El aumento del 22% en las ventas que se esconde en tu proceso de pago con criptomonedas

Por Kate L., Directora Comercial de NOWPayments

Si tienes un negocio de comercio electrónico, tu próximo éxito en conversiones puede que no provenga de otra campaña, sino de ofrecer a los clientes que están listos para comprar un método de pago que realmente puedan usar.

Como Director Comercial de NOWPayments, trabajo en la intersección entre la adopción de criptomonedas y la realidad empresarial. Un problema recurrente es que los comerciantes pueden tener demanda y aun así perder la venta al momento del pago. Para este artículo, analicé estudios sobre el proceso de pago junto con seis meses de datos de comercio electrónico de NOWPayments para examinar dónde se producen las fugas de conversión, cómo las criptomonedas amplían la demanda potencial y por qué la implementación determina el resultado.

Esta distinción es importante porque la demanda del producto y la conversión del pago no son lo mismo. Un cliente puede desear el producto, aceptar el precio y aun así irse porque los métodos de pago disponibles no le resultan convenientes.

Este artículo forma parte de la serie «Criptomonedas que funcionan para las empresas», una recopilación de materiales sobre los resultados comerciales de los pagos con criptomonedas. Comenzamos con la conversión al comercio electrónico. En futuras ediciones exploraremos otras áreas donde una mejor infraestructura de pagos puede generar ingresos, reducir costos y facilitar el crecimiento.

La fuga de conversiones oculta en el proceso de pago

Los problemas de pago representan una parte importante de los procesos de compra abandonados.

Al revisar la investigación del Instituto Baymard sobre el proceso de pago, la cifra principal fue impactante: la tasa promedio de abandono del carrito es del 70,22 %. Parte de esto es inevitable. El 42 % de los encuestadosdentque simplemente estaban mirando o que no estaban listos para comprar.

Las razones que quedan son más útiles para los comerciantes. Tras excluir a esos compradores, Baymard descubrió que el 19 % abandonó la compra porque no confiaba en el sitio web para proteger la información de su tarjeta, el 17 % consideró que el proceso de pago era demasiado complicado, al 10 % se le rechazó la tarjeta y el 9 % no encontró suficientes opciones de pago. Estos clientes no necesariamente rechazaron el producto; la experiencia de pago les impidió completar el pedido.

Agregar opciones de pago no se trata de adornar la página de pago con más logotipos. Se trata de permitir que más clientes calificados completen la compra.

Métodos de pago más relevantes significan una demanda más a la que se puede acceder

Las criptomonedas pueden ofrecer otra vía de este tipo, especialmente para clientes globales, audiencias nativas digitales, compradores preocupados por la privacidad y usuarios que no pueden o no quieren depender de las tarjetas.

Un estudio a gran escala sobre métodos de pago reveló que ofrecer al menos una opción relevante además de las tarjetas generó un aumento promedio del 7,4 % en la tasa de conversión y un aumento del 12 % en los ingresos. Otro caso de pago con criptomonedas reportó un aumento del 22 % en la tasa de conversión tras optimizar el proceso de pago.

Los datos de NOWPayments ofrecen otra perspectiva. En los últimos seis meses, el 63,81 % de los pagos generados por socios de comercio electrónico alcanzaron el estado de Finalizado. Otro 19,95 % caducó, lo que significa que la factura se generó pero no se pagó dentro del plazo establecido.

Estas cifras comienzan más tarde que las métricas convencionales de abandono de carrito y no son directamente comparables. Sin embargo, ambas demuestran que la intención de compra aún puede perderse al momento del pago.

Las criptomonedas se convierten, pero la implementación decide qué tan bien

La incorporación de criptomonedas crea una oportunidad de conversión, pero la implementación determina qué parte de esa oportunidad aprovecha el comerciante.

En dos implementaciones de comercio electrónico dentro del mismo conjunto de datos de seis meses, las tasas de finalización oscilaron entre el 40,50 % y el 66,38 % , una diferencia de 25,88 puntos porcentuales.

No lo presentaría como una clasificación. Las empresas atienden a públicos diferentes y gestionan distintas experiencias de cliente, y los datos no permiten identificar una única característica como la causa. Lo relevante es la magnitud de la variación.

En mi experiencia, los comerciantes obtienen mejores resultados cuando responden a cuatro preguntas antes del lanzamiento:

• ¿Se dispone de los recursos y las redes adecuadas?
• ¿Están claros el importe, la red y el plazo de pago?
• ¿Con qué rapidez se detecta y confirma el pago?
• ¿Puede la pasarela de pago gestionar los errores de pago y activar el procesamientomatic?

Un botón de criptomonedas crea una vía de pago adicional. La calidad de la integración determina la efectividad de esa vía de pago.

La cobertura debe coincidir con la demanda real

Las criptomonedas no son un único método de pago. Los clientes eligen un activo y una red en función de lo que poseen, la billetera que utilizan y las comisiones que esperan pagar.

En los datos de comercio electrónico de NOWPayments, BTC representó el 16,11% de los pagos exitosos, ETH el 3,88%y USDC el 1,63%. En conjunto, los tres activos representaron el 21,62%.

En una muestra de socios, representaron solo el 9,67%: BTC representó el 4,55%, ETH el 3,17%y USDC el 1,95%. Por lo tanto, una combinación de divisas que funciona para un comerciante puede no satisfacer la mayor parte de la demanda de otro.

