Los moderadores temen que los usuarios de TikTok sufran más daños tras los recortes de empleo en el Reino Unido

Los moderadores de TikTok en el Reino Unido advirtieron que los usuarios más jóvenes pronto podrían ser más vulnerables a contenido dañino después de que la plataforma les dijera a cientos de empleados que sus trabajos estaban siendo despedidos.

Esto ocurre mientras varios moderadores se reunieron afuera de la sede de la plataforma de redes sociales en Londres para protestar por su preocupación de que la pérdida de muchos empleados experimentados dejará las medidas de seguridad de la plataforma severamente debilitadas.

Los despidos en TikTok llegan justo antes de la votación sindical

El mes pasado, TikTok anunció que tomaba esta decisión "para concentrar sus operaciones en menos ubicaciones" y desarrollar el uso de la moderación mediante inteligencia artificial, en parte para proteger a los trabajadores humanos de ver contenido dañino.

"Si hablas con la mayoría de los moderadores, no dejaríamos que nuestros hijos usaran la aplicación", dijo un manifestante, que pidió no ser identificado. Añadió que los recortes podrían echar por tierra años de minuciosa labor de supervisión y acusó a TikTok de socavar deliberadamente los intentos de sindicalizar a su personal.

El Sindicato de Trabajadores de las Comunicaciones (CWU), que representa a los empleados del sector tecnológico, dijo que el momento de los despidos estaba lejos de serdent.

“TikTok, en un momento muydenten que estaba a punto de realizarse una votación para el reconocimiento del sindicato, retiró la votación y anunció estos recortes de empleos”, dijo John Chadfield, el funcionario nacional del CWU para trabajadores de tecnología.

Advirtió que los despidos podrían eliminar un servicio público esencial.

“Tenemos personas que trabajan en la primera línea del servicio público, protegiendo a las familias, y que ahora podrían estar sin trabajo”

Chadfield.

TikTok, según CWU, tomó la decisión justo cuando sus trabajadores estaban a una semana de votar para sindicalizarse.

Sin embargo, TikTok dice que las afirmaciones de los trabajadores y los sindicatos son engañosas, ya que la empresa recién está ejecutando su reorganización más amplia.

En un comunicado a Sky News, TikTok afirmó que "tronestas afirmaciones" y recalcó que los despidos "no están relacionados con las conversaciones con el sindicato", con el que la empresa dijo haber entablado conversaciones de forma voluntaria.

Los ejecutivos describieron la reestructuración como una continuación del trabajo que comenzó el año pasado diseñado para optimizar la división global de Confianza y Seguridad de TikTok.

TikTok dijo que sigue abierto a la idea de dialogar con el CWU después de que se realicen las consultas.

Las protestas en Londres reflejan la acción en todo el continente

A pesar de las afirmaciones de compromiso con el diálogo, los dirigentes sindicales y moderadores siguen sin estar convencidos de los esfuerzos de la empresa.

“Creemos que se trata de un despido fraudulento”, declaró el Sr. Chadfield. “Simplemente están deslocalizando estos trabajos para pagar menos en otros lugares y poniendo en riesgo a los usuarios de la plataforma, ya que quienes los trasladan a una empresa externa son completamente nuevos en el sector, sin los años de experiencia que tienen este tipo de moderadores”

Los moderadores argumentan que la experiencia adquirida durante años de exposición a contenido preocupante y dañino es indeleble, y que la subcontratación de trabajadores con menos recursos dejará lagunas en el juicio y el contexto. Esto, a su vez, podría permitir que se presente a los consumidores material más perturbador o peligroso.

Las manifestaciones en Londres siguen a protestas similares en Berlín, donde cientos de moderadores también se enfrentan a despidos. En Dublín, también hay informes de recortes de empleo en las oficinas de la empresa, lo que sugiere una reestructuración a nivel europeo.

El CWU opina que la decisión de TikTok muestra el impulso más amplio de la empresa hacia la moderación de la IA, algo que la empresa admitió, argumentando que esto es en parte para proteger a los humanos del contenido dañino.

Sin embargo, los críticos temen que, si bien la tecnología puede filtrar mucho contenido, no reemplaza el juicio directo de moderadores capacitados que pueden captar el contexto, el tono y los matices.

La protesta del jueves en Londres tuvo lugar en vísperas de un momento crucial para TikTok en Estados Unidos, ya que los usuarios estadounidenses esperan con ansiedad para ver si TikTok se verá obligado a separarse de su empresa matriz china, ByteDance, debido a las crecientes preocupaciones sobre la seguridad nacional.