- Marc Weinstein ha criticato pubblicamente Coinbase per il congelamento del suo account, causando ingenti perdite finanziarie.
- Nonostante la sua fedeltà di lunga data, la richiesta di aggiornamento KYC ha portato al blocco delle operazioni, trasformando un guadagno di 50.000 $ in una perdita di 50.000 $.
- I ripetuti tentativi di chiudere le posizioni durante il congelamento sono stati accolti con richieste di ulteriori documenti invece che con soluzioni.
L'investitore venture capitalist Marc Weinstein ha espresso le sue frustrazioni su Twitter, prendendo di mira Coinbase per la sua politica KYC che gli ha causato una enorme perdita finanziaria.
Ragunatevi, ragazzi. Ecco la scoop.
Così, il 19 marzo, Weinstein ha effettuato due operazioni, non per mantenimenti a lungo termine, ma per guadagni rapidi. Solo una settimana dopo, queste operazioni stavano accumulando profitti, ma poi, dal nulla, Coinbase ha congelato il suo conto a causa di una richiesta KYC pendente. Marc è con Coinbase da oltre un decennio, ma evidentemente, anche i clienti di lunga data non sono esenti da questi congelamenti improvvisi dei conti.
Nonostante comprendesse la necessità di controlli di sicurezza, Marc si è trovato incapace di accedere al suo conto o di chiudere le sue posizioni aperte, il che ha portato a un rapido ribaltamento dei suoi guadagni: da oltre 50.000 dollari di profitti a una perdita di 50.000 dollari.
I suoi ripetuti appelli al team di conformità di Coinbase per chiudere manualmente le sue posizioni sono stati accolti solo con richieste di ulteriore documentazione.
“Se il conto è bloccato e tutti i fondi rimangono sullo scambio, qual è il problema con la chiusura delle operazioni aperte?” ha lamentato, sottolineando la perdita finanziaria mentre il trend di mercato scendeva.
Marc ha anche dettagliato i suoi ulteriori tentativi di risolvere il problema, inviando più email a Coinbase, chiedendo il permesso di chiudere almeno alcune posizioni mentre era in corso la revisione del suo account. Le risposte sono state ulteriori richieste di informazioni o silenzio. Vedi l'immagine che ha condiviso di seguito:-
Il 28 e 29 marzo, Weinstein ha inviato email cercando aiuto per chiudere le posizioni in due principali criptovalute, ma il supporto non ha risposto con soluzioni attuabili.
Questo incidente ha causato una ondata di solidarietà e frustrazione condivisa all'interno della comunità delle criptovalute. Lo sleuth blockchain preferito di tutti, ZachXBT, è intervenuto, garantendo per la legittimità di Weinstein e esortando i dirigenti di Coinbase a dare un'occhiata più da vicino al caso.
Tuttavia, non tutti i membri della comunità erano ottimisti. Ethan Kravitz ha espresso scetticismo riguardo a qualsiasi ricorso, citando i Termini di Servizio di Coinbase e consigliando una denuncia ancora più pubblica per ottenere una risposta.
Altri utenti hanno condiviso le loro esperienze disastrose con Coinbase.
Un investitore cripto di nome Garrette ha raccontato i suoi negoziamenti di mesi con Coinbase che hanno coinvolto una documentazione estesa come sette anni di dichiarazioni dei redditi, solo per affrontare ritardi continui. Un altro utente, frustrato dalla mancanza di reattività, ha consigliato di passare a piattaforme più affidabili come Gemini o Kraken.
Grug, un trader ad alto volume, ha espresso il suo sollievo dopo essersi trasferito a Kraken a causa del blocco del conto inspiegabile di Coinbase durato oltre un anno senza alcuna risoluzione in vista.
R89 Capital e altri utenti hanno fatto eco a questi sentimenti, descrivendo il trattamento di Coinbase verso gli utenti di lunga data e conformi come simile a un crimine.
Oops!
Il consenso nelle discussioni della comunità era chiaro. C'è UNA MOLTA frustrazione con il servizio clienti e le politiche di Coinbase, con molti che definiscono le pratiche dello scambio obsolete, lente e eccessivamente burocratiche.
L'CEO Brian Armstrong, che non è mai stato la persona preferita dalla folla, è stato trascinato nel fango insieme alla sua azienda. La legittimità e la professionalità di Coinbase sono sempre più messe in discussione.
Gli utenti non solo esprimono la loro rabbia e denigrano lo scambio, ma si stanno anche attivamente spostando su altre piattaforme, mostrando insoddisfazione per il modo in cui Coinbase gestisce le relazioni con i clienti e le operazioni.
Chiaramente, il modo attuale di fare affari di Brian e soci non va più bene. Anche se non sono mai stati i migliori strateghi, potrebbe essere tempo di svegliarsi e fare ciò che è giusto per i clienti. Riparare la loro reputazione. Voglio dire, questo è un settore altamente competitivo. Alzati, Coinbase!
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Jai Hamid
Jai Hamid si occupa di criptovalute, mercati azionari, tecnologia, economia globale ed eventi geopolitici che influenzano i mercati da 6 anni. Ha collaborato con pubblicazioni focalizzate sulla blockchain, tra cui AMB Crypto, Coin Edition e CryptoTale, per analisi di mercato, grandi aziende, regolamentazione e tendenze macroeconomiche. Si è formata presso la London School of Journalism e ha condiviso tre volte le sue analisi sui mercati delle criptovalute su una delle principali reti televisive dell'Africa.
