إذن، هل تقوم كوينبيس بخداع عملائها الآن؟

أبدى مستثمر رأس المال المخاطر مارك واينشتاين إحباطه على تويتر، مستهدداً سياسة التحقق من الهوية (KYC) في Coinbase والتي تسببت له في خسارة مالية كبيرة.

تجمعوا يا رفاق. إليك الخبر.

لذلك، في 19 مارس، اشترك واينشتاين في صفقتين، ليس للاحتفاظ بهما على المدى الطويل، بل لتحقيق مكاسب سريعة. بعد أسبوع فقط، كانت هذه الصفقات تحقق أرباحاً، ولكن ثم، من فراغ، Coinbase جمد حسابه بسبب طلب تحقق من الهوية (KYC) معلق. كان مارك مع Coinbase لأكثر من عقد من الزمان، ولكن من الواضح أن العملاء القدامى ليسوا معفيين من هذه التجميدات المفاجئة للحسابات.

على الرغم من فهمه لضرورة فحوصات الأمان، وجد مارك نفسه غير قادر على الوصول إلى حسابه أو إغلاق مواقعه المفتوحة، مما أدى إلى انعكاس سريع لأرباحه: من أكثر من 50,000 دولار من الأرباح إلى خسارة قدرها 50,000 دولار.

لقد لقيت مناشداته المتكررة لفريق الامتثال في Coinbase لإغلاق مواقعه يدوياً، لا شيء سوى طلبات لمزيد من المستندات.

"إذا كان الحساب مقفلاً وكل الأموال لا تزال في البورصة، فما هي المشكلة في إغلاق الصفقات المفتوحة؟" lamented، مشيراً إلى النزيف المالي بينما اتجه اتجاه السوق نحو الهبوط.

كما تفصيل مارك محاولاته الإضافية لحل المشكلة، حيث أرسل رسائل بريد إلكتروني متعددة إلى Coinbase، يطلب فيها الإذن بإغلاق بعض المواقع على الأقل أثناء مراجعة حسابه. كانت الردود إما طلبات إضافية للمعلومات أو صمت. انظر الصورة التي شاركها أدناه:-

في 28 و29 مارس، أرسل واينشتاين رسائل بريد إلكتروني طلباً للمساعدة في إغلاق المواقع في عملتين مشفرتين رئيسيتين، لكن الدعم كان غير متجاوب بشأن حلول قابلة للتنفيذ.

أدى هذا الحادث إلى موجة من التضامن والإحباط المشترك داخل مجتمع العملات المشفرة. قفز زاكXBT، المحقق المفضل في البلوك تشين، إلى الأمام، مضمناً شرعية واينشتاين وداعياً تنفيذي Coinbase إلى النظر عن كثب في القضية.

ومع ذلك، لم يكن جميع أفراد المجتمع متفائلين. أعرب إيثان كرافيتز عن تشككه في أي سبل انتصاف، مستشهداً بشروط خدمة كوينبيس ونصائح بإجراء استدعاء علني أكثر للحصول على أي رد.

شارك مستخدمون آخرون تجاربهم المروعة مع كوينبيس.

أعاد المستثمر في العملات المشفرة، غاريت، سرد قصة مفاوضاته التي استمرت أشهرًا مع كوينبيس، والتي تضمنت تقديم مستندات واسعة النطاق مثل إقرارات ضريبية لسبع سنوات، فقط ليواجه تأخيرات مستمرة. ووصى مستخدم آخر، محبطًا من عدم الاستجابة، بالانتقال إلى منصات أكثر موثوقية مثل جيميني أو كراكن.

أعرب غروغ، وهو متداول عالي الحجم، عن ارتياحه بعد انتقاله إلى كراكن بسبب قفل حساب كوينبيس غير المبرر الذي استمر لأكثر من عام دون أي حل في الأفق.

وأيدت شركة R89 Capital ومستخدمون آخرون هذه المشاعر، واصفين معاملة كوينبيس للمستخدمين الملتزمين منذ فترة طويلة بأنها تشبه الجرائم.

عذرًا!

كان الإجماع في مناقشات المجتمع واضحًا. هناك الكثير من الإحباط مع خدمة العملاء وسياسات كوينبيس، حيث يصف الكثيرون ممارسات البورصة بأنها