L'aumento del 22% delle vendite nascosto nel tuo checkout di criptovalute

A cura di Kate L., direttrice commerciale di NOWPayments

Se gestisci un'attività di e-commerce, il tuo prossimo successo in termini di conversioni potrebbe non derivare da un'altra campagna, ma dall'offrire ai clienti pronti all'acquisto un metodo di pagamento che possano effettivamente utilizzare.

In qualità di Direttore Commerciale di NOWPayments, lavoro nel punto d'incontro tra l'adozione delle criptovalute e la realtà aziendale. Un problema si ripresenta ripetutamente: i commercianti possono avere domanda ma perdere comunque la vendita al momento del pagamento. Per questo articolo, ho analizzato le ricerche relative al processo di checkout, confrontandole con i dati di e-commerce di NOWPayments relativi a sei mesi, per esaminare dove si verificano le perdite di conversione, come le criptovalute ampliano la domanda potenziale e perché l'implementazione è determinante per il risultato.

Questa distinzione è importante perché la domanda di un prodotto e la conversione del pagamento non sono la stessa cosa. Un cliente può desiderare il prodotto, accettarne il prezzo, ma rinunciare comunque all'acquisto perché i metodi di pagamento disponibili non sono adatti alle sue esigenze.

Questo articolo fa parte della serie "Crypto That Works for Business", una raccolta di materiali sui risultati commerciali derivanti dai pagamenti in criptovalute. Iniziamo con la conversione nell'e-commerce. Le prossime edizioni esploreranno altri ambiti in cui una migliore infrastruttura di pagamento può sbloccare ricavi, ridurre i costi e semplificare la crescita.

La perdita di conversione nascosta nel checkout

I problemi di pagamento rappresentano una quota significativa degli acquisti abbandonati.

Quando ho esaminato la ricerca del Baymard Institute sul processo di acquisto, il dato più eclatante è stato sorprendente: il tasso medio di abbandono del carrello è del 70,22%. In parte, questo è inevitabile. Il 42% deglidentha dichiarato di stare semplicemente navigando o di non essere ancora pronto ad acquistare.

Le ragioni rimanenti sono più utili per i commercianti. Escludendo questi acquirenti, Baymard ha scoperto che il 19% ha abbandonato il sito perché non si fidava del sito per quanto riguarda i dati della propria carta, il 17% ha trovato la procedura di pagamento troppo complicata, il 10% si è visto rifiutare la carta e il 9% non ha trovato sufficienti opzioni di pagamento. Questi clienti non hanno necessariamente rifiutato il prodotto. L'esperienza di pagamento ha impedito loro di completare l'ordine.

Aggiungere opzioni di pagamento non significa abbellire la pagina di pagamento con più loghi, ma piuttosto consentire a un maggior numero di clienti qualificati di completare l'acquisto.

Metodi di pagamento più pertinenti significano una domanda più raggiungibile

Le criptovalute possono offrire un'ulteriore via in tal senso, in particolare per i clienti globali, il pubblico nativo del mondo delle criptovalute, gli acquirenti attenti alla privacy e gli utenti che non possono o non vogliono affidarsi alle carte di credito.

Un ampio studio sui metodi di pagamento ha rilevato che offrire almeno un'opzione valida oltre alle carte di credito ha prodotto un aumento medio del 7,4% nel tasso di conversione e un aumento del 12% nel fatturato. Un caso separato relativo al pagamento con criptovalute ha riportato un aumento del 22% nel tasso di conversione al momento del pagamento, dopo aver semplificato la procedura.

I dati di NOWPayments offrono un'ulteriore prospettiva. Negli ultimi sei mesi, il 63,81% dei pagamenti creati dai partner di e-commerce ha raggiunto lo stato "Completato". Un ulteriore 19,95% è scaduto, ovvero la fattura è stata creata ma non pagata entro i termini previsti.

