Moderadores do TikTok no Reino Unido alertaram que usuários mais jovens podem em breve ficar mais vulneráveis a conteúdo prejudicial, após a plataforma ter comunicado a centenas de funcionários o corte de seus empregos.
Isso ocorre no momento em que vários moderadores se reuniram em frente à sede da plataforma de mídia social em Londres para protestar contra a preocupação de que a perda de muitos funcionários experientes deixará as medidas de segurança da plataforma seriamente comprometidas.
As demissões no TikTok acontecem pouco antes da votação sindical.
No mês passado, o TikTok afirmou que estava tomando essa decisão "para concentrar as operações em menos locais", bem como para desenvolver o uso de moderação por IA, em parte para proteger os funcionários humanos de conteúdo prejudicial.
“Se você conversar com a maioria dos moderadores, eles dirão que não deixariam nem nossos filhos usarem o aplicativo”, disse um manifestante, que pediu para não ser identificado. Ele afirmou que os cortes ameaçavam desfazer anos de trabalho cuidadoso de monitoramento e acusou o TikTok de sabotar deliberadamente as tentativas de sindicalização de seus funcionários.
O Sindicato dos Trabalhadores da Comunicação (CWU), que representa os funcionários da área de tecnologia, afirmou que o momento das demissões estava longe de ser umadent.
“O TikTok,dentcom o momento em que estava prestes a ocorrer uma votação para o reconhecimento do sindicato, retirou a votação e anunciou esses cortes de empregos”, disse John Chadfield, diretor nacional da CWU para trabalhadores da área de tecnologia.
Ele alertou que as demissões poderiam eliminar um serviço público essencial.
“Temos pessoas que trabalham na linha de frente do serviço público, zelando pela segurança das famílias, e que agora podem ficar sem emprego.”
Chadfield.
De acordo com a CWU, o TikTok tomou essa medida justamente quando seus funcionários estavam a uma semana da votação para a sindicalização.
No entanto, o TikTok afirma que as alegações de trabalhadores e sindicatos são enganosas, pois a empresa está apenas executando sua reorganização mais ampla.
Em comunicado à Sky News , o TikTok afirmou que " tron essas alegações" e enfatizou que as demissões "não estão relacionadas a discussões com o sindicato", com o qual a empresa disse ter se engajado voluntariamente.
Os executivos descreveram a reestruturação como uma continuação do trabalho iniciado no ano passado, com o objetivo de otimizar a divisão global de Confiança e Segurança do TikTok.
O TikTok afirmou que continua aberto à ideia de diálogo com a CWU após a conclusão das consultas.
Os protestos em Londres refletem ações em todo o continente.
Apesar das alegações de compromisso com o diálogo, os líderes sindicais e os moderadores continuam não convencidos pelos esforços da empresa.
“Acreditamos que se trata de uma falsa demissão”, disse o Sr. Chadfield. “Eles estão simplesmente terceirizando esses empregos para pagar menos em outro lugar e, na verdade, colocando os usuários da plataforma em risco, porque as pessoas que estão transferindo esses empregos para uma empresa terceirizada são completamente novas na área, sem os anos de experiência que esses moderadores possuem.”
Os moderadores argumentam que a experiência adquirida ao longo de anos de exposição a conteúdo perturbador e prejudicial não pode ser apagada, e a terceirização para trabalhadores mais baratos deixará lacunas no julgamento e na compreensão do contexto. Isso, por sua vez, pode permitir que mais material perturbador ou perigoso seja disponibilizado aos consumidores.
As manifestações em Londres seguem protestos semelhantes realizados em Berlim, onde centenas de moderadores também enfrentam demissões. Em Dublin, há relatos de cortes de empregos nos escritórios da empresa, o que sugere uma reestruturação em toda a Europa.
A CWU opina que a decisão do TikTok demonstra o esforço mais amplo da empresa em direção à moderação por IA, algo que a própria empresa admitiu, argumentando que isso visa, em parte, proteger os usuários de conteúdo prejudicial.
No entanto, os críticos temem que, embora a tecnologia possa filtrar grande parte do conteúdo, ela não substitui o julgamento prático de moderadores treinados, capazes de captar o contexto, o tom e as nuances.
O protesto de quinta-feira em Londres ocorreu na véspera de um momento crucial para o TikTok nos Estados Unidos, enquanto os usuários americanos aguardam ansiosamente para ver se o TikTok será forçado a se separar de sua controladora chinesa, a ByteDance, devido às crescentes preocupações com a segurança nacional.
