Moderatoren befürchten, TikTok-Nutzer könnten nach Stellenabbau in Großbritannien mehr Schaden erleiden

TikTok-Moderatoren in Großbritannien haben gewarnt, dass jüngere Nutzer bald anfälliger für schädliche Inhalte sein könnten, nachdem die Plattform Hunderten von Mitarbeitern mitgeteilt hat, dass ihre Jobs gestrichen werden.

Dies geschieht, während sich mehrere Moderatoren vor dem Londoner Hauptsitz der Social-Media-Plattform versammelten, um gegen ihre Bedenken zu protestieren, dass der Verlust vieler erfahrener Mitarbeiter die Sicherheitsmaßnahmen der Plattform stark schwächen wird.

TikTok-Entlassungen kurz vor der Gewerkschaftswahl

Im letzten Monat erklärte TikTok, es treffe diese Entscheidung „um die Operationen auf weniger Standorte zu konzentrieren“ sowie die Nutzung von KI-Moderation zu entwickeln, teilweise um menschliche Mitarbeiter vor dem Ansehen schädlicher Inhalte zu schützen.

„Wenn Sie die meisten Moderatoren sprechen, würden wir unsere Kinder nicht die App nutzen lassen“, sagte ein Protestteilnehmer, der nicht genannt werden wollte. Er sagte, die Kürzungen riskierten, jahrelange sorgfältige Überwachungsarbeit zunichte zu machen, und beschuldigte TikTok, die Versuche, die Mitarbeiter zu gewerkschaftlich zu organisieren, absichtlich zu untergraben.

Die Communication Workers’ Union (CWU), die Tech-Mitarbeiter vertritt, sagte, der Zeitpunkt der Entlassungen sei alles andere als zufällig.

„TikTok hat, zu einem sehr zufälligen Zeitpunkt, als eine Abstimmung über die Gewerkschaftsanerkennung bevorstand, die Abstimmung zurückgezogen und diese Stellenkürzungen angekündigt“, sagte John Chadfield, der nationale Beamte der CWU für Technologiearbeiter.

Er warnte, dass die Entlassungen einen wesentlichen öffentlichen Dienst aushöhlen könnten.

„Wir haben Menschen, die an vorderster Front eines öffentlichen Dienstes arbeiten und Familien schützen, die jetzt möglicherweise arbeitslos sind.“

Chadfield.

Laut der CWU traf TikTok die Bewegung, als seine Mitarbeiter nur eine Woche von der Abstimmung über die Gewerkschaftsorganisation entfernt waren.

TikTok sagt jedoch, die Behauptungen der Mitarbeiter und Gewerkschaften seien irreführend, da das Unternehmen lediglich seine breitere Umstrukturierung durchführe.

In einer Erklärung gegenüber Sky News sagte TikTok, es „lehne diese Behauptungen stark ab“ und betonte, dass Entlassungen „nicht mit Diskussionen mit der Gewerkschaft zusammenhängen“, mit der das Unternehmen nach eigenen Angaben freiwillig in Kontakt getreten sei.

Führungskräfte beschrieben die Umstrukturierung als Fortsetzung der Arbeit, die im vergangenen Jahr begann und darauf abzielte, die globale Trust-and-Safety-Abteilung von TikTok zu straffen.

TikTok sagte, es sei weiterhin offen für den Gedanken eines Dialogs mit der CWU, nachdem die Konsultationen abgeschlossen seien.

Proteste in London spiegeln kontinentale Aktionen wider

Trotz der Behauptungen, zum Dialog bereit zu sein, sind Gewerkschaftsführer und Moderatoren von den Bemühungen des Unternehmens nicht überzeugt.

„Wir halten dies für eine Scheinentlassung“, sagte Herr Chadfield. „Sie outsourcen diese Jobs einfach an andere Orte, um weniger zu zahlen, und setzen die Nutzer der Plattform tatsächlich einem Risiko aus, weil die Personen, die diese Jobs an ein Drittunternehmen übergeben, neu darin sein würden und nicht über die jahrelange Erfahrung verfügen, die diese Art von Moderatoren haben.“

Moderatoren argumentieren, dass die durch jahrelange Exposition gegenüber beunruhigenden und schädlichen Inhalten gesammelten Erfahrungen nicht gelöscht werden können, und dass das Outsourcing an günstigere Arbeitskräfte Lücken in der Urteilsbildung und im Kontextverständnis hinterlassen wird. Dies könnte wiederum dazu führen, dass mehr beunruhigende oder gefährliche Materialien an die Verbraucher weitergeleitet werden.

Die Demonstrationen in London folgen ähnlichen Protesten in Berlin, wo ebenfalls Hunderte von Moderatoren mit Entlassungen konfrontiert sind. In Dublin gibt es ebenfalls Berichte über Stellenabbau in den Büros des Unternehmens, was auf eine europaweite Umstrukturierung hindeutet.

Die CWU ist der Ansicht, dass die Entscheidung von TikTok die breitere Ausrichtung des Unternehmens auf KI-Moderation zeigt, etwas, das das Unternehmen zugegeben hat, und argumentiert, dies diene teilweise dem Schutz der Menschen vor schädlichen Inhalten.

Kritiker befürchten jedoch, dass Technologie zwar viele Inhalte filtern kann, aber kein Ersatz für das urteilsfähige Handeln geschulter Moderatoren ist, die Kontext, Tonfall und Nuancen erkennen können.

Der Protest in London am Donnerstag fand am Vorabend eines entscheidenden Moments für TikTok in den Vereinigten Staaten statt, da US-Nutzer ungeduldig darauf warten zu sehen, ob TikTok gezwungen sein wird, sich von seiner chinesischen Muttergesellschaft ByteDance zu trennen, aufgrund zunehmender Bedenken hinsichtlich der nationalen Sicherheit.