Moderadores temem que usuários do TikTok enfrentem mais danos após cortes de empregos no Reino Unido

Moderadores do TikTok no Reino Unido alertaram que os usuários mais jovens podem ficar mais vulneráveis a conteúdo prejudicial após a plataforma informar a centenas de funcionários que seus empregos estão sendo extintos.

Isso ocorre enquanto vários moderadores se reuniram fora da sede londrina da plataforma de mídia social para protestar suas preocupações de que a perda de muitos funcionários experientes deixará as medidas de segurança da plataforma severamente enfraquecidas.

Demissões no TikTok chegam antes da votação do sindicato

No mês passado, TikTok disse que estava tomando essa decisão “para concentrar as operações em menos locais”, bem como desenvolver o uso de moderação por IA, em parte para proteger os trabalhadores humanos de verem conteúdo prejudicial.

“Se você falar com a maioria dos moderadores, não permitiríamos que nossos filhos usassem o aplicativo”, disse um manifestante, que pediu para não ser identificado. Ele disse que os cortes arriscam desfazer anos de trabalho de monitoramento cuidadoso e acusou o TikTok de minar deliberadamente as tentativas de sindicalizar seus funcionários.

O Sindicato dos Trabalhadores das Comunicações (CWU), que representa funcionários de tecnologia, disse que o timing das demissões estava longe de ser coincidência.

“O TikTok, em um momento muito coincidente quando estava prestes a haver uma votação de reconhecimento sindical, cancelou a votação e anunciou esses cortes de empregos”, disse John Chadfield, oficial nacional do CWU para trabalhadores de tecnologia.

Ele alertou que as demissões poderiam remover um serviço público essencial.

“Temos pessoas trabalhando em um serviço público de primeira linha, mantendo as famílias seguras, que agora podem ficar sem emprego.”

Chadfield.

O TikTok, de acordo com o CWU, fez a movimentação exatamente quando seus trabalhadores estavam a uma semana de votar para se sindicalizar.

No entanto, o TikTok diz que as alegações dos trabalhadores e sindicatos são enganosas, pois a empresa está apenas executando sua reorganização mais ampla.

Em uma declaração ao Sky News, o TikTok disse que “rejeita firmemente essas alegações” e enfatizou que as demissões “não estão relacionadas às discussões com o sindicato”, com o qual a empresa disse ter se envolvido voluntariamente.

Executivos descreveram a reestruturação como uma continuação do trabalho iniciado no ano passado, projetado para simplificar a divisão global de Confiança e Segurança do TikTok.

O TikTok disse que continua aberto à ideia de diálogo com o CWU após a conclusão das consultas.

Protestos em Londres espelham ação em todo o continente

Apesar das alegações de compromisso com o diálogo, líderes sindicais e moderadores permanecem não convencidos pelos esforços da empresa.

“Achamos que esta é uma demissão falsa”, disse o Sr. Chadfield. “Eles estão simplesmente terceirizando esses empregos para pagar menos em outro lugar e, na verdade, colocando os usuários da plataforma em risco, porque as pessoas que estão movendo esses empregos para uma empresa terceirizada seriam novas nisso, não tendo os anos de experiência que esses tipos de moderadores têm.”

Moderadores argumentam que a experiência adquirida através de anos de exposição a conteúdo perturbador e prejudicial não pode ser apagada, e a terceirização para trabalhadores mais baratos deixará lacunas no julgamento e no contexto. Isso, por sua vez, pode permitir que mais material perturbador ou perigoso seja entregue aos consumidores.

As demonstrações em Londres seguem protestos semelhantes realizados em Berlim, onde centenas de moderadores também enfrentam demissões. Em Dublin, também há relatos de cortes de empregos nos escritórios da empresa, sugerindo uma reestruturação em toda a Europa.

O CWU opina que a decisão do TikTok mostra a maior impulsionamento da empresa em direção à moderação por IA, algo que a empresa admitiu, argumentando que isso é parcialmente para proteger os humanos de conteúdo prejudicial.

No entanto, críticos temem que, embora a tecnologia possa filtrar muito conteúdo, ela não substitui o julgamento vivenciado de moderadores treinados que podem captar contexto, tom e nuance.

O protesto de quinta-feira em Londres ocorreu na véspera de um momento crucial para o TikTok nos Estados Unidos, à medida que os usuários americanos aguardam ansiosamente para ver se o TikTok será forçado a se separar de sua empresa-mãe chinesa, ByteDance, devido às crescentes preocupações com a segurança nacional.