تواجه شركة "بي دبليو سي" والشركات الأربع الكبرى مخاطر متزايدة مع تصاعد تهديدات الذكاء الاصطناعي

مع استمرار اكتساب تقنيات الذكاء الاصطناعي زخمًا بفضل قدراتها التحويلية، تُنظر إليها أيضًا على أنها تهديد محتمل للشركات الأربع الكبرى وتاريخها الطويل في تقديم الخدمات المهنية.

لقد سيطرت الشركات الأربع الكبرى في مجال الخدمات المهنية – وهي ديلويت، وبي دبليو سي، وإي واي، وكي بي إم جي – على المشهد منذ فترة طويلة. وقد جعلت إيراداتها الضخمة، ووجودها العالمي، وعروض خدماتها الشاملة منها لا غنى عنها للعديد من المنظمات. ومع ذلك، ومع تقدم تقنيات الذكاء الاصطناعي، قد تجد حتى هذه الشركات الكبرى نماذج أعمالها الأساسية تحت التهديد.

الشركات الأربع الكبرى معرضة بشدة لتأثيرات الذكاء الاصطناعي

آلان باتون، المتخصص السابق في الذكاء الاصطناعي للخدمات المالية في شركة "بي دبليو سي" (PwC) والرئيس التنفيذي الحالي لشركة "كوديا" (Qodea) الشريكة لـ "جوجل كلاود"، يحذر من أن "لا أحد أكثر عرضة للاضطراب الناجم عن الذكاء الاصطناعي من الشركات الأربع الكبرى". ويتوقع أن تتولى الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي خلال ثلاث إلى خمس سنوات معظم الأعمال المكثفة بياناتً في مجالات التدقيق والضرائب والاستشارات، مما قد يؤدي إلى أتمتة ما يصل إلى نصف الوظائف الحالية.

يمكن للخوارزميات التي تنفذ بالفعل دورات تدقيق كاملة تقريبًا أن تقوم حاليًا بالمهام "المنظمة والمكثفة بالبيانات"، مما يلغي الكثير من الجهد اليدوي. ومع إدراك العملاء أن الآلات يمكنها تقديم رؤى فورية بكسر من التكلفة، قد يشككون في قيمة ساعات المستشارين باهظة الثمن – ويطلبون في المقابل خدمات متخصصة وعالية القيمة بشكل متزايد.

وبشكل تقليدي، اعتمدت هذه الشركات على نماذج توظيف هرمية: طبقة من الشركاء الكبار يدعمها جيوش من الموظفين المبتدئين، غالبًا ما يكونون في مناطق ذات تكاليف أقل مثل آسيا. ولكن إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي أداء تلك المهام المبتدئة في أي مكان، فإن المبرر للحفاظ على مراكز التسليم العالمية يتآكل.

"إذا كان بإمكان الذكاء الاصطناعي إنجاز العمل من المملكة المتحدة، فلماذا نحتفظ بمكتب في إندونيسيا؟"

باتون.

ومع اشتداد إصرار العملاء على عقود ذات أسعار ثابتة أو قائمة على النتائج بدلاً من الرسوم المعتمدة على ساعات العمل، تهدد هذه التحولات كلًا من الإيرادات الإجمالية للشركات الأربع الكبرى وهيكل هوامشها.

وتشعر المؤسسات الأصغر بالفعل بآثار ذلك: ففي الأشهر الأخيرة، قامت عدة فروع في المملكة المتحدة والولايات المتحدة تابعة للشركات الأربع الكبرى بتقليص أعداد موظفيها.

وقللت شركة "بي دبليو سي" وحدها حوالي 2% من قوتها العاملة في الولايات المتحدة في مايو الماضي، حيث تأثرت فرق التدقيق والضرائب بشكل أكبر. وتفاقم التحدي المتمثل في إعادة تدريب أعداد كبيرة من الموظفين بسرعة لمهام أكثر استراتيجية، قائمة على الذكاء الاصطناعي، بسبب انخفاض المعدلات الطبيعية للاستقالة وظروف السوق المشددة.