Questi dati iniziano a essere raccolti in un momento successivo rispetto alle metriche convenzionali sull'abbandono del carrello e non sono direttamente confrontabili. Entrambi, tuttavia, dimostrano che l'intento di acquisto può comunque svanire al momento del pagamento.

Le criptovalute convertono, ma l'implementazione determina il successo

L'aggiunta delle criptovalute crea un'opportunità di conversione, ma è l'implementazione a determinare quanta parte di tale opportunità un commerciante riuscirà a cogliere.

In due implementazioni di e-commerce nello stesso set di dati di sei mesi, i tassi di completamento variavano dal 40,50% al 66,38% , con una differenza di 25,88 punti percentuali.

Non presenterei questi dati come una classifica. Le aziende si rivolgono a pubblici diversi e seguono percorsi cliente differenti, e i dati non individuano un'unica caratteristica come causa determinante. Il dato utile è l'entità della variazione.

Secondo la mia esperienza, i commercianti ottengono risultati migliori quando rispondono a quattro domande prima del lancio:

• Sono disponibili le risorse e le reti adeguate?
• L'importo, la rete e la finestra di pagamento sono chiari?
• Quanto tempo ci vuole perché il pagamento venga rilevato e confermato?
• Il gateway è in grado di gestire gli errori di pagamento e di attivarematicl'evasione dell'ordine?

Un pulsante per le criptovalute crea un ulteriore canale di pagamento. La qualità dell'integrazione determina il tasso di conversione di tale canale.

La copertura deve corrispondere alla domanda effettiva

Le criptovalute non rappresentano un unico metodo di pagamento. I clienti scelgono un asset e una rete in base a ciò che possiedono, al portafoglio che utilizzano e alle commissioni che prevedono di pagare.

Secondo i dati di NOWPayments relativi all'e-commerce, il Bitcoin (BTC) ha rappresentato il 16,11% dei pagamenti andati a buon fine, l'Ethereum (ETH) il 3,88%e l'USDC l' 1,63%. Insieme, le tre criptovalute hanno rappresentato il 21,62%.

In un campione di partner, rappresentavano solo il 9,67%: BTC il 4,55%, ETH il 3,17%e USDC l' 1,95%. Un mix di valute che funziona per un commerciante potrebbe quindi non soddisfare la maggior parte della domanda di un altro.

Anche la domanda cambia. Un'analisi separata sulle stablecoin condotta da NOWPayments ha rilevato che USDT ha rappresentato il 66,92% del volume delle transazioni in stablecoin nella prima metà del 2026. Nel frattempo, il numero di transazioni in USDC è aumentato del 209,02% su base annua, mentre il suo volume è cresciuto del 101,63%.

I commercianti necessitano di un'ampia copertura di base senza però sovraccaricare i clienti al momento del pagamento.

CoinsBee ha segnalato una maggiore flessibilità nei pagamenti e untrondi conversione più elevato dopo aver ampliato la disponibilità di asset tramite NOWPayments. Genghis supporta oltre 300 criptovalute su più di 98 reti e utilizza webhook firmati per collegare la conferma del pagamento conmatic .

Avere l'elenco di valute più lungo nonmaticla vittoria. Il gateway deve essere adatto al pubblico, al prodotto e al percorso d'acquisto del commerciante.

Il checkout dovrebbe rispondere prima dell'assistenza

Offrire più opzioni è utile solo se i clienti capiscono cosa fare in seguito.

Un sistema di pagamento per criptovalute dovrebbe rispondere immediatamente a quattro domande:

• Quali risorse e quale rete dovrei utilizzare?
• Quanto devo inviare?
• Quanto tempo ho a disposizione per completare il pagamento?
• Cosa succede dopo la conferma del pagamento?

Istruzioni poco chiare e timer nascosti creano punti di fuga. I ritardi successivi alla conferma ne creano un altro: il cliente ha pagato, ma l'ordine risulta ancora incompleto.

Nella mia esperienza, il processo di pagamento contronG Crypto dovrebbe essere semplice e senza intoppi. Presenta istruzioni chiare, rileva rapidamente la transazione e collega la conferma al flusso dell'ordine.

