经销商在汽车贷款流程中拥抱人工智能，但面对面的会议仍然至关重要，J.D. Power 研究显示

在技术迅速发展的时代，汽车贷款行业正在转型，人工智能（AI）在汽车贷款审批流程中留下了印记。经销商的财务团队通常欢迎这些技术变革，但在培养业务关系时，对面对面的传统偏好依然坚定。J.D. Power 2023 年美国经销商融资满意度研究揭示了不断变化的动态，强调了个人会议在推动业务增长中的关键作用。

偏好面对面的关系

这项研究揭示了一个有趣的悖论。虽然汽车贷款领域正变得越来越数字化，但经销商的金融和保险（F&I）团队仍然高度重视与贷款销售代表进行的传统面对面会议。高达 77% 的 F&I 团队认为，面对面的会议是与贷款机构建立更多业务的关键。J.D. Power 汽车金融情报高级总监 Patrick Roosenberg 承认了这一趋势，强调在这些会议期间有效的沟通可以显著影响结果。

有效沟通是关键

Roosenberg 强调，面对面会议的有效性至关重要。当贷款销售代表准备充分，能够清楚地传达当前和即将推出的计划，并根据经销商的具体客户群调整其方法时，在未来 12 个月内产生更多业务的可能性将增加四倍。然而，研究也指出一个令人担忧的问题：近 40% 的销售会议未能达到高度有效，突显了这些互动中期望与现实之间的差距。

贷款审批中的人工智能集成

虽然个人互动依然占据主导地位，但一些 F&I 团队欢迎在贷款审批和批准流程中集成人工智能和机器学习。约 30% 的经销商财务团队对这种技术转变感到舒适。然而，有 50% 的人仍然感到担忧，表明行业需要在人际互动和技术创新之间找到适当的平衡，随着领域的演变。

研究排名

该研究涵盖了汽车贷款市场的各个细分领域，提供了不同经销商专业人士如何看待贷款机构的见解。研究中一些值得注意的排名包括：

captive 大众市场—优质

• 东南丰田金融以 901 分的惊人成绩领先。
• 斯巴鲁汽车金融紧随其后，得分为 819。
• 马自达金融服务以 766 分获得第三名。

非 captive 全国—优质

• TD 汽车金融连续第四年领先，得分 878。
• Ally Financial 以 854 分获得第二名。
• 富国银行汽车以 778 分排名第三。

非 captive 区域—优质

• 亨廷顿国家银行以 753 分占据榜首。
• 桑坦德汽车金融紧随其后，得分为 746。
• 第五第三银行以 703 分获得第三名。

非 captive—次级

• Ally Financial 连续第三年蝉联榜首，得分 852。
• 大通汽车金融以 762 分获得第二名。
• 富国银行汽车以 718 分在该类别中排名第三。

J.D. Power 2023 年美国经销商融资满意度研究提供了汽车贷款行业不断变化的动态的全面视图。虽然人工智能在贷款审批流程中取得了进展，但研究强调了经销商财务团队对面对面互动的持久偏好。在这些会议期间的有效沟通仍然是增加业务的关键驱动力。随着行业继续在技术进步与传统关系建立方法之间取得平衡，该研究为寻求驾驭这一不断变化的领域并建立更强大经销商关系的贷款机构提供了指导。