英国での人員削減後、TikTokユーザーはより多くの危害を受ける恐れ

英国のTikTokモデレーターは、プラットフォームが数百人のスタッフに職を削減すると伝えた後、若いユーザーが有害なコンテンツに対してより脆弱になる可能性があると警告した。

これは、複数のモデレーターがソーシャルメディアプラットフォームのロンドン本社前に集まり、多くの経験豊富なスタッフの喪失がプラットフォームの安全対策を深刻に弱める恐れがあるという懸念を表明する抗議を行ったことを受けてのことである。

TikTokの人員整理は組合投票の直前に発生

先月、TikTokは、「より少ない拠点で業務を集中させる」こと、および有害なコンテンツを人間が目にすることを防ぐためのAIモデレーションの使用を開発することを決定したと述べた。

「ほとんどのモデレーターに話を聞けば、私たちは子供にアプリを使わせないと」と、匿名を希望する一人の抗議者は語った。彼は、人員削減が長年にわたる慎重な監視作業を台無しにするリスクがあると述べ、TikTokがスタッフの組合化の試みを意図的に弱めようとしていると非難した。

技術労働者を代表する通信労働組合（CWU）は、人員整理のタイミングが偶然の一致ではないと言った。

「TikTokは、組合承認の投票が間もなく行われるという非常に偶然のタイミングで、投票を延期し、これらの人員削減を発表した」と、CWUの技術労働者担当全国役員であるJohn Chadfieldは語った。

redundancies が不可欠な公共サービスを奪う可能性があると警告した。

「私たちは、家族の安全を守り、最前線で公共サービスに従事している人々を持っていますが、彼らは今、職を失う可能性があります。」

チャッドフィールド。

CWUによると、TikTokは労働者が組合結成の投票を行う1週間前にこの措置を取った。

しかし、TikTokは、労働者や組合の主張は誤解を招くものであり、同社は単により広範な再編成を実行しているに過ぎないと述べている。

Sky Newsへの声明で、TikTokはこれらの主張を「強く否定する」と述べ、人員整理が「労働組合との議論に関連していない」と強調した。同社は、労働組合と自発的に関与していると述べた。

経営陣は、この再編成を、TikTokのグローバルな信頼と安全部門を効率化するために昨年開始された作業の継続と説明した。

TikTokは、協議が終了した後、CWUとの対話の姿勢を維持していると言っている。

ロンドンの抗議は大陸全体の行動を模倣している

対話へのコミットメントを主張しているにもかかわらず、組合の指導者やモデレーターは会社の取り組みに納得していない。

「これは偽りの解雇だと考えています」とチャッドフィールド氏は述べた。「彼らは単により低い賃金で他の場所にこれらの職をオフショアリングしており、実際にはプラットフォームの利用者を危険にさらしています。これらの職を第三者企業に移管する人々は、これらのタイプのモデレーターが持つ何年もの経験を持っていないため、全くの初心者だからです。」

モデレーターたちは、問題のある有害なコンテンツへの長年の曝露を通じて得られた経験は消去できず、より安価な労働者へのアウトソーシングは判断と文脈のギャップを残すと主張している。これは結果として、より不快または危険なコンテンツが消費者に押し付けられることを許す可能性がある。

ロンドンでのデモは、数百人のモデレーターが解雇に直面しているベルリンでの同様の抗議に続くものである。ダブリンでも、同社のオフィスでの人員削減の報告があり、ヨーロッパ全体の再編成を示唆している。

CWUは、TikTokの決定が、同社が認めているように、有害なコンテンツから人間を守るための一部として、AIモデレーションへのより広範な推進を示していると見なしている。

しかし、批評家は、技術が多くのコンテンツをフィルタリングできる一方で、文脈、トーン、ニュアンスを見極めることができる訓練されたモデレーターの生きた判断の代わりにはならないと懸念している。

木曜日のロンドンでの抗議は、米国におけるTikTokにとって重要な瞬間の前夜に発生した。米国のユーザーは、国家安全保障への懸念が高まる中、TikTokが中国の親会社ByteDanceから分離を余儀なくされるかどうかを不安に見守っている。