مازدا فينانشال سيرفيسز على المركز الثالث بدرجة 766.
غير المحتجز وطنيًا - الأولي
- تظهر تي دي أوتو فاينانس كقائد للعام الرابع على التوالي، محققة درجة 878.
- تأمين آلي تحتل المركز الثاني بدرجة 854.
- تحتل ويلز فارغو أوتو المرتبة الثالثة بدرجة 778.
غير محصور إقليمياً - أولي
- تحتل هانتيغتون ناشيونال بنك المرتبة الأولى بنتيجة 753.
- تأتي سانتاندر أوتو فاينانس في المرتبة الثانية بنتيجة 746.
- تحتل فيث ثيرد بنك المركز الثالث بنتيجة 703.
غير محصور - دون الأولي
- تواصل آلي فايناليس تحقيق سلسلة انتصاراتها في الصدارة للعام الثالث على التوالي، محققةً نتيجة 852.
- تحتل تشيس أوتوموتيف فاينانس المركز الثاني بنتيجة 762.
- تحتل ويلز فارغو أوتو المرتبة الثالثة في هذه الفئة بنتيجة 718.
تقدم دراسة رضا العملاء عن تمويل الوكلاء في الولايات المتحدة لعام 2023 من J.D. Power رؤية شاملة للديناميكيات المتطورة في صناعة القروض السيارات. وعلى الرغم من تقدم الذكاء الاصطناعي في عملية الموافقة على القروض، تؤكد الدراسة على التفضيل المستمر للتفاعلات المباشرة بين فرق التمويل في وكلاء السيارات. يظل التواصل الفعال خلال هذه الاجتماعات محركاً محورياً لزيادة الأعمال. ومع استمرار الصناعة في موازنة التطورات التكنولوجية مع أساليب بناء العلاقات التقليدية، تعمل الدراسة كضوء مرشد للمقرضين الذين يسعون للتنقل في هذا المشهد المتطور وتعزيز علاقات أقوى مع الوكلاء.
لا تكتفِ بقراءة أخبار العملات الرقمية فحسب، بل افهمها. اشترك في نشرتنا الإخبارية. مجانية.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات المقدمة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
إديتا باتريك
إديتا محللة مالية متنوعة تمتلك فهماً عميقاً لمجالات البلوك تشين. وعلى الرغم من أن التكنولوجيا تأسرها، فإنها تجد تقاطع التكنولوجيا والتمويل مذهلاً. كما يساعدها اهتمامها الخاص بالمحافظ الرقمية وتقنية البلوك تشين جمهورها.
