L'augmentation de 22 % de vos ventes qui se cache dans votre processus de paiement crypto

Par Kate L., directrice commerciale de NOWPayments

Si vous gérez une entreprise de commerce électronique, votre prochaine conversion réussie pourrait ne pas provenir d'une autre campagne, mais du fait de proposer à vos clients prêts à acheter un moyen de paiement qu'ils peuvent réellement utiliser.

En tant que directrice commerciale de NOWPayments, je travaille à l'intersection de l'adoption des cryptomonnaies et des réalités commerciales. Un problème revient sans cesse : les commerçants peuvent avoir de la demande et pourtant perdre la vente au moment du paiement. Pour cet article, j'ai analysé des études sur le processus de paiement ainsi que six mois de données e-commerce de NOWPayments afin d'identifier les points faibles des conversions, la manière dont les cryptomonnaies élargissent la demande potentielle et l'importance de la mise en œuvre pour un résultat optimal.

Cette distinction est importante car la demande de produits et la conversion des paiements sont deux choses différentes. Un client peut vouloir le produit, accepter le prix, et pourtant renoncer à l'achat si les moyens de paiement disponibles ne lui conviennent pas.

Cet article fait partie de la série « La crypto au service des entreprises », un ensemble de ressources sur les résultats commerciaux des paiements en cryptomonnaie. Nous commençons par la conversion en e-commerce. Les prochains articles exploreront d'autres domaines où une infrastructure de paiement optimisée peut générer des revenus, réduire les coûts et faciliter la croissance.

La fuite de conversion cachée dans la page de paiement

Les problèmes de paiement représentent une part significative des abandons de panier.

Lorsque j'ai consulté l'étude de Baymard Institute sur le processus de paiement, un chiffre m'a frappé : le taux d'abandon de panier moyen est de 70,22 %. Une partie de ce phénomène est inévitable. 42 % desdentont déclaré qu'ils consultaient simplement les produits ou qu'ils n'étaient pas prêts à acheter.

Les raisons qui subsistent sont plus utiles aux commerçants. Après avoir exclu ces clients, Baymard a constaté que 19 % ont quitté le site par manque de confiance envers celui-ci pour la sécurité de leurs informations bancaires, 17 % ont trouvé le processus de paiement trop complexe, 10 % ont vu leur carte refusée et 9 % n'ont pas trouvé suffisamment d'options de paiement. Ces clients n'ont pas nécessairement refusé le produit ; c'est l'expérience de paiement qui les a empêchés de finaliser leur commande.

Ajouter des options de paiement ne consiste pas à orner la page de paiement de logos supplémentaires. Il s'agit de permettre à un plus grand nombre de clients qualifiés de finaliser leur achat.

Des méthodes de paiement plus pertinentes signifient une demande plus facilement adressable

Les cryptomonnaies peuvent offrir une autre voie de ce type – notamment pour les clients internationaux, les publics natifs des cryptomonnaies, les acheteurs soucieux de leur vie privée et les utilisateurs qui ne peuvent pas ou ne souhaitent pas utiliser de cartes bancaires.

Une étude à grande échelle sur les moyens de paiement a révélé que proposer au moins une option pertinente autre que les cartes entraînait une augmentation moyenne de 7,4 % du taux de conversion et de 12 % du chiffre d'affaires. Une autre étude de cas portant sur le paiement en cryptomonnaie a fait état d'une hausse de 22 % du taux de conversion après la simplification du processus de paiement.

Les données de NOWPayments offrent une autre perspective. Au cours des six derniers mois, 63,81 % des paiements émis par les partenaires e-commerce ont atteint le statut « Terminé ». 19,95 % ont expiré, ce qui signifie que la facture a été créée mais n'a pas été payée dans le délai imparti.

Ces chiffres sont postérieurs aux indicateurs classiques d'abandon de panier et ne sont donc pas directement comparables. Ils montrent néanmoins tous deux que l'intention d'achat peut être perdue au moment du paiement.

