PwC и «Большая четвёрка» под угрозой: угрозы ИИ выходят за рамки рабочих мест

По мере того как достижения в области ИИ продолжают набирать обороты благодаря своим трансформационным способностям, эта технология также рассматривается как потенциальная угроза для Big Four и их многолетней истории профессиональных услуг.

Четыре крупнейшие фирмы профессиональных услуг — Deloitte, PwC, EY и KPMG — давно царят безраздельно. Их огромные доходы, глобальное присутствие и комплексные предложения услуг сделали их незаменимыми для многих организаций. Однако с развитием ИИ даже эти крупные фирмы могут обнаружить, что их основные бизнес-модели находятся под угрозой.

Big Four крайне уязвимы перед ИИ

Алан Патон, ранее специалист по ИИ в сфере финансовых услуг PwC, а теперь генеральный директор партнера Google Cloud компании Qodea, предупреждает, что «никто не более подвержен влиянию ИИ, чем Big Four». Он предсказывает, что в течение трех-пяти лет инструменты на базе ИИ будут выполнять большую часть работы, требующей обработки данных, в аудите, налогах и консалтинге — потенциально автоматизируя до половины текущих должностей.

Сегодняшние «структурированные, насыщенные данными» задачи могут выполняться алгоритмами, которые уже выполняют почти весь цикл аудита, устраняя большую часть ручного труда. По мере того как клиенты осознают, что машины могут предоставлять мгновенные инсайты за долю стоимости, они могут поставить под сомнение ценность дорогих часов консультантов — и потребовать в ответ все более специализированных услуг с высокой добавленной стоимостью.

Традиционно эти фирмы полагались на пирамидальные модели штатного расписания: слой старших партнеров поддерживается армиями младшего персонала, часто находящегося в офшорных регионах с более низкими затратами, таких как Азия. Но если ИИ может выполнять эти задачи начального уровня где угодно, обоснование для поддержания глобальных центров доставки размывается.

«Если работу можно выполнить ИИ из Великобритании, зачем поддерживать офис в Индонезии?»

Патон.

В сочетании с растущим требованием клиентов к фиксированным ценам или сделкам, ориентированным на результат, вместо почасовой оплаты, эти изменения угрожают как верхней строке доходов Big Four, так и их структуре маржи.

Меньшие организации уже чувствуют давление: в последние месяцы несколько филиалов фирм Big Four в Великобритании и США сократили численность персонала.

Только PwC в этом мае сократила около 2% своего персонала в США, при этом больше всего пострадали команды аудита и налогов. Медленная естественная текучесть кадров и жесткие рыночные условия усугубляют проблему быстрой переподготовки большого числа сотрудников для более стратегических, управляемых ИИ ролей.

Средние фирмы seize the moment

Напротив, консалтинговые фирмы среднего размера видят в ИИ средство поддержки. «Эти технологии выравнивают игровое поле», — говорит Алибек Достияров, соучредитель поставщика ИИ-услуг Perceptis и бывший консультант McKinsey. Без огромных пулов талантов или проприетарных инструментов меньшие фирмы исторически боролись с подачей заявок на крупные, сложные проекты.

Теперь ИИ усиливает их возможности, позволяя командам реагировать на гораздо больше предложений и предоставлять инсайты с большей добавленной стоимостью при меньшем количестве персонала. Достияров отмечает, что клиенты, использующие решения Perceptis, могут обрабатывать десять-двенадцать запросов одновременно — по сравнению с двумя или тремя ранее.

West Monroe, американская консалтинговая фирма с чуть более чем 2000 сотрудниками, сообщает о своих самых высоких показателях победы и крупнейших конвейерах сделок за многие годы.

«Кандидаты из Big Four теперь стремятся присоединиться к бутиковым фирмам».

Кейси Фосс, главный коммерческий директор West Monroe.

Их привлекает возможность экспериментировать с методами, управляемыми ИИ, и работать более итеративно. Фосс утверждает, что, хотя ИИ освободит консультантов от повторяющихся задач, человеческий опыт остается критически важным для интерпретации результатов, навигации в сложных средах заинтересованных сторон и принятия решений, которые программное обеспечение не может воспроизвести.

Несмотря на эти трудности, Big Four имеют огромные ресурсы для инвестиций в ИИ. В 2023 году KPMG объявила о выделении $2 млрд на развитие ИИ и облачных возможностей в течение пяти лет, стремясь сгенерировать более $12 млрд новой выручки. EY и Deloitte также расширили свои практики ИИ, наняв специалистов по данным и заключив партнерства с технологическими поставщиками.

Согласно словам глобального управляющего партнера EY по росту и инновациям, Раджа Шармы, масштаб фирмы, 400 000 профессионалов в сотнях секторов, делает ее идеальной «площадкой для инноваций».

Клифф Джастис, лидер в усилиях KPMG по ИИ, утверждает, что только крупные фирмы могут управлять внедрением корпоративного уровня, управлением рисками и соблюдением нормативных требований, которых требуют крупные клиенты.

Уманг Пав, главный технологический директор PwC, подчеркивает, что десятилетние инвестиции его фирмы в ИИ дают ей преимущество: «Мы не начинаем с нуля, мы строим решения, Enabled ИИ, с нашими партнерами по альянсу уже много лет».

Он сравнивает влияние ИИ с прошлыми промышленными революциями: да, это разрушительно, но также это возможность для возрождения.