مع استمرار التقدم في مجال الذكاء الاصطناعي في اكتساب tracبفضل قدراته التحويلية، يُنظر إلى هذه التقنية أيضًا على أنها تهديد محتمل للشركات الأربع الكبرى وتاريخها الطويل في تقديم الخدمات المهنية.
لطالما هيمنت أكبر أربع شركات خدمات مهنية - ديلويت، وبي دبليو سي، وإرنست ويونغ، وكي بي إم جي - على السوق. فقد جعلتها إيراداتها الهائلة، وانتشارها العالمي، وعروض خدماتها الشاملة، لا غنى عنها للعديد من المؤسسات. إلا أنه مع تطورات الذكاء الاصطناعي، قد تجد هذه الشركات الكبرى نفسها أمام تهديد لنماذج أعمالها الأساسية.
تتعرض شركات المحاسبة الأربع الكبرى بشكل كبير للذكاء الاصطناعي
آلان باتون ، المتخصص السابق في الذكاء الاصطناعي للخدمات المالية في شركة برايس ووترهاوس كوبرز والرئيس التنفيذي الحالي لشركة كوديا، الشريكة لشركة جوجل كلاود، من أنه "لا أحد أكثر عرضة لتأثيرات الذكاء الاصطناعي من الشركات الأربع الكبرى". ويتوقع أنه في غضون ثلاث إلى خمس سنوات، ستتولى الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي جزءًا كبيرًا من العمل الذي يتطلب معالجة كميات هائلة من البيانات في مجالات التدقيق والضرائب والاستشارات، مما قد يؤدي إلى أتمتة ما يصل إلى نصف الوظائف الحالية.
يمكن اليوم إنجاز المهام "المنظمة التي تتطلب كميات هائلة من البيانات" بواسطة خوارزميات تُنفذ بالفعل دورات تدقيق كاملة تقريبًا، مما يُلغي الكثير من الجهد اليدوي. ومع إدراك العملاء أن الآلات قادرة على تقديم رؤى فورية بتكلفة زهيدة، قد يتساءلون عن جدوى ساعات الاستشارات المكلفة، ويطالبون في المقابل بخدمات متخصصة وعالية القيمة بشكل متزايد.
تقليديًا، اعتمدت هذه الشركات على نماذج التوظيف الهرمية: طبقة من الشركاء ذوي الخبرة مدعومة بجيوش من الموظفين المبتدئين، وغالبًا ما يكونون في مناطق منخفضة التكلفة مثل آسيا. ولكن إذا استطاع الذكاء الاصطناعي أداء هذه المهام المبتدئة في أي مكان، فإن مبرر الحفاظ على مراكز تقديم الخدمات العالمية يتلاشى.
"إذا كان بالإمكان إنجاز العمل بواسطة الذكاء الاصطناعي من المملكة المتحدة، فلماذا الإبقاء على مكتب في إندونيسيا؟"
باتون.
إلى جانب إصرار العملاء المتزايد على التعاقدات ذات السعر الثابت أو القائمة على النتائج بدلاً من رسوم الساعات القابلة للفوترة، فإن هذه التحولات تهدد كلاً من إجمالي إيرادات الشركات الأربع الكبرى وهيكل هوامش الربح الخاصة بها.
بدأت المنظمات الأصغر حجماً تشعر بالفعل بالضغوط: ففي الأشهر الأخيرة، قامت العديد من فروع شركات "الأربع الكبرى" في المملكة المتحدة والولايات المتحدة بتقليص عدد موظفيها.
خفضت شركة برايس ووترهاوس كوبرز وحدها حوالي 2% من قوتها العاملة في الولايات المتحدة خلال شهر مايو الماضي، وكان فريقا التدقيق والضرائب الأكثر تضرراً. ويزيد من صعوبة إعادة تدريب أعداد كبيرة من الموظفين بسرعة لشغل أدوار أكثر استراتيجية تعتمد على الذكاء الاصطناعي .