Les cryptomonnaies se convertissent, mais la qualité de leur mise en œuvre en dépend

L'ajout de cryptomonnaies crée une opportunité de conversion, mais la manière dont elle est mise en œuvre détermine la part de cette opportunité qu'un commerçant peut capter.

Sur deux implémentations de commerce électronique dans le même ensemble de données de six mois, les taux de finalisation variaient de 40,50 % à 66,38 % – un écart de 25,88 points de pourcentage.

Je ne présenterais pas cela comme un classement. Ces entreprises s'adressent à des publics différents et proposent des parcours clients distincts ; les données ne permettent donc pas d'identifier une seule caractéristique comme cause. Le principal enseignement réside dans l'ampleur de cette variation.

D’après mon expérience, les commerçants obtiennent de meilleurs résultats lorsqu’ils répondent à quatre questions avant le lancement :

• Les ressources et les réseaux adéquats sont-ils disponibles ?
• Le montant, le réseau et la période de paiement sont-ils clairement indiqués ?
• À quelle vitesse le paiement est-il détecté et confirmé ?
• La passerelle peut-elle gérer les erreurs de paiement et déclenchermaticle traitement des commandes ?

Un bouton de paiement en cryptomonnaie offre une alternative aux paiements en ligne. La qualité de l'intégration influence directement le taux de conversion de cette alternative.

La couverture doit correspondre à la demande réelle

Les cryptomonnaies ne constituent pas un moyen de paiement unique. Les clients choisissent un actif et un réseau en fonction de leurs avoirs, du portefeuille qu'ils utilisent et des frais qu'ils prévoient de payer.

D'après les données e-commerce de NOWPayments, le Bitcoin (BTC) représente 16,11 % des paiements réussis, l'Ethereum (ETH) 3,88 %et l'USDC 1,63 %. Ensemble, ces trois actifs représentent 21,62 %.

Dans un échantillon de partenaires, ces devises ne représentaient que 9,67 % : 4,55 % pour le BTC , 3,17 % pour l’ETH et 1,95 % pour l’USDC . Une combinaison de devises adaptée à un commerçant peut donc ne pas répondre à la majeure partie de la demande d’un autre.

La demande évolue également. Une analyse distincte des stablecoins réalisée par NOWPayments a révélé que l'USDT représentait 66,92 % du volume des transactions de stablecoins au premier semestre 2026. Parallèlement, le nombre de transactions en USDC a augmenté de 209,02 % sur un an, tandis que son volume a progressé de 101,63 %.

Les commerçants ont besoin d'une couverture de base étendue sans pour autant submerger les clients au moment du paiement.

CoinsBee a constaté une plus grande flexibilité des paiements et une conversion plustronaprès avoir étendu la disponibilité des actifs via NOWPayments. Genghis prend en charge plus de 300 cryptomonnaies sur plus de 98 réseaux et utilise des webhooks signés pour lier la confirmation de paiement àmatic .

La liste de devises la plus longue n'est pas unmaticde succès. La passerelle de paiement doit être adaptée à la clientèle, aux produits et au parcours d'achat du commerçant.

La page de paiement devrait répondre avant celle du support

Plus d'options ne sont utiles que si les clients comprennent ce qu'ils doivent faire ensuite.

Un système de paiement en cryptomonnaie doit répondre immédiatement à quatre questions :

• Quel équipement et quel réseau dois-je utiliser ?
• Combien dois-je envoyer ?
• Combien de temps ai-je pour effectuer le paiement ?
• Que se passe-t-il une fois le paiement confirmé ?

Des instructions peu claires et des délais cachés constituent des points de blocage. Les retards après confirmation en créent un autre : le client a payé, mais la commande apparaît toujours incomplète.

D'après mon expérience, le paiement viatronG Crypto Checkout devrait se dérouler sans problème. Il fournit des instructions claires, détecte rapidement la transaction et intègre la confirmation au flux de la commande.

