- Marc Weinstein a critiqué publiquement Coinbase pour le gel de son compte, entraînant d'importantes pertes financières.
- Malgré une loyauté de longue date, sa demande de mise à jour KYC a conduit au verrouillage des trades, transformant un gain de 50 000 $ en une perte de 50 000 $.
- Les tentatives répétées pour clôturer les positions pendant le gel ont été accueillies par des demandes de documents supplémentaires plutôt que par des solutions.
L'investisseur en capital-risque Marc Weinstein a exprimé ses frustrations sur Twitter, ciblant Coinbase pour sa politique KYC qui lui a causé une perte financière importante.
Rassemblez-vous, les gars. Voici les détails.
Ainsi, le 19 mars, Weinstein a effectué deux trades, non pas pour des positions à long terme, mais pour des gains rapides. Une semaine plus tard, ces trades accumulaient des profits, mais soudainement, Coinbase a gelé son compte en raison d'une demande KYC en attente. Marc est chez Coinbase depuis plus d'une décennie, mais apparemment, même les clients de longue date ne sont pas exemptés de ces gelés de compte soudains.
Malgré la compréhension de la nécessité des vérifications de sécurité, Marc s'est retrouvé incapable d'accéder à son compte ou de fermer ses positions ouvertes, ce qui a conduit à un renversement rapide de ses gains : de plus de 50 000 $ de profits à une perte de 50 000 $.
Ses appels répétés à l'équipe de conformité de Coinbase pour fermer manuellement ses positions n'ont rencontré que des demandes de plus de documentation.
« Si le compte est verrouillé et que tous les fonds restent sur l'échange, quel est le problème avec la fermeture des trades ouverts ? » a-t-il lamenté, soulignant la perte financière alors que la tendance du marché baissait.
Marc a également détaillé ses tentatives ultérieures pour résoudre le problème, envoyant plusieurs e-mails à Coinbase, demandant la permission de fermer au moins certaines positions pendant que l'examen de son compte était en cours. Les réponses étaient soit des demandes supplémentaires d'informations, soit le silence. Voir l'image qu'il a partagée ci-dessous :-
Les 28 et 29 mars, Weinstein a envoyé des e-mails demandant de l'aide pour fermer des positions dans deux principales cryptomonnaies, mais le support n'a pas répondu avec des solutions actionnables.
Cet incident a provoqué une vague de solidarité et de frustration partagée au sein de la communauté des cryptomonnaies. Le détective blockchain préféré de tous, ZachXBT, est intervenu, garantissant la légitimité de Weinstein et exhortant les dirigeants de Coinbase à examiner de plus près l'affaire.
Cependant, tous les membres de la communauté n'étaient pas optimistes. Ethan Kravitz a exprimé son scepticisme quant à toute voie de recours, citant les conditions d'utilisation de Coinbase et conseillant un appel encore plus public pour obtenir une réponse.
D'autres utilisateurs ont partagé leurs expériences désastreuses avec Coinbase.
Un investisseur en crypto nommé Garrette a raconté ses négociations de plusieurs mois avec Coinbase impliquant une documentation étendue comme sept ans de déclarations d'impôts, seulement pour faire face à des retards continus. Un autre utilisateur, frustré par le manque de réactivité, a recommandé de passer à des plateformes plus fiables comme Gemini ou Kraken.
Grug, un trader à haut volume, a exprimé son soulagement après être passé à Kraken en raison du verrouillage de compte inexplicable de Coinbase qui a duré plus d'un an sans résolution en vue.
R89 Capital et d'autres utilisateurs ont fait écho à ces sentiments, décrivant le traitement de Coinbase envers les utilisateurs de longue date et conformes comme criminel.
Oups !
Le consensus dans les discussions de la communauté était clair. Il y a BEAUCOUP de frustration avec le service client et les politiques de Coinbase, beaucoup qualifiant les pratiques de l'échange de dépassées, lentes et excessivement bureaucratiques.
Le PDG Brian Armstrong, qui n'a jamais été la personne préférée de la foule, a été traîné dans la boue avec son entreprise. La légitimité et le professionnalisme de Coinbase sont de plus en plus remis en question.
Les utilisateurs expriment non seulement leur colère et critiquent l'échange, mais ils se déplacent également activement vers d'autres plateformes, montrant leur mécontentement quant à la façon dont Coinbase gère les relations clients et les trades.
Clairement, la façon actuelle de faire des affaires de Brian et ses collègues ne coupe plus. Bien qu'ils n'aient jamais été les plus grands stratèges, il est peut-être temps de se réveiller et de bien traiter les clients. Réparer leur réputation. Je veux dire, c'est une industrie hautement concurrentielle. Debout, Coinbase !
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Jai Hamid
Jai Hamid couvre les cryptomonnaies, les marchés boursiers, la technologie, l'économie mondiale et les événements géopolitiques qui affectent les marchés depuis 6 ans. Elle a travaillé avec des publications axées sur la blockchain, notamment AMB Crypto, Coin Edition et CryptoTale, sur des analyses de marché, des entreprises majeures, la réglementation et les tendances macroéconomiques. Elle est diplômée de la London School of Journalism et a partagé à trois reprises des analyses du marché des cryptomonnaies sur l'une des principales chaînes de télévision d'Afrique.