Misurare l'intero imbuto di pagamento

Il pagamento tramite criptovalute dovrebbe essere valutato come un canale di conversione, non semplicemente come una funzionalità tecnica abilitata.

Le stesse cinque domande dovrebbero guidare la strategia dall'inizio alla fine:

• Individua il punto debole: in quale fase del processo i clienti abbandonano l'attività: nella fase di selezione del metodo di pagamento, nella creazione della fattura o al completamento del pagamento?
• Offrire metodi di pagamento pertinenti: le opzioni di pagamento disponibili rispecchiano la reale domanda dei clienti?
• Valutare l'implementazione: quante fatture create raggiungono lo stato "Completato" e con quale rapidità?
• Conoscere il pubblico: quali risorse e reti generano pagamenti completati per questo specifico commerciante?
• Elimina gli ostacoli: le istruzioni sono chiare e la conferma del pagamento fa avanzare l'ordine?

Questi parametri individuano la perdita. Se i clienti selezionano le criptovalute ma non creano una fattura, il punto di ingresso potrebbe non essere chiaro. Scadenze frequenti possono indicare problemi con le istruzioni, la disponibilità degli asset, la selezione della rete o le tempistiche. I pagamenti completati che non attivano ordini indicano un problema di evasione.

La questione non si limita più a stabilire se un negozio online debba accettare criptovalute. Il vero punto è se il negozio possa rendere le criptovalute una delle sue opzioni di pagamento più efficaci.

I marchi globali hanno già superato la fase sperimentale per quanto riguarda i pagamenti in criptovalute. Tesla accetta Dogecoin per i prodotti idonei nel suo negozio online, mentre Balenciaga ha introdotto i pagamenti in criptovalute sul suo sito di e-commerce statunitense. All'interno dell'ecosistema NOWPayments, CoinsBee e Genghis dimostrano come la giusta integrazione trasformi la domanda in vendite. I commercianti che temporeggiano rischiano di perdere clienti che hanno già acquisito a caro prezzo.

A mio avviso, l'adozione di massa inizia quando le criptovalute producono risultati commerciali misurabili. I dati di NOWPayments dimostrano questa opportunità: 63,81% dei pagamenti e-commerce creati ha raggiunto lo stato "Completato". La differenza tra le implementazioni, che varia dal 40,50% al 66,38%, evidenzia l'importanza di scegliere e configurare il gateway giusto.

Le aziende possono esplorare l'infrastruttura di pagamento e-commerce di NOWPayments per valutare l'integrazione delle criptovalute nel proprio processo di acquisto.

Prossimo argomento: In quali altri ambiti le difficoltà legate ai pagamenti incidono negativamente sui tuoi ricavi?

Il momento di pagare è solo uno dei tanti in cui il denaro può rimanere bloccato. Attriti simili possono verificarsi ovunque un'azienda accetti, trasferisca o eroghi fondi.

Se questo articolo troverà il suo pubblico, un'altra edizione di "Crypto That Works for Business" esaminerà un altro aspetto spesso trascurato del processo di pagamento e cosa le aziende possono cambiare per incrementare i ricavi.

Dove si annidano silenziosamente le infrastrutture di pagamento che costano denaro alla tua azienda?

Nota metodologica: il dato principale del 22% è un risultato riportato dal fornitore a seguito di una riprogettazione del checkout per criptovalute, non un risultato garantito. I dati di e-commerce di NOWPayments si riferiscono agli ultimi sei mesi. "Completato" e "Scaduto" sono stati a livello di fattura e non sono direttamente confrontabili con le metriche di abbandono del carrello. I dati relativi alle stablecoin provengono da un'analisi separata a livello di piattaforma che copre la prima metà del 2026. I dati relativi agli asset di e-commerce si riferiscono solo a BTC, ETH e USDC. La variazione a livello di partner non stabilisce un nesso causale con una singola funzionalità del checkout.