Увеличение продаж на 22%, скрытое в вашем крипто-оформлении заказа

Кейт Л., коммерческий директор NOWPayments.

Если вы управляете бизнесом в сфере электронной коммерции, то следующий успешный результат по увеличению конверсии может быть достигнут не благодаря очередной рекламной кампании, а благодаря предоставлению покупателям, готовым к покупке, способа оплаты, который они действительно смогут использовать.

В качестве коммерческого директора NOWPayments я работаю на стыке внедрения криптовалют и бизнес-реальности. Одна проблема возникает постоянно: у продавцов может быть спрос, но они всё равно теряют продажу на этапе оплаты. Для этой статьи я проанализировал исследования процесса оформления заказа, а также данные электронной коммерции NOWPayments за шесть месяцев, чтобы выяснить, где происходит утечка конверсий, как криптовалюты расширяют потенциальный спрос и почему внедрение определяет результат.

Это различие важно, потому что спрос на товар и конверсия платежа — это не одно и то же. Клиент может хотеть товар, принять цену и все равно уйти, потому что доступные способы оплаты ему не подходят.

Эта статья является частью серии «Криптотехнологии, работающие на благо бизнеса», в которой собраны материалы о коммерческих результатах использования криптовалютных платежей. Начнем с конверсии в электронной коммерции. В будущих выпусках мы рассмотрим другие области, где улучшенная платежная инфраструктура может способствовать увеличению доходов, снижению затрат и устранению препятствий для роста.

Утечка конверсий, скрытая в процессе оформления заказа

Проблемы с оплатой являются причиной значительной доли незавершенных покупок.

Когда я ознакомился с исследованием Baymard Institute о процессе оформления заказа, главный показатель поразил меня: средний процент отказов от покупки составляет 70,22%. Частично это неизбежно. 42% респондентовdentчто просто просматривали товары или еще не были готовы к покупке.

Оставшиеся причины более полезны для продавцов. После исключения этих покупателей Baymard обнаружил, что 19% ушли, потому что не доверяли сайту в отношении данных своей карты, 17% сочли процесс оформления заказа слишком сложным, 10% получили отказ в оплате, а 9% не смогли найти достаточно вариантов оплаты. Эти клиенты не обязательно отказывались от товара. Проблемы с оплатой помешали им завершить заказ.

Добавление вариантов оплаты — это не просто украшение страницы оформления заказа дополнительными логотипами. Это возможность для большего числа потенциальных покупателей завершить покупку.

Более подходящие способы оплаты означают больший потенциальный спрос

Криптовалюты могут предложить еще один подобный путь – особенно для клиентов по всему миру, криптоэнтузиастов, покупателей, заботящихся о конфиденциальности, и пользователей, которые не могут или не хотят полагаться на банковские карты.

Масштабное исследование способов оплаты показало, что предложение хотя бы одного подходящего варианта оплаты помимо карт привело к увеличению конверсии в среднем на 7,4% и росту выручки на 12%. В отдельном случае с криптовалютными платежами было зафиксировано увеличение конверсии на 22% после оптимизации процесса оплаты.

Данные NOWPayments дают другую картину. За последние шесть месяцев 63,81% платежей, созданных партнерами по электронной коммерции, достигли статуса «Завершено». Еще 19,95% истекли, то есть счет был создан, но не оплачен в течение доступного периода.

Эти показатели начинают формироваться позже, чем традиционные метрики отказа от покупки, и не являются напрямую сопоставимыми. Однако оба показывают, что намерение совершить покупку может быть утрачено уже на этапе оплаты.

Криптовалюты привлекают новых пользователей, но насколько успешно это происходит на практике, зависит от качества реализации

Добавление криптовалюты создает возможность для конверсии, но то, как именно будет реализована эта возможность, определяет, насколько успешно ее сможет использовать продавец.

В двух проектах электронной коммерции, охватывающих один и тот же шестимесячный период, показатели завершенных сделок варьировались от 40,50% до 66,38% — разница составила 25,88 процентных пунктов.

Я бы не стал представлять это в виде рейтинга. Компании обслуживают разную аудиторию и используют разные пути взаимодействия с клиентами, и данные не позволяют выделить какой-либо один фактор как причину. Полезным результатом является величина вариации.

По моему опыту, продавцы добиваются лучших результатов, если отвечают на четыре вопроса до запуска:

• Имеются ли необходимые ресурсы и сети?
• Понятно ли указана сумма, сеть и время оплаты?
• Как быстро платеж обнаруживается и подтверждается?
• Может ли платежный шлюз обрабатывать ошибки платежей иmaticзапускать процесс обработки?

Криптовалютная кнопка создает еще один способ оплаты. Качество интеграции определяет, насколько эффективно этот способ оплаты приводит к конверсии.

Страховое покрытие должно соответствовать фактическому спросу

Криптовалюта — это не один способ оплаты. Клиенты выбирают актив и сеть, исходя из того, что у них есть, какой кошелек они используют и какие комиссии они ожидают заплатить.

Согласно данным NOWPayments по электронной коммерции, на BTC приходилось 16,11% успешных платежей, на ETH — 3,88%, а на USDC — 1,63%. Вместе эти три актива составляли 21,62%.

В одной из партнерских выборок они составляли всего 9,67%: на BTC приходилось 4,55%, на ETH — 3,17%, а на USDC — 1,95%. Таким образом, сочетание валют, подходящее для одного продавца, может не удовлетворить большую часть спроса другого.