La demanda también cambia. Un análisis independiente de NOWPayments sobre las stablecoins reveló que USDT representó el 66,92 % del volumen de transacciones de stablecoins en la primera mitad de 2026. Mientras tanto, el número de transacciones de USDC aumentó un 209,02 % interanual, mientras que su volumen subió un 101,63 %.

Los comerciantes necesitan una cobertura básica amplia sin abrumar a los clientes en el momento de la compra.

CoinsBee reportó mayor flexibilidad de pago y unatrontras ampliar la disponibilidad de activos a través de NOWPayments. Genghis admite más de 300 criptomonedas en más de 98 redes y utiliza webhooks firmados para conectar la confirmación de pago conmatic .

La lista de divisas más extensa nomaticla victoria. La plataforma debe adaptarse al público objetivo, al producto y al proceso de compra del comerciante.

El proceso de pago debería responder antes que el soporte

Ofrecer más opciones solo ayuda cuando los clientes entienden qué deben hacer a continuación.

Un proceso de pago con criptomonedas debería responder inmediatamente a cuatro preguntas:

• ¿Qué recurso y red debo utilizar?
• ¿Cuánto debo enviar?
• ¿De cuánto tiempo dispongo para completar el pago?
• ¿Qué sucede después de que se confirma el pago?

Las instrucciones poco claras y los temporizadores ocultos crean puntos de salida. Los retrasos tras la confirmación crean otro: el cliente ha pagado, pero el pedido sigue apareciendo incompleto.

En mi experiencia, el proceso de pago con criptomonedas entrondebería ser sencillo. Presenta instrucciones claras, detecta la transacción rápidamente y conecta la confirmación con el flujo del pedido.

Mida todo el embudo de pagos

El pago con criptomonedas debe medirse como un canal de conversión, no simplemente como una función técnica habilitada.

Las mismas cinco preguntas deben guiar la estrategia de principio a fin:

• Encuentre la fuga: ¿Dónde abandonan los clientes el proceso? ¿Al seleccionar el método de pago, al crear la factura o al completar el pago?
• Ofrezca métodos de pago adecuados: ¿Las opciones de pago disponibles reflejan la demanda real de los clientes?
• Evaluar la implementación: ¿Cuántas facturas creadas alcanzan el estado de Finalizada y con qué rapidez?
• Conozca a la audiencia: ¿Qué activos y redes generan pagos completados para este comerciante en particular?
• Eliminar obstáculos: ¿Son claras las instrucciones y la confirmación del pago agiliza el proceso de pedido?

Estas métricas permiten identificar la fuga de información. Si los clientes seleccionan criptomonedas pero no generan una factura, el punto de entrada puede resultar confuso. Los vencimientos frecuentes pueden indicar problemas con las instrucciones, la disponibilidad de los activos, la selección de la red o la sincronización. Los pagos completados que no generan pedidos indican un problema de cumplimiento.

El análisis de viabilidad ya no se limita a si una tienda en línea debería aceptar criptomonedas. La verdadera pregunta es si la tienda puede convertir las criptomonedas en una de sus opciones de pago más efectivas.

Las marcas globales ya han llevado el pago con criptomonedas más allá de la fase experimental. Tesla acepta Dogecoin para productos elegibles en su tienda online, mientras que Balenciaga ha introducido pagos con criptomonedas a través de su sitio de comercio electrónico en EE. UU. Dentro del ecosistema de NOWPayments, CoinsBee y Genghis demuestran cómo la integración adecuada convierte esa demanda en ventas. Los comerciantes que se demoren podrían perder clientes que ya han captado.

Para mí, la adopción masiva comienza cuando las criptomonedas generan resultados comerciales medibles. Los datos de NOWPayments demuestran esta oportunidad: el 63,81 % de los pagos de comercio electrónico creados alcanzaron el estado de Finalizado. El del 40,50 % al 66,38 % entre las implementaciones evidencia la importancia de elegir y configurar la pasarela de pago adecuada.

Las empresas pueden explorar la infraestructura de pagos de comercio electrónico de NOWPayments para evaluar las criptomonedas como parte de su proceso de pago.

A continuación: ¿En qué otros aspectos la fricción en los pagos le está costando ingresos?

El proceso de pago es solo uno de los puntos donde el dinero puede quedar atrapado. Pueden surgir fricciones similares en cualquier lugar donde una empresa acepte, transfiera o pague fondos.

Si este artículo encuentra su público, otra edición de Crypto That Works for Business examinará otro punto que a menudo se pasa por alto en el proceso de pago, y qué pueden cambiar las empresas para mantener un mayor flujo de ingresos.

¿En qué aspectos de la infraestructura de pagos le están costando dinero a su empresa sin que usted se dé cuenta?

Nota metodológica: La cifra principal del 22 % es un resultado reportado por el proveedor tras un rediseño del proceso de pago con criptomonedas, no un resultado garantizado. Los datos de comercio electrónico de NOWPayments abarcan los últimos seis meses. Los estados «Finalizado» y «Caducado» corresponden a facturas y no son directamente comparables con las métricas de abandono de carrito. Las cifras de stablecoins provienen de un análisis independiente de toda la plataforma que abarca la primera mitad de 2026. Las cifras de activos de comercio electrónico incluyen únicamente BTC, ETH y USDC. La variación a nivel de socio no establece una relación causal con ninguna función de pago en particular.