Und was ist jetzt los? Betrügt Coinbase seine Kunden?

Der Risikokapitalgeber Marc Weinstein hat seinen Frust auf Twitter zum Ausdruck gebracht und Coinbase wegen dessen KYC-Richtlinien kritisiert, die ihm einen enormen finanziellen Verlust beschert haben.

Kommt alle her, Leute. Hier ist die Neuigkeit.

Am 19. März tätigte Weinstein zwei Transaktionen, nicht mit dem Ziel langfristiger Anlagen, sondern für schnelle Gewinne. Nur eine Woche später erzielten diese Transaktionen bereits Gewinne, doch dann Coinbase sein Konto plötzlich aufgrund einer ausstehenden KYC-Anfrage ein. Marc ist seit über zehn Jahren Kunde bei Coinbase, aber offenbardentselbst langjährige Kunden vor solchen plötzlichen Kontosperrungen nicht gefeit.

Obwohl Marc die Notwendigkeit von Sicherheitsüberprüfungen verstand, konnte er weder auf sein Konto zugreifen noch seine offenen Positionen schließen, was zu einer raschen Umkehrung seiner Gewinne führte – von über 50.000 US-Dollar Gewinn zu einem Verlust von 50.000 US-Dollar.

Seine wiederholten Bitten an das Compliance-Team von Coinbase, seine Positionen manuell zu schließen, wurden lediglich mit der Aufforderung zu weiteren Unterlagen beantwortet.

„Wenn das Konto gesperrt ist und alle Gelder auf der Börse verbleiben, was spricht dann dagegen, offene Positionen zu schließen?“, beklagte er und wies auf den finanziellen Verlust hin, der durch den Abwärtstrend des Marktes entstanden sei.

Marc schilderte auch seine weiteren Versuche, das Problem zu lösen. Er schickte mehrere E-Mails an Coinbase und bat um Erlaubnis, zumindest einige Positionen zu schließen, während sein Konto überprüft wurde. Die Antworten bestanden entweder aus weiteren Informationsanfragen oder aus Schweigen. Siehe das Bild, das er unten geteilt hat:

Am 28. und 29. März verschickte Weinstein E-Mails, in denen er um Hilfe beim Schließen von Positionen in zwei wichtigen Kryptowährungen bat, erhielt aber keine Unterstützung mit konkreten Lösungsvorschlägen.

Dieserdent hat in der Krypto-Community eine Welle der Solidarität und gemeinsamen Frustration ausgelöst. Der allseits beliebte Blockchain-Experte ZachXBT meldete sich zu Wort, bestätigte Weinsteins Glaubwürdigkeit und forderte die Führungskräfte von Coinbase auf, den Fall genauer zu untersuchen.

Allerdings waren nicht alle Mitglieder der Community optimistisch. Ethan Kravitz äußerte Skepsis hinsichtlich jeglicher Lösungsansätze, verwies auf die Nutzungsbedingungen von Coinbase und riet zu einem noch öffentlicheren Aufruf, um überhaupt eine Reaktion zu erhalten.

Andere Nutzer berichteten von ihren negativen Erfahrungen mit Coinbase.

Ein Krypto-Investor namens Garrette berichtete von monatelangen Verhandlungen mit Coinbase, in denen er umfangreiche Dokumente wie Steuererklärungen der letzten sieben Jahre vorlegen musste, nur um dann mit anhaltenden Verzögerungen konfrontiert zu werden. Ein anderer Nutzer, frustriert über die mangelnde Reaktionsfähigkeit, empfahl den Wechsel zu zuverlässigeren Plattformen wie Gemini oder Kraken.

Grug, ein Händler mit hohem Handelsvolumen, zeigte sich erleichtert über seinen Wechsel zu Kraken, da Coinbase sein Konto über ein Jahr lang unerklärlicherweise gesperrt hatte, ohne dass eine Lösung in Sicht war.

R89 Capital und andere Nutzer teilten diese Ansicht und bezeichneten Coinbases Umgang mit langjährigen, kooperativen Nutzern als kriminell.

Hoppla!

Die Meinungen in den Community-Diskussionen waren eindeutig. Es herrscht große Frustration über den Kundenservice und die Richtlinien von Coinbase; viele bezeichnen die Praktiken der Börse als veraltet, langsam und übermäßig bürokratisch.

CEO Briantron, der nie besonders beliebt war, wurde zusammen mit seinem Unternehmen in den Schmutz gezogen. Die Legitimität und Professionalität von Coinbase werden zunehmend infrage gestellt.

Die Nutzer äußern nicht nur ihren Ärger und verunglimpfen die Börse, sondern wechseln auch aktiv zu anderen Plattformen und zeigen damit ihre Unzufriedenheit mit dem Umgang von Coinbase mit Kundenbeziehungen und Handelsabwicklungen.

Offensichtlich funktioniert Brians und seiner Firma bisherige Geschäftspraxis nicht mehr. Auch wenn sie nie die größten Strategen waren, wird es wohl Zeit, aufzuwachen und im Sinne ihrer Kunden zu handeln. Sie müssen ihren Ruf wiederherstellen. Schließlich handelt es sich um eine hart umkämpfte Branche. Coinbase, rafft euch auf!