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- Marc Weinstein a publiquement critiqué Coinbase pour avoir gelé son compte, ce qui lui a occasionné d'importantes pertes financières.
- Malgré sa fidélité de longue date, sa demande de mise à jour KYC a entraîné le blocage de ses transactions, transformant un gain de 50 000 $ en une perte de 50 000 $.
- Les tentatives répétées de clôturer les postes pendant le gel des négociations se sont heurtées à des demandes de documents supplémentaires au lieu de résolutions.
L'investisseur en capital-risque Marc Weinstein a exprimé sa frustration sur Twitter, s'en prenant à Coinbase au sujet de sa politique KYC qui lui a causé une perte financière considérable.
Écoutez bien, les gars. Voici le scoop.
Le 19 mars, Weinstein a donc effectué deux transactions, non pas pour des investissements à long terme, mais pour des gains rapides. Une semaine plus tard, ces transactions généraient des profits importants, mais soudain, Coinbase a bloqué son compte en raison d'une demande KYC en attente. Marc est client de Coinbase depuis plus de dix ans, mais il estdentmême les clients de longue date ne sont pas à l'abri de ces blocages de compte inopinés.
Bien qu'il comprenne la nécessité des contrôles de sécurité, Marc s'est retrouvé dans l'incapacité d'accéder à son compte ou de clôturer ses positions ouvertes, ce qui a entraîné un renversement rapide de ses gains : de plus de 50 000 $ de bénéfices à une perte de 50 000 $.
Ses demandes répétées auprès de l'équipe de conformité de Coinbase pour la fermeture manuelle de ses positions n'ont reçu pour seule réponse que des demandes de documents supplémentaires.
« Si le compte est bloqué et que tous les fonds restent sur la plateforme d'échange, quel est le problème à clôturer les positions ouvertes ? » a-t-il déploré, soulignant les pertes financières engendrées par la tendance baissière du marché.
Marc a également détaillé ses tentatives ultérieures pour résoudre le problème, en envoyant plusieurs courriels à Coinbase pour demander l'autorisation de clôturer au moins certaines positions pendant l'examen de son compte. Les réponses se sont limitées à des demandes d'informations supplémentaires ou à un silence radio. Voir l'image qu'il a partagée ci-dessous :
Les 28 et 29 mars, Weinstein a envoyé des courriels demandant de l'aide pour clôturer ses positions dans deux cryptomonnaies majeures, mais le service d'assistance n'a pas répondu concernant les solutions concrètes.
Cetdent a suscité une vague de solidarité et de frustration partagée au sein de la communauté des cryptomonnaies. ZachXBT, l'enquêteur blockchain préféré de tous, est intervenu, défendant la légitimité de Weinstein et exhortant les dirigeants de Coinbase à examiner l'affaire de plus près.
Cependant, tous les membres de la communauté n'étaient pas optimistes. Ethan Kravitz a exprimé son scepticisme quant à toute possibilité de recours, citant les conditions d'utilisation de Coinbase et conseillant de lancer une action publique encore plus importante pour obtenir une réponse.
D'autres utilisateurs ont partagé leurs expériences désastreuses avec Coinbase.
Un investisseur en cryptomonnaies nommé Garrette a raconté ses mois de négociations avec Coinbase, impliquant la fourniture d'une documentation exhaustive, notamment sept années de déclarations fiscales, pour finalement se heurter à des retards persistants. Un autre utilisateur, exaspéré par le manque de réactivité, a conseillé de se tourner vers des plateformes plus fiables comme Gemini ou Kraken.
Grug, un trader à fort volume d'échanges, a exprimé son soulagement après être passé à Kraken en raison du blocage inexpliqué de son compte chez Coinbase, qui a duré plus d'un an sans solution en vue.
R89 Capital et d'autres utilisateurs ont partagé ce sentiment, qualifiant de criminel le traitement réservé par Coinbase à ses utilisateurs fidèles et de longue date.
Oups !
Le consensus qui se dégage des discussions au sein de la communauté est clair : le service client et les politiques de Coinbase suscitent une grande frustration. Nombreux sont ceux qui jugent les pratiques de la plateforme obsolètes, lentes et excessivement bureaucratiques.
Le PDG Briantron, qui n'a jamais été populaire, a été traîné dans la boue avec son entreprise. La légitimité et le professionnalisme de Coinbase sont de plus en plus remis en question.
Les utilisateurs n'expriment pas seulement leur colère et ne critiquent pas la plateforme d'échange, mais ils se tournent également activement vers d'autres plateformes, manifestant ainsi leur mécontentement quant à la manière dont Coinbase gère les relations clients et les transactions.
De toute évidence, la façon de faire de Brian et de son équipe ne suffit plus. Même s'ils n'ont jamais été des stratèges hors pair, il est peut-être temps de se ressaisir et d'agir dans l'intérêt des clients. Redorer leur image. Après tout, c'est un secteur ultra-concurrentiel. Allez, Coinbase, réveillez-vous !
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Jai Hamid
Jai Hamid couvre l'actualité des cryptomonnaies, des marchés boursiers, des technologies, de l'économie mondiale et des événements géopolitiques qui influencent les marchés depuis six ans. Elle a collaboré avec des publications spécialisées dans la blockchain, telles que AMB Crypto, Coin Edition et CryptoTale, sur des analyses de marché, des sujets liés aux grandes entreprises, à la réglementation et aux tendances macroéconomiques. Diplômée de la London School of Journalism, elle a également présenté à trois reprises son expertise du marché des cryptomonnaies sur l'une des principales chaînes de télévision africaines.
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