E allora? Coinbase sta truffando i suoi clienti?

L'investitore di rischio Marc Weinstein ha espresso la sua frustrazione su Twitter, prendendo di mira Coinbase per la sua politica KYC che gli ha causato un'enorme perdita finanziaria.

Radunatevi, ragazzi. Ecco lo scoop.

Il 19 marzo, Weinstein ha effettuato due operazioni, non per investimenti a lungo termine, ma per ottenere guadagni rapidi. Solo una settimana dopo, queste operazioni stavano già generando profitti, ma improvvisamente Coinbase ha bloccato il suo conto a causa di una richiesta di verifica dell'identità (KYC) in sospeso. Marc è cliente di Coinbase da oltre un decennio, ma a quanto paredenti clienti di lunga data sono immuni da questi improvvisi blocchi del conto.

Nonostante comprendesse la necessità dei controlli di sicurezza, Marc si è trovato nell'impossibilità di accedere al suo conto o di chiudere le sue posizioni aperte, il che ha portato a una rapida inversione dei suoi guadagni: da oltre 50.000 $ di profitti a una perdita di 50.000 $.

Le sue ripetute richieste al team di conformità di Coinbase di chiudere manualmente le sue posizioni hanno ricevuto solo richieste di ulteriore documentazione.

"Se il conto è bloccato e tutti i fondi rimangono in borsa, qual è il problema nel chiudere le negoziazioni aperte?", si è lamentato, sottolineando l'emorragia finanziaria dovuta al calo del mercato.

Marc ha anche descritto dettagliatamente i suoi ulteriori tentativi di risolvere il problema, inviando diverse email a Coinbase, chiedendo il permesso di chiudere almeno alcune posizioni mentre era in corso la revisione del suo account. Le risposte sono state o ulteriori richieste di informazioni o silenzio. Guarda l'immagine che ha condiviso qui sotto:

Il 28 e 29 marzo, Weinstein ha inviato delle e-mail chiedendo aiuto per chiudere le posizioni in due importanti criptovalute, ma l'assistenza non ha risposto in merito a soluzioni praticabili.

Questodent ha suscitato un'ondata di solidarietà e frustrazione condivisa all'interno della comunità delle criptovalute. ZachXBT, l'investigatore di blockchain preferito da tutti, è intervenuto, garantendo la legittimità di Weinstein e sollecitando i dirigenti di Coinbase a esaminare il caso più da vicino.

Tuttavia, non tutti i membri della comunità erano fiduciosi. Ethan Kravitz ha espresso scetticismo riguardo a qualsiasi ricorso, citando i Termini di servizio di Coinbase e consigliando un appello ancora più pubblico per ottenere una risposta.

Altri utenti hanno condiviso le loro tristi esperienze con Coinbase.

Un investitore in criptovalute di nome Garrette ha raccontato di aver negoziato per mesi con Coinbase, con tanto di documentazione completa, come sette anni di dichiarazioni dei redditi, per poi ritrovarsi ad affrontare continui ritardi. Un altro utente, frustrato dalla scarsa reattività, ha consigliato di passare a piattaforme più affidabili come Gemini o Kraken.

Grug, un trader di grandi volumi, ha espresso il suo sollievo dopo essere passato a Kraken a causa dell'inspiegabile blocco dell'account di Coinbase, durato oltre un anno e senza alcuna soluzione in vista.

R89 Capital e altri utenti hanno condiviso questi sentimenti, descrivendo il trattamento riservato da Coinbase agli utenti fedeli e di lunga data come criminale.

Ops!

Il consenso nelle discussioni della community è stato chiaro. C'è MOLTA frustrazione nei confronti del servizio clienti e delle politiche di Coinbase, con molti che definiscono le pratiche dell'exchange obsolete, lente ed eccessivamente burocratiche.

Il CEO Briantron, che non è mai stato il beniamino del pubblico, è stato trascinato nel fango insieme alla sua azienda. La legittimità e la professionalità di Coinbase sono sempre più messe in discussione.

Gli utenti non solo esprimono la loro rabbia e criticano duramente l'exchange, ma si stanno anche spostando attivamente su altre piattaforme, dimostrando insoddisfazione per il modo in cui Coinbase gestisce le relazioni con i clienti e le transazioni.

Chiaramente, l'attuale modo di fare business di Brian e soci non è più sufficiente. Sebbene non siano mai stati i migliori strateghi, forse è il momento di svegliarsi e fare la cosa giusta per i clienti. Migliorare la loro reputazione. Voglio dire, questo è un settore altamente competitivo. Forza, Coinbase!