- Marc Weinstein kritisierte Coinbase öffentlich dafür, dass er sein Konto gesperrt hat, was zu erheblichen finanziellen Verlusten führte.
- Trotz langjähriger Loyalität führte seine Anfrage zur KYC-Aktualisierung zu gesperrten Trades und verwandelte einen Gewinn von 50.000 $ in einen Verlust von 50.000 $.
- Wiederholte Versuche, Positionen während der Sperrung zu schließen, wurden mit weiteren Dokumentenanforderungen statt Lösungen konfrontiert.
Venture-Investor Marc Weinstein hat seine Frustrationen auf Twitter geäußert und sich gegen Coinbase wegen seiner KYC-Richtlinie gerichtet, die ihm enorme finanzielle Verluste verursacht hat.
Kommt her, Leute. Hier gibt es Neuigkeiten.
Am 19. März führte Weinstein zwei Trades aus, nicht für langfristige Haltungen, sondern für schnelle Gewinne. Nur eine Woche später summten sich diese Trades zu Gewinnen, doch plötzlich Coinbase sperrte sein Konto aufgrund einer ausstehenden KYC-Anfrage. Marc ist seit über einem Jahrzehnt bei Coinbase, aber offensichtlich sind auch langjährige Kunden vor solchen plötzlichen Kontosperrungen nicht gefeit.
Trotz des Verständnisses für die Notwendigkeit von Sicherheitsüberprüfungen war Marc nicht in der Lage, auf sein Konto zuzugreifen oder seine offenen Positionen zu schließen, was zu einem rapiden Rückgang seiner Gewinne führte – von über 50.000 $ Gewinn auf einen Verlust von 50.000 $.
Seine wiederholten Bitten an das Compliance-Team von Coinbase, seine Positionen manuell zu schließen, wurden mit nichts anderem als weiteren Dokumentationsanforderungen beantwortet.
„Wenn das Konto gesperrt ist und alle Mittel weiterhin auf der Börse verbleiben, worin besteht dann das Problem beim Schließen offener Trades?
Marc erläuterte auch seine weiteren Versuche, das Problem zu lösen, indem er mehrere E-Mails an Coinbase sendete und um Erlaubnis bat, zumindest einige Positionen zu schließen, während seine Kontoprüfung lief. Die Antworten waren entweder weitere Anfragen nach Informationen oder Schweigen. Siehe das von ihm geteilte Bild unten:-
Am 28. und 29. März sandte Weinstein E-Mails, in denen er um Hilfe bei der Schließung von Positionen in zwei großen Kryptowährungen bat, doch der Support blieb bezüglich konkreter Lösungen unresponsive.
Dieser Vorfall hat eine Welle der Solidarität und geteilter Frustration innerhalb der Krypto-Community ausgelöst. ZachXBT, die beliebteste Blockchain-Ermittlerin, griff ein, bestätigte Weinsteins Glaubwürdigkeit und forderte Coinbase-Vorstandsvorsitzende auf, den Fall genauer zu untersuchen.
Allerdings waren nicht alle Community-Mitglieder hoffnungsvoll. Ethan Kravitz äußerte Skepsis gegenüber jeglichen Rechtsmitteln und verwies auf die Nutzungsbedingungen von Coinbase; er empfahl stattdessen einen noch öffentlicheneren Aufruf, um überhaupt eine Reaktion zu erhalten.
Andere Nutzer teilten ihre düsteren Erfahrungen mit Coinbase.
Ein Krypto-Investor namens Garrette berichtete von monatelangen Verhandlungen mit Coinbase, die umfangreiche Dokumentation wie sieben Jahre Steuererklärungen umfassten, nur um sich weiterhin verzögerten Fristen gegenüberzusehen. Ein weiterer Nutzer, frustriert über die mangelnde Reaktionsbereitschaft, empfahl den Wechsel zu zuverlässigeren Plattformen wie Gemini oder Kraken.
Grug, ein Trader mit hohem Volumen, äußerte seine Erleichterung nach dem Umstieg auf Kraken aufgrund von Coinbases unerklärlicher Kontosperrung, die über ein Jahr andauerte, ohne dass eine Lösung in Sicht war.
R89 Capital und andere Nutzer äußerten diese Bedenken und beschrieben Coinbases Behandlung langjähriger, konformer Nutzer als strafähnlich.
Hoppla!
Der Konsens in den Community-Diskussionen war eindeutig: Es herrscht große Frustration über Coinbases Kundenservice und Richtlinien; viele bezeichnen die Praktiken der Börse als veraltet, langsam und übermäßig bürokratisch.
CEO Brian Armstrong, der noch nie der Liebling der Menge war, wurde zusammen mit seinem Unternehmen öffentlich bloßgestellt. Die Legitimität und Professionalität von Coinbase werden zunehmend in Frage gestellt.
Die Nutzer drücken nicht nur ihre Wut aus und kritisieren die Börse heftig, sondern wechseln aktiv zu anderen Plattformen – ein deutliches Zeichen für ihre Unzufriedenheit damit, wie Coinbase Kundenbeziehungen und Handelsabwicklungen handhabt.
Offensichtlich reicht die aktuelle Geschäftsmethode von Brian und seinen Kollegen einfach nicht mehr aus. Auch wenn sie nie die größten Strategen waren, ist es vielleicht an der Zeit, aufzuwachen und ihren Kunden gerecht zu werden. Ihr Image muss repariert werden. Das ist eine hochkompetitive Branche. Aufstehen, Coinbase!
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Jai Hamid
Jai Hamid berichtet seit sechs Jahren über Kryptowährungen, Aktienmärkte, Technologie, die globale Wirtschaft und geopolitische Ereignisse, die die Märkte beeinflussen. Sie hat für auf Blockchain spezialisierte Publikationen wie AMB Crypto, Coin Edition und CryptoTale Marktanalysen, Berichte über große Unternehmen, Regulierung und makroökonomische Trends verfasst. Sie hat die London School of Journalism besucht und dreimal Krypto-Marktanalysen in einem der führenden Fernsehsender Afrikas vorgestellt.