Также меняется спрос. Отдельный анализ стейблкоинов от NOWPayments показал, что на USDT приходилось 66,92% объема транзакций со стейблкоинами в первой половине 2026 года. Между тем, количество транзакций с USDC увеличилось на 209,02% по сравнению с прошлым годом, а его объем вырос на 101,63%.

Продавцам необходим широкий охват рынка, но при этом они не должны перегружать покупателей на кассе.

Компания CoinsBee сообщила о большей гибкости платежей и болееtronконверсии после расширения доступности активов через NOWPayments. Genghis поддерживает более 300 криптовалют в более чем 98 сетях и использует подписанные веб-хуки для связи подтверждения платежа с автоматическойmatic .

Самый длинный список валют неmaticпобеду. Платежный шлюз должен соответствовать целевой аудитории продавца, его продукту и процессу покупки.

Ответ должен быть получен на этапе оформления заказа раньше, чем ответит служба поддержки

Большее количество вариантов полезно только тогда, когда клиенты понимают, что делать дальше.

Криптовалютная платежная система должна немедленно ответить на четыре вопроса:

• Какие ресурсы и сети мне следует использовать?
• Сколько мне нужно отправить?
• Сколько времени у меня есть на совершение платежа?
• Что происходит после подтверждения платежа?

Нечеткие инструкции и скрытые таймеры создают точки отказа. Задержки после подтверждения приводят к еще одной: клиент оплатил заказ, но он по-прежнему выглядит незавершенным.

По моему опыту, оформление заказа вtronG Cryptop должно проходить без проблем. Система предоставляет четкие инструкции, быстро обнаруживает транзакцию и связывает подтверждение с процессом оформления заказа.

Измерьте эффективность всей воронки платежей

Криптовалютную оплату следует рассматривать как канал конверсии, а не просто как техническую функцию.

Стратегию от начала до конца следует определять одними и теми же пятью вопросами:

• Найдите источник утечки: на каком этапе клиенты останавливаются — при выборе способа оплаты, создании счета или завершении платежа?
• Предлагайте подходящие способы оплаты: соответствуют ли доступные варианты оплаты реальному спросу со стороны клиентов?
• Оцените эффективность внедрения: сколько созданных счетов-фактур переходят в статус «Завершено» и как быстро?
• Учитывайте целевую аудиторию: какие платформы и сети обеспечивают завершение платежей для данного конкретного продавца?
• Устранение препятствий: понятны ли инструкции, и подтверждается ли оплата, после чего заказ продвигается дальше?

Эти показатели позволяют обнаружить утечку. Если клиенты выбирают криптовалюту, но не создают счет-фактуру, точка входа может быть неясной. Частые истечения срока действия могут указывать на проблемы с инструкциями, доступностью актива, выбором сети или временем. Завершенные платежи, которые не запускают заказы, указывают на проблему с выполнением.

Экономическое обоснование теперь не ограничивается вопросом о том, следует ли интернет-магазину принимать криптовалюту. Настоящий вопрос заключается в том, сможет ли магазин сделать криптовалюту одним из наиболее эффективных способов оплаты.

Мировые бренды уже вывели оплату криптовалютой за пределы экспериментальной стадии. Tesla принимает Dogecoin для оплаты соответствующих товаров в своем онлайн-магазине, а Balenciaga внедрила криптовалютные платежи на своем американском сайте электронной коммерции. В рамках экосистемы NOWPayments компании CoinsBee и Genghis демонстрируют, как правильная интеграция превращает спрос в продажи. Продавцы, которые откладывают это, могут потерять клиентов, за привлечение которых они уже заплатили.

На мой взгляд, массовое внедрение криптовалют начинается тогда, когда они начинают приносить измеримые коммерческие результаты. Данные NOWPayments демонстрируют эту возможность: 63,81% созданных платежей в электронной коммерции достигли статуса «Завершено». от 40,50% до 66,38% показывает, почему выбор и настройка правильного платежного шлюза имеют большое значение.

Компании могут изучить инфраструктуру электронных платежей NOWPayments , чтобы оценить возможность использования криптовалюты в процессе оформления заказа.

Далее: В каких еще областях проблемы с платежами приводят к потере дохода?

Оплата на кассе — лишь одно из мест, где деньги могут застрять. Подобные проблемы могут возникать везде, где компания принимает, перемещает или выплачивает средства.

Если эта статья найдет свою аудиторию, в следующем выпуске «Криптотехнологий, работающих на благо бизнеса» будет рассмотрен еще один упущенный из виду момент в процессе платежей — и то, что предприятия могут изменить, чтобы обеспечить приток доходов.

Где платежная инфраструктура незаметно обходится вашему бизнесу в деньги?

Примечание к методологии: указанная цифра в 22% — это результат, сообщенный поставщиком услуг после редизайна крипто-оформления заказа, а не гарантированный результат. Данные NOWPayments по электронной коммерции охватывают последние шесть месяцев. Статусы «Завершено» и «Истек» относятся к уровню счетов и не могут быть напрямую сопоставлены с показателями брошенных корзин. Данные по стейблкоинам получены в результате отдельного анализа всей платформы за первое полугодие 2026 года. Данные по активам электронной коммерции охватывают только BTC, ETH и USDC. Различия на уровне партнеров не устанавливают причинно-следственную связь с какой-либо отдельной функцией оформления заказа.