И что, Coinbase теперь обманывает своих клиентов?

Венчурный инвестор Марк Вайнштейн выразил свое недовольство в Твиттере, обвинив Coinbase в нарушении политики KYC, которая нанесла ему огромный финансовый ущерб.

Соберитесь, ребята. Вот что нужно знать.

Итак, 19 марта Вайнштейн совершил две сделки, не для долгосрочного удержания, а для быстрой прибыли. Всего неделю спустя эти сделки приносили прибыль, но затем, совершенно неожиданно, Coinbase заморозила его счет из-за незавершенной процедуры KYC. Марк является клиентом Coinbase более десяти лет, но, очевидноdentдаже давние клиенты не застрахованы от подобных внезапных блокировок счетов.

Несмотря на понимание необходимости проверок безопасности, Марк обнаружил, что не может получить доступ к своему счету или закрыть открытые позиции, что привело к быстрой потере прибыли — с более чем 50 000 долларов прибыли до убытка в 50 000 долларов.

Его неоднократные просьбы к команде по соблюдению нормативных требований Coinbase закрыть его позиции вручную были встречены лишь запросами на предоставление дополнительной документации.

«Если счет заблокирован, а все средства остаются на бирже, то в чем проблема с закрытием открытых сделок?» — посетовал он, указывая на финансовые потери по мере снижения рыночной конъюнктуры.

Марк также подробно описал свои дальнейшие попытки решить проблему, отправив несколько электронных писем в Coinbase с просьбой разрешить хотя бы закрыть некоторые позиции на время проверки его счета. В ответ он либо продолжал запрашивать информацию, либо молчал. См. изображение, которым он поделился ниже:

28 и 29 марта Вайнштейн разослал электронные письма с просьбой помочь закрыть позиции по двум крупным криптовалютам, но служба поддержки не ответила на запросы о конкретных решениях.

Этотdent вызвал волну солидарности и всеобщего разочарования в криптовалютном сообществе. Любимый всеми эксперт по блокчейну Зак XBT подключился к делу, заверив в легитимности Вайнштейна и призвав руководителей Coinbase внимательнее изучить этот случай.

Однако не все члены сообщества питали надежду. Итан Кравиц выразил скептицизм по поводу каких-либо возможных мер, сославшись на Условия предоставления услуг Coinbase и посоветовав сделать еще более публичный призыв, чтобы получить хоть какой-то ответ.

Другие пользователи поделились своим негативным опытом работы с Coinbase.

Криптовалютный инвестор по имени Гарретт рассказал о своих многомесячных переговорах с Coinbase, в ходе которых ему пришлось предоставить обширный пакет документов, включая налоговые декларации за семь лет, но все это время он сталкивался с постоянными задержками. Другой пользователь, разочарованный отсутствием обратной связи, порекомендовал перейти на более надежные платформы, такие как Gemini или Kraken.

Груг, трейдер с большим объемом операций, выразил облегчение после перехода на Kraken из-за необъяснимой блокировки аккаунта на Coinbase, которая длилась более года и до сих пор не решена.

R89 Capital и другие пользователи разделили это мнение, назвав отношение Coinbase к давним и добросовестным пользователям преступным.

Ой!

В ходе обсуждений в сообществе сложилось однозначное мнение. Многие выражают ОЧЕНЬ большое недовольство службой поддержки и политикой Coinbase, называя методы работы биржи устаревшими, медленными и чрезмерно бюрократическими.

Генеральный директор Брайанtron, который никогда не пользовался всеобщей симпатией, был подвергнут критике вместе со своей компанией. Легитимность и профессионализм Coinbase все чаще ставятся под сомнение.

Пользователи не только выражают свое недовольство и критикуют биржу, но и активно переходят на другие платформы, демонстрируя неудовлетворенность тем, как Coinbase управляет отношениями с клиентами и совершает сделки.

Очевидно, что нынешний подход Брайана и его команды к ведению бизнеса больше не работает. Хотя они и не были лучшими стратегами, возможно, пришло время очнуться и поступить правильно по отношению к клиентам. Исправить свою репутацию. В конце концов, это высококонкурентная отрасль. Вставайте, Coinbase!