Модераторы опасаются, что пользователи TikTok столкнутся с большим вредом после сокращений в Великобритании

Модераторы TikTok в Великобритании предупредили, что молодые пользователи могут вскоре стать более уязвимыми перед вредоносным контентом после того, как платформа сообщила сотням сотрудников о сокращении штата.

Это происходит на фоне того, как несколько модераторов собрались у лондонского штаба социальной сети, чтобы выразить обеспокоенность тем, что потеря многих опытных сотрудников серьезно ослабит меры безопасности платформы.

Сокращения в TikTok происходят незадолго до голосования профсоюза

В прошлом месяце TikTok заявил, что принимает это решение «для концентрации операций в меньшем количестве мест», а также для развития использования модерации на основе ИИ, частично для защиты человеческих работников от просмотра вредоносного контента.

«Если спросить большинства модераторов, мы бы не позволили нашим детям пользоваться этим приложением», — сказал один из протестующих, попросив не называть его имени. Он заявил, что сокращения рискуют свести на нет годы тщательной работы по мониторингу, и обвинил TikTok в намеренном саботаже попыток профсоюзной организации сотрудников.

Коммуникационный рабочий союз (CWU), представляющий сотрудников технологического сектора, заявил, что время сокращений далеко не случайно.

«TikTok в очень совпадающее по времени с предстоящим голосованием за признание профсоюза моментом отменил голосование и объявил о сокращении рабочих мест», — сказал Джон Чедфилд, национальный офицер CWU по технологическим работникам.

Он предупредил, что сокращения могут лишить общество важной общественной услуги.

«У нас есть люди, работающие на передовой общественной службы, обеспечивающие безопасность семей, которые теперь могут остаться без работы».

Чедфилд.

По данным CWU, TikTok принял это решение всего за неделю до того, как его сотрудники должны были проголосовать за профсоюзную организацию.

Однако TikTok утверждает, что заявления работников и профсоюзов вводят в заблуждение, так как компания просто выполняет свою более широкую реорганизацию.

В заявлении для Sky News TikTok заявил, что он «категорически отвергает эти утверждения» и подчеркнул, что сокращения «не связаны с обсуждениями с профсоюзом», с которым компания, по ее словам, вступила в добровольный диалог.

Руководители описали реструктуризацию как продолжение работы, начатой в прошлом году, направленной на оптимизацию глобального подразделения Trust and Safety (Доверие и безопасность) TikTok.

TikTok заявил, что остается открытым для диалога с CWU после завершения консультаций.

Протесты в Лондоне отражают общеконтинентальные акции

Несмотря на заявления о приверженности диалогу, лидеры профсоюзов и модераторы остаются неубежденными усилиями компании.

«Мы считаем это фиктивным сокращением», — сказал г-н Чедфилд. «Они просто вывозят эти рабочие места в другие страны, чтобы платить меньше, и фактически подвергают риску пользователей платформы, потому что люди, которые передадут эти рабочие места сторонней компании, будут новичками, не имея того опыта, который есть у таких модераторов».

Модераторы утверждают, что опыт, накопленный за годы работы с тревожным и вредоносным контентом, нельзя стереть, а аутсорсинг более дешевым работникам приведет к пробелам в суждениях и понимании контекста. Это, в свою очередь, может позволить большему количеству тревожных или опасных материалов попадать к потребителям.

Демонстрации в Лондоне следуют за аналогичными протестами в Берлине, где сотни модераторов также сталкиваются с сокращениями. В Дублине также сообщают о сокращениях в офисах компании, что указывает на реструктуризацию по всей Европе.

CWU считает, что решение TikTok демонстрирует более широкое стремление компании к модерации с помощью ИИ, что компания признала, аргументируя это тем, что это частично защищает людей от вредоносного контента.

Однако критики опасаются, что, хотя технологии могут фильтровать большой объем контента, они не заменяют житейское суждение обученных модераторов, которые могут уловить контекст, тон и нюансы.

Протест в Лондоне в четверг состоялся накануне важного момента для TikTok в Соединенных Штатах, поскольку пользователи США с тревогой ждут, не будет ли TikTok принужден к разделению со своей китайской материнской компанией ByteDance из-за усиливающихся опасений национальной безопасности.