شركات السوق المتوسطة تستغل اللحظة

في المقابل، ترى شركات الاستشارات متوسطة الحجم في الذكاء الاصطناعي محفزًا للنمو. ويقول عليبك دوستياروف، المؤسس المشارك لمقدم خدمات الذكاء الاصطناعي "بيرسبتيس" (Perceptis) والمستشار السابق في "ماكينزي" (McKinsey): "هذه التقنيات تسوي أرضية اللعب". فبدون أحواض مواهب ضخمة أو أدوات حصرية، كانت الشركات الصغيرة تكافح تاريخيًا للمنافسة على مشاريع كبيرة ومعقدة.

والآن، يعزز الذكاء الاصطناعي قدراتها، مما يتيح للفرق الاستجابة لعدد أكبر بكثير من المقترحات وتقديم رؤى أعلى قيمة بعدد أقل من الموظفين. ويلاحظ دوستياروف أن العملاء الذين يستخدمون حلول "بيرسبتيس" يمكنهم التعامل مع عشرة إلى اثني عشر استفسارًا في وقت واحد – مقارنةً باثنين أو ثلاثة في السابق.

وتبلغ شركة "ويست مونرو" (West Monroe)، وهي شركة استشارات أمريكية يبلغ عدد موظفيها أكثر من 2000 موظف، أعلى معدلات فوزها وأكبر خطوط أنابيب صفقاتها في سنوات.

"يبحث المرشحون من الشركات الأربع الكبرى الآن عن الانضمام إلى الشركات المتخصصة."

كيسي فوس، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في شركة "ويست مونرو".

ويجذبهم فرصة تجربة الأساليب القائمة على الذكاء الاصطناعي والعمل بشكل تكراري أكثر. ويؤكد فوس أنه بينما سيحرر الذكاء الاصطناعي المستشارين من المهام المتكررة، يظل الخبرة البشرية حاسمة لتفسير النتائج، والتنقل في بيئات أصحاب المصلحة المعقدة، واتخاذ قرارات قضائية لا يمكن للبرمجيات محاكاتها.

وعلى الرغم من هذه الرياح المعاكسة، فإن الشركات الأربع الكبرى تمتلك موارد هائلة للاستثمار في الذكاء الاصطناعي. ففي عام 2023، أعلنت شركة "كي بي إم جي" (KPMG) عن إنفاق 2 مليار دولار على قدرات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية على مدى خمس سنوات، بهدف تحقيق أكثر من 12 مليار دولار من الإيرادات الجديدة. وقد وسعت كل من شركة "إي واي" (EY) و"ديلويت" (Deloitte) ممارساتهما في مجال الذكاء الاصطناعي بشكل مماثل، حيث وظفتا علماء بيانات وقامتا بإبرام شراكات مع موردي التكنولوجيا.

ووفقًا للشريك العالمي المسؤول عن النمو والابتكار في شركة "إي واي" (EY)، راج شارما، فإن حجم الشركة و400,000 محترف يعملون عبر مئات القطاعات يجعلها "منصة مثالية للابتكار".

ويجادل كليف جاستيس، وهو قائد في جهود الذكاء الاصطناعي بشركة "كي بي إم جي"، بأن الشركات الكبيرة فقط هي القادرة على إدارة عمليات التنفيذ على مستوى المؤسسات، وحوكمة المخاطر، والامتثال التنظيمي التي تتطلبها العملاء الكبار.

ويشدد أومانغ باو، الرئيس التنفيذي لتكنولوجيا المعلومات في شركة "بي دبليو سي"، على أن استثمار شركته الذي دام عقدًا في الذكاء الاصطناعي يمنحها ميزة البداية: "نحن لا نبدأ من الصفر، فقد كنا نبني حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي مع شركائنا في التحالف لسنوات".

ويقارن تأثير الذكاء الاصطناعي بالثورات الصناعية السابقة: مدمر، نعم، ولكنه أيضًا فرصة لإعادة الاختراع.