Так что, Coinbase теперь обманывает своих клиентов?

Венчурный инвестор Марк Вайнштейн выразил свое недовольство в Twitter, указывая на политику KYC Coinbase, которая привела к его огромным финансовым потерям.

Соберитесь, ребята. Вот подробности.

Так, 19 марта Вайнштейн совершил две сделки, не для долгосрочного удержания, а для быстрой прибыли. Спустя неделю эти сделки приносили прибыль, но затем, совершенно неожиданно, Coinbase заморозил его счет из-за ожидающего запроса KYC. Марк работает с Coinbase уже более десяти лет, но, очевидно, даже давние клиенты не застрахованы от внезапной заморозки счетов.

Несмотря на понимание необходимости проверок безопасности, Марк оказался не в состоянии получить доступ к своему счету или закрыть открытые позиции, что привело к быстрому развороту его прибыли: от прибыли в более чем $50 000 до убытка в $50 000.

Его повторяющиеся просьбы к команде комплаенса Coinbase вручную закрыть его позиции были встречены только запросами дополнительной документации.

«Если счет заблокирован и все средства остаются на бирже, в чем проблема с закрытием открытых сделок?» — сетовал он, указывая на финансовые потери по мере того, как рынок снижался.

Марк также подробно описал свои дальнейшие попытки решить проблему, отправив несколько писем в Coinbase с просьбой разрешить хотя бы закрыть некоторые позиции, пока идет проверка его счета. Ответы были либо дальнейшими запросами информации, либо молчанием. См. изображение, которое он поделился ниже:-

28 и 29 марта Вайнштейн отправил письма с просьбой о помощи в закрытии позиций в двух крупных криптовалютах, но поддержка не реагировала на предложения по решению проблемы.

Этот инцидент вызвал волну солидарности и общего недовольства в сообществе криптовалют. Любимый блокчейн-детектив ZachXBT вмешался, подтвердив легитимность Вайнштейна и призвав руководителей Coinbase внимательнее рассмотреть дело.

Однако не все члены сообщества были оптимистичны. Итан Кравиц выразил скептицизм относительно любых возможностей обжалования, сославшись на Условия обслуживания Coinbase и посоветовав еще более публичное осуждение, чтобы получить какой-либо ответ.

Другие пользователи поделились своим мрачным опытом с Coinbase.

Криптоинвестор по имени Гарретт рассказал о своих многомесячных переговорах с Coinbase, включавших обширную документацию, такую как семь лет налоговых деклараций, но столкнулся с постоянными задержками. Другой пользователь, разочарованный отсутствием реакции, рекомендовал перейти на более надежные платформы, такие как Gemini или Kraken.

Груг, трейдер с высоким объемом, выразил облегчение после перехода на Kraken из-за необъяснимой блокировки счета в Coinbase, которая длилась более года без видимых перспектив решения.

R89 Capital и другие пользователи разделили эти чувства, описывая обращение Coinbase с давними, соблюдающими правила пользователями как преступное.

Ой!

Консенсус в обсуждениях сообщества был ясен. Существует БОЛЬШОЕ недовольство службой поддержки и политикой Coinbase, многие называют практики биржи устаревшими, медленными и чрезмерно бюрократическими.

Генеральный директор Брайан Армстронг, который никогда не был любимцем толпы, был подвергнут критике вместе со своей компанией. Легитимность и профессионализм Coinbase все чаще ставятся под сомнение.

Пользователи не только выражают свой гнев и критикуют биржу, но и активно переходят на другие платформы, демонстрируя недовольство тем, как Coinbase управляет отношениями с клиентами и сделками.

Очевидно, текущий способ ведения бизнеса Брайана и его команды больше не работает. Хотя они никогда не были великими стратегами, возможно, пришло время проснуться и поступить правильно с клиентами. Исправить их репутацию. В конце концов, это высококонкурентная индустрия. Вставайте, Coinbase!