Les modérateurs de TikTok craignent que les utilisateurs ne subissent plus de préjudices après les suppressions d'emplois au Royaume-Uni

Les modérateurs de TikTok au Royaume-Uni ont averti que les utilisateurs plus jeunes pourraient bientôt être plus vulnérables au contenu nuisible après que la plateforme a informé des centaines de membres du personnel que leurs emplois étaient supprimés.

Cela survient alors que plusieurs modérateurs se sont rassemblés devant le siège londonien de la plateforme de médias sociaux pour protester contre leurs préoccupations selon lesquelles la perte de nombreux membres expérimentés affaiblira gravement les mesures de sécurité de la plateforme.

Les suppressions d'emplois chez TikTok arrivent juste avant le vote syndical

Le mois dernier, TikTok a déclaré qu'il prenait cette décision « pour concentrer les opérations dans moins d'endroits » ainsi que pour développer l'utilisation de la modération par IA, en partie pour protéger les travailleurs humains de voir du contenu nuisible.

« Si vous parlez à la plupart des modérateurs, nous ne laisserions pas nos enfants sur l'application », a déclaré un manifestant, qui a demandé à ne pas être nommé. Il a déclaré que les coupes risquaient de défaire des années de travail de surveillance minutieux et a accusé TikTok de saper délibérément les tentatives de syndicalisation de son personnel.

Le Syndicat des Travailleurs de la Communication (CWU), qui représente les employés de la tech, a déclaré que le timing des suppressions d'emplois était loin d'être coïncidental.

« TikTok, à un moment très coïncident où un scrutin de reconnaissance syndicale était sur le point d'avoir lieu, a retiré le scrutin et annoncé ces suppressions d'emplois », a déclaré John Chadfield, l'agent national du CWU pour les travailleurs de la technologie.

Il a averti que les suppressions d'emplois pourraient dépouiller un service public essentiel.

« Nous avons des gens qui travaillent sur un service public de première ligne, en gardant les familles en sécurité, qui pourraient maintenant se retrouver sans emploi. »

Chadfield.

TikTok, selon le CWU, a fait le mouvement juste alors que ses travailleurs étaient à une semaine du vote pour se syndicaliser.

Cependant, TikTok dit que les allégations des travailleurs et des syndicats sont trompeuses car l'entreprise exécute simplement sa réorganisation plus large.

Dans une déclaration à Sky News, TikTok a déclaré qu'il « rejette fermement ces allégations » et a souligné que les licenciements « ne sont pas liés aux discussions avec le syndicat », avec lequel l'entreprise a dit qu'elle s'était engagée volontairement.

Les dirigeants ont décrit la restructuration comme une continuation du travail commencé l'année dernière visant à rationaliser la division Trust and Safety mondiale de TikTok.

TikTok a déclaré qu'il reste ouvert à l'idée de dialogue avec le CWU après que les consultations soient terminées.

Les manifestations de Londres reflètent l'action à l'échelle du continent

Malgré les allégations de s'engager à dialoguer, les dirigeants syndicaux et les modérateurs restent sceptiques face aux efforts de l'entreprise.

« Nous pensons qu'il s'agit d'une suppression d'emploi fictive », a déclaré M. Chadfield. « Ils délocalisent simplement ces emplois pour payer moins ailleurs et mettent en réalité les utilisateurs de la plateforme en danger, car les personnes qui déplacent ces emplois vers une entreprise tierce seraient nouvelles dans ce domaine, n'ayant pas les années d'expérience que ce type de modérateurs ont. »

Les modérateurs font valoir que l'expérience acquise grâce à des années d'exposition à du contenu troublant et nuisible ne peut être effacée, et que la sous-traitance à des travailleurs moins chers laissera des lacunes dans le jugement et le contexte. Cela pourrait à son tour permettre à plus de matériel troublant ou dangereux d'être poussé vers les consommateurs.

Les manifestations à Londres font suite à des manifestations similaires tenues à Berlin, où des centaines de modérateurs font également face à des suppressions d'emplois. À Dublin, il y a également des rapports de suppressions d'emplois dans les bureaux de l'entreprise, suggérant une restructuration à l'échelle de l'Europe.

Le CWU estime que la décision de TikTok montre la poussée plus large de l'entreprise vers la modération par IA, quelque chose que l'entreprise a admis, arguant que c'est en partie pour protéger les humains du contenu nuisible.

Pourtant, les critiques craignent que, bien que la technologie puisse filtrer beaucoup de contenu, elle ne soit pas un remplacement pour le jugement vécu des modérateurs formés qui peuvent saisir le contexte, le ton et la nuance.

La manifestation de Londres jeudi a eu la veille d'un moment crucial pour TikTok aux États-Unis alors que les utilisateurs américains attendent anxieusement de voir si TikTok sera contraint de se séparer de sa société mère chinoise ByteDance en raison de préoccupations croissantes en matière de sécurité nationale.