Mesurer l'entonnoir de paiement complet

Le paiement en cryptomonnaie doit être considéré comme un canal de conversion, et non pas simplement comme une fonctionnalité technique.

Les mêmes cinq questions devraient guider la stratégie du début à la fin :

• Identifiez le point faible : où les clients abandonnent-ils leur parcours – lors du choix du mode de paiement, de la création de la facture ou au moment du paiement ?
• Proposez des méthodes pertinentes : les options de paiement disponibles reflètent-elles la demande réelle des clients ?
• Évaluer la mise en œuvre : combien de factures créées atteignent le statut « Terminé », et en combien de temps ?
• Connaître le public : quels sont les actifs et les réseaux qui génèrent les paiements finalisés pour ce commerçant en particulier ?
• Supprimer les obstacles : Les instructions sont-elles claires et une confirmation de paiement permet-elle de faire avancer la commande ?

Ces indicateurs permettent de localiser la fuite. Si les clients choisissent la cryptomonnaie mais ne créent pas de facture, le point d'entrée peut être difficile à identifier. Des expirations fréquentes peuvent révéler des problèmes liés aux instructions, à la disponibilité des actifs, au choix du réseau ou au timing. Les paiements effectués qui ne déclenchent pas de commandes indiquent un problème de traitement.

La question n'est plus de savoir si une boutique en ligne doit accepter les cryptomonnaies, mais plutôt si elle peut en faire l'un de ses moyens de paiement les plus efficaces.

Les marques internationales ont déjà franchi le cap du paiement en cryptomonnaies. Tesla accepte Dogecoin pour certains produits de sa boutique en ligne, tandis que Balenciaga propose désormais ce mode de paiement sur son site e-commerce américain. Au sein de l'écosystème NOWPayments, CoinsBee et Genghis illustrent comment une intégration réussie peut transformer la demande en ventes. Les commerçants qui tardent à adopter ces solutions risquent de perdre des clients qu'ils ont déjà payés pour acquérir.

Pour moi, l'adoption massive des cryptomonnaies commence lorsque celles-ci produisent des résultats commerciaux concrets. Les données de NOWPayments illustrent ce potentiel : 63,81 % des paiements e-commerce créés ont été finalisés. L' de 40,50 % à 66,38 % entre les différentes solutions démontre l'importance du choix et de la configuration d'une passerelle de paiement adaptée.

Les entreprises peuvent explorer l'infrastructure de paiement e-commerce de NOWPayments pour évaluer l'utilisation des cryptomonnaies dans leur processus de paiement.

À suivre : Où ailleurs les frictions liées aux paiements vous coûtent-elles des revenus ?

Le passage en caisse n'est qu'un exemple de blocage de fonds. Des frictions similaires peuvent survenir à chaque étape des transactions financières d'une entreprise : acceptation, transfert ou versement de fonds.

Si cet article trouve son public, une autre édition de « Crypto That Works for Business » examinera un autre point négligé du parcours de paiement – ​​et ce que les entreprises peuvent changer pour accroître leurs revenus.

Où l'infrastructure de paiement coûte-t-elle discrètement de l'argent à votre entreprise ?

Note méthodologique : Le chiffre de 22 % est un résultat communiqué par le fournisseur suite à une refonte du processus de paiement en cryptomonnaie, et non un résultat garanti. Les données e-commerce de NOWPayments couvrent les six derniers mois. Les statuts « Terminé » et « Expiré » sont des statuts au niveau de la facture et ne sont pas directement comparables aux indicateurs d’abandon de panier. Les données relatives aux stablecoins proviennent d’une analyse distincte menée à l’échelle de la plateforme et couvrant le premier semestre 2026. Les données relatives aux actifs e-commerce concernent uniquement le BTC, l’ETH et l’USDC. Les variations observées au niveau des partenaires n’impliquent pas de lien de causalité avec une fonctionnalité de paiement en particulier.