بقلم كيت ل.، المديرة التجارية لشركة ناو بايمنتس
إذا كنت تدير شركة تجارة إلكترونية، فقد لا يأتي نجاحك التالي في التحويل من حملة أخرى، ولكن من خلال منح العملاء المستعدين للشراء طريقة دفع يمكنهم استخدامها بالفعل.
بصفتي المدير التجاري لشركة NOWPayments، أعمل في مجالٍ يجمع بين تبني العملات الرقمية وواقع الأعمال. تبرز مشكلة واحدة بشكل متكرر: قد يكون لدى التجار طلبٌ كبير، ومع ذلك يخسرون عملية البيع عند الدفع. في هذه المقالة، استعرضتُ أبحاثًا حول عمليات الدفع، إلى جانب بيانات التجارة الإلكترونية لشركة NOWPayments على مدى ستة أشهر، لدراسة مواطن الخلل في التحويل، وكيف تُوسّع العملات الرقمية نطاق الطلب المُستهدف، ولماذا يُحدد التطبيق النتيجة.
هذا التمييز مهم لأن الطلب على المنتج وتحويل المدفوعات ليسا شيئًا واحدًا. قد يرغب العميل في المنتج، ويوافق على السعر، ثم يغادر لأن طرق الدفع المتاحة لا تناسبه.
هذا المقال جزء من سلسلة "العملات الرقمية التي تُفيد الأعمال"، وهي مجموعة من المواد التي تتناول النتائج التجارية المترتبة على استخدام العملات الرقمية في المدفوعات. نبدأ بتحويلات التجارة الإلكترونية، وسنتناول في الإصدارات القادمة مجالات أخرى يُمكن فيها لبنية تحتية أفضل للدفع أن تُعزز الإيرادات، وتُخفض التكاليف، وتُسهّل النمو.
ثغرة التحويل المخفية في صفحة الدفع
تُشكل مشاكل الدفع نسبة كبيرة من عمليات الدفع المهجورة.
عندما اطلعت على بحث معهد بايمارد حول عمليات الدفع، كان الرقم الرئيسي لافتًا للنظر: متوسط معدل التخلي عن سلة التسوق يبلغ 70.22%. بعض هذا المعدل لا مفر منه، 42% من المشاركينdentأنهم كانوا يتصفحون المنتجات فقط أو لم يكونوا مستعدين للشراء.
الأسباب المتبقية أكثر فائدة للتجار. بعد استبعاد هؤلاء المتسوقين، وجدت بايمارد أن 19% منهم غادروا الموقع لعدم ثقتهم بمعلومات بطاقاتهم، و 17% وجدوا عملية الدفع معقدة للغاية، و 10% رُفضت بطاقاتهم، و 9% لم يجدوا خيارات دفع كافية. لم يكن رفض هؤلاء العملاء للمنتج بالضرورة، بل كانت تجربة الدفع هي ما منعهم من إتمام الطلب.
إن إضافة خيارات الدفع لا يتعلق بتزيين صفحة الدفع بمزيد من الشعارات، بل يتعلق بتمكين المزيد من العملاء المؤهلين من إتمام عملية الشراء.
طرق دفع أكثر ملاءمة تعني طلبًا أكبر يمكن تلبيته
يمكن أن توفر العملات المشفرة مسارًا آخر من هذا القبيل - خاصة للعملاء العالميين، والجمهور الذي نشأ في مجال العملات المشفرة، والمشترين المهتمين بالخصوصية، والمستخدمين الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في الاعتماد على البطاقات.
واسعة النطاق حول طرق الدفع أن توفير خيار واحد على الأقل مناسب بالإضافة إلى البطاقات أدى إلى زيادة متوسطة في معدل التحويل بنسبة 7.4% وزيادة في الإيرادات بنسبة 12%. وفي دراسة أخرى منفصلة حول الدفع بالعملات الرقمية، سُجّلت زيادة بنسبة 22% في معدل التحويل بعد تبسيط عملية الدفع.
تُقدّم بيانات NOWPayments رؤيةً أخرى. فخلال الأشهر الستة الماضية، وصلت 63.81% من المدفوعات التي أنشأها شركاء التجارة الإلكترونية إلى حالة "مكتملة". بينما انتهت صلاحية 19.95%، أي أنه تم إنشاء الفاتورة ولكن لم يتم سدادها خلال الفترة الزمنية المتاحة.
تبدأ هذه الأرقام في وقت لاحق مقارنةً بمقاييس التخلي عن سلة التسوق التقليدية، ولا يمكن مقارنتها مباشرةً. ومع ذلك، يُظهر كلا النوعين أن نية الشراء قد تتلاشى عند الدفع.
التحويلات الرقمية، لكن التنفيذ هو الذي يحدد مدى نجاحها
إن إضافة العملات المشفرة تخلق فرصة للتحويل، لكن طريقة التنفيذ هي التي تحدد مقدار تلك الفرصة التي يستحوذ عليها التاجر.
في تطبيقين للتجارة الإلكترونية في نفس مجموعة البيانات التي استمرت ستة أشهر، تراوحت معدلات الإنجاز من 40.50٪ إلى 66.38٪ - بفارق قدره 25.88 نقطة مئوية.
لا أعتبر هذا تصنيفًا. فالشركات تستهدف شرائح مختلفة من العملاء وتعتمد مسارات تجربة عملاء متباينة، ولا تُحدد البيانات سمة واحدة كسبب رئيسي. والنتيجة المفيدة هي حجم هذا التباين.
بحسب تجربتي، يحقق التجار نتائج أفضل عندما يجيبون على أربعة أسئلة قبل الإطلاق:
- هل الأصول والشبكات المناسبة متوفرة؟
- هل المبلغ والشبكة وفترة الدفع واضحة؟
- ما مدى سرعة اكتشاف عملية الدفع وتأكيدها؟
- هل يمكن للبوابة معالجة أخطاء الدفع وتفعيل التنفيذmatic؟
يُتيح زر العملات الرقمية مسارًا إضافيًا للدفع. وتؤثر جودة التكامل على مدى نجاح هذا المسار في تحويل الأموال.
يجب أن تتناسب التغطية مع الطلب الفعلي
العملات المشفرة ليست طريقة دفع واحدة. يختار العملاء الأصل والشبكة بناءً على ما يمتلكونه، والمحفظة التي يستخدمونها، والرسوم التي يتوقعون دفعها.
في بيانات التجارة الإلكترونية لشركة NOWPayments، شكلت عملة البيتكوين 16.11% من المدفوعات الناجحة، والإيثيريوم 3.88%، والدولار الأمريكي المشتق 1.63%. وبذلك، مثلت هذه الأصول الثلاثة مجتمعة 21.62%.
في عينة من الشركاء، لم تتجاوز نسبتهم 9.67%: حيث شكلت عملة البيتكوين 4.55%، والإيثيريوم 3.17%، والدولار الأمريكي الموحد 1.95%. لذا، فإن مزيج العملات الذي يناسب تاجرًا ما قد لا يلبي معظم احتياجات تاجر آخر.
يتغير الطلب أيضاً. فقد أظهر تحليل منفصل أجرته منصة NOWPayments للعملات المستقرة أن عملة USDT استحوذت على 66.92% من حجم معاملات العملات المستقرة في النصف الأول من عام 2026. في الوقت نفسه، ارتفع عدد معاملات عملة USDC بنسبة 209.02% على أساس سنوي، بينما ارتفع حجمها بنسبة 101.63%.
يحتاج التجار إلى تغطية أساسية واسعة النطاق دون إرباك العملاء عند الدفع.
منصة CoinsBee بزيادة مرونة الدفع وقوةtronبعد توسيع نطاق توفر الأصول عبر منصة NOWPayments. منصة Genghis أكثر من 300 عملة مشفرة عبر أكثر من 98 شبكة، وتستخدم روابط الويب الموقعة لربط تأكيد الدفعmatic .
لا يضمن امتلاك قائمة عملات طويلة الفوزmatic. يجب أن تتناسب بوابة الدفع مع جمهور التاجر ومنتجاته ورحلة الشراء الخاصة به.
يجب أن يجيب نظام الدفع قبل أن يجيب فريق الدعم
لا تُفيد الخيارات الإضافية إلا عندما يفهم العملاء ما يجب عليهم فعله بعد ذلك.
يجب أن تجيب عملية الدفع بالعملات المشفرة على أربعة أسئلة فوراً:
- ما هو الأصل والشبكة اللذان يجب أن أستخدمهما؟
- كم يجب أن أرسل؟
- كم من الوقت لدي لإتمام عملية الدفع؟
- ماذا يحدث بعد تأكيد الدفع؟
تُؤدي التعليمات غير الواضحة والمؤقتات المخفية إلى ظهور نقاط ضعف. كما أن التأخيرات بعد التأكيد تُؤدي إلى نقطة ضعف أخرى: فقد دفع العميل، لكن الطلب لا يزال يبدو غير مكتمل.
بحسب تجربتي، يجب أن تكون عملية الدفع بالعملات الرقميةtronوخالية من المشاكل. فهي تعرض تعليمات واضحة، وتكتشف المعاملة بسرعة، وتربط التأكيد بسير الطلب.
قياس مسار الدفع بالكامل
ينبغي قياس عملية الدفع بالعملات المشفرة كقناة تحويل، وليس مجرد تمكينها كميزة تقنية.
ينبغي أن توجه نفس الأسئلة الخمسة الاستراتيجية من البداية إلى النهاية:
- حدد نقطة الضعف: أين يغادر العملاء – عند اختيار طريقة الدفع، أو إنشاء الفاتورة، أو إتمام عملية الدفع؟
- تقديم طرق الدفع المناسبة: هل تعكس خيارات الدفع المتاحة طلب العملاء الحقيقي؟
- تقييم التنفيذ: كم عدد الفواتير التي تم إنشاؤها والتي وصلت إلى حالة "مكتملة"، وما مدى سرعة ذلك؟
- اعرف الجمهور المستهدف: ما هي الأصول والشبكات التي تُنتج مدفوعات مكتملة لهذا التاجر تحديداً؟
- إزالة العقبات: هل التعليمات واضحة، وهل يؤدي تأكيد الدفع إلى تقدم الطلب؟
تُساعد هذه المقاييس في تحديد مصدر المشكلة. فإذا اختار العملاء العملات الرقمية دون إنشاء فاتورة، فقد يكون سبب المشكلة غير واضح. وقد تشير حالات انتهاء الصلاحية المتكررة إلى وجود مشكلة في التعليمات، أو في توفر الأصول، أو في اختيار الشبكة، أو في التوقيت. أما المدفوعات المكتملة التي لا تُفعّل الطلبات فتدل على وجود مشكلة في التنفيذ.
لم يعد الأمر يقتصر على ما إذا كان ينبغي على المتجر الإلكتروني قبول العملات الرقمية، بل السؤال الحقيقي هو ما إذا كان بإمكان المتجر جعل العملات الرقمية أحد أكثر خيارات الدفع فعالية لديه.
لقد تجاوزت العلامات التجارية العالمية مرحلة التجربة في مجال الدفع بالعملات الرقمية. فشركة تسلا تقبل Dogecoin مقابل المنتجات المؤهلة في متجرها الإلكتروني، بينما بالنسياغا الدفع بالعملات الرقمية عبر موقعها الإلكتروني الأمريكي. وفي إطار منظومة NOWPayments، منصتا CoinsBee وGenghis كيف يُحوّل التكامل الصحيح هذا الطلب إلى مبيعات. وقد يخسر التجار الذين يتأخرون في ذلك عملاءً استثمروا بالفعل في اكتسابهم.
أرى أن التبني الواسع للعملات الرقمية يبدأ عندما تُحقق نتائج تجارية ملموسة. تُظهر بيانات NOWPayments هذه الفرصة: فقد نسبة 63.81% من مدفوعات التجارة الإلكترونية المُنشأة إلى حالة "مكتملة". ويُبين التفاوت بين نسب التنفيذ، من 40.50% إلى 66.38%، أهمية اختيار بوابة الدفع المناسبة وتكوينها.
يمكن للشركات استكشاف البنية التحتية للدفع الإلكتروني للتجارة الإلكترونية من NOWPayments لتقييم العملات المشفرة كجزء من مسار عملية الدفع الخاصة بها.
التالي: أين تتسبب صعوبات الدفع في خسارة الإيرادات؟
لا يُعدّ قسم الدفع سوى مكان واحد تتعثر فيه الأموال. ويمكن أن تظهر مشاكل مماثلة في أي مكان تقبل فيه الشركات الأموال أو تنقلها أو تدفعها.
إذا وجدت هذه المقالة جمهورها، فستتناول نسخة أخرى من "العملات المشفرة التي تعمل لصالح الأعمال" نقطة أخرى تم تجاهلها في رحلة الدفع - وما يمكن للشركات تغييره للحفاظ على تدفق المزيد من الإيرادات.
أين تتسبب البنية التحتية للدفع في تكبيد شركتك خسائر مالية خفية؟
ملاحظة منهجية: النسبة الرئيسية البالغة 22% هي نتيجة أبلغ عنها مزود الخدمة بعد إعادة تصميم نظام الدفع بالعملات الرقمية، وليست نتيجة مضمونة. تغطي بيانات التجارة الإلكترونية لشركة NOWPayments الأشهر الستة الماضية. حالتا "مكتمل" و"منتهي الصلاحية" هما حالتان على مستوى الفاتورة، ولا يمكن مقارنتهما مباشرةً بمقاييس التخلي عن سلة التسوق. بيانات العملات المستقرة مستمدة من تحليل منفصل على مستوى المنصة يغطي النصف الأول من عام 2026. بيانات أصول التجارة الإلكترونية تشمل بيتكوين (BTC) وإيثيريوم (ETH) ودولار أمريكي مشفر (USDC) فقط. لا يُثبت التباين على مستوى الشركاء وجود علاقة سببية بين أي ميزة دفع منفردة.
إخلاء مسؤولية: المعلومات الواردة هنا ليست نصيحة استثمارية. Cryptopolitanموقع أي مسؤولية عن أي استثمارات تتم بناءً على المعلومات الواردة في هذه الصفحة. ننصحtronبإجراء بحث مستقلdent /أو استشارة مختص مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
كيت ليفشيتس
كيت ليفشيتس هي المديرة التجارية لشركة NOWPayments، ورائدة في مجال التكنولوجيا المالية، ولديها خبرة واسعة في التسويق والشراكات الاستراتيجية وبناء الشركات. تكمن خبرتها في مجال دمج العملات الرقمية مع عالم الأعمال الواقعي، وتحديدًا في المدفوعات الرقمية، والتحويلات المالية عبر الحدود، والعملات المستقرة، وألعاب الإنترنت، واقتصاد المحافظ الرقمية الناشئ. تكتب كيت عن كيفية تجاوز الأصول الرقمية للمعاملات الفردية، لتُعيد تشكيل عمليات الشركات، وعلاقات العملاء، ونماذج الأعمال بأكملها.