تغتنم الشركات المتوسطة الحجم الفرصة
في المقابل، تنظر شركات الاستشارات متوسطة الحجم إلى الذكاء الاصطناعي كعامل تمكين. يقول أليبك دوستياروف، المؤسس المشارك لشركة بيرسيبتيس، المزودة لخدمات الذكاء الاصطناعي، والمستشار السابق في شركة ماكينزي: "هذه التقنيات تُحقق تكافؤ الفرص". تاريخيًا، واجهت الشركات الصغيرة صعوبة في المنافسة على المشاريع الكبيرة والمعقدة، نظرًا لافتقارها إلى كوادر موهوبة واسعة النطاق أو أدوات خاصة.
الآن، يعزز الذكاء الاصطناعي قدراتهم، مما يسمح للفرق بالرد على عدد أكبر بكثير من المقترحات وتقديم رؤى ذات قيمة أعلى بعدد أقل من الموظفين. ويشير دوستياروف إلى أن العملاء الذين يستخدمون حلول بيرسيبتيس يمكنهم التعامل مع ما بين عشرة إلى اثني عشر استفسارًا في المرة الواحدة، مقارنةً باستفسارين أو ثلاثة سابقًا.
أعلنت شركة ويست مونرو، وهي شركة استشارية أمريكية تضم ما يزيد قليلاً عن 2000 موظف، عن أعلى معدلات فوزها وأكبر عدد من الصفقات منذ سنوات.
"يتطلع المرشحون من الشركات الأربع الكبرى الآن إلى الانضمام إلى شركات متخصصة."
كيسي فوس، كبير المسؤولين التجاريين في ويست مونرو.
ينجذبون إلى هذه الفرصة لتجربة أساليب مدعومة بالذكاء الاصطناعي والعمل بشكل أكثر تكرارًا. ويؤكد فوس أنه بينما سيحرر الذكاء الاصطناعي المستشارين من المهام المتكررة، تظل الخبرة البشرية ضرورية لتفسير النتائج، والتعامل مع بيئات أصحاب المصلحة المعقدة، واتخاذ القرارات التي لا يمكن للبرامج محاكاتها.
رغم هذه التحديات، تمتلك شركات المحاسبة الأربع الكبرى موارد ضخمة للاستثمار في الذكاء الاصطناعي. ففي عام 2023، أعلنت شركة KPMG عن استثمار ملياري دولار في الذكاء الاصطناعي وقدرات الحوسبة السحابية على مدى خمس سنوات، بهدف تحقيق إيرادات جديدة تتجاوز 12 مليار دولار. وبالمثل، وسّعت شركتا EY وDeloitte نطاق ممارساتهما في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث استقطبتا علماء بيانات وأقامتا شراكات مع مزودي التكنولوجيا.
وفقًا للشريك الإداري العالمي للنمو والابتكار في شركة EY، راج شارما ، فإن حجم الشركة، الذي يضم 400 ألف متخصص في مئات القطاعات، يجعلها "بيئة اختبار مثالية للابتكار".
يجادل كليف جاستس، وهو قائد في جهود الذكاء الاصطناعي في شركة KPMG، بأن الشركات الكبيرة فقط هي التي تستطيع إدارة عمليات التنفيذ على مستوى المؤسسات، وإدارة المخاطر، والامتثال التنظيمي الذي يطلبه العملاء الرئيسيون.
يؤكد أومانغ باو، كبير مسؤولي التكنولوجيا في شركة برايس ووترهاوس كوبرز، أن استثمار شركته في الذكاء الاصطناعي على مدى عقد من الزمن يمنحها ميزة تنافسية: "نحن لا ندخل هذا المجال من فراغ، فقد كنا نبني حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع شركائنا في التحالف لسنوات"
يقارن تأثير الذكاء الاصطناعي بالثورات الصناعية السابقة: فهو مُزعزع للاستقرار، نعم، ولكنه أيضاً فرصة لإعادة الابتكار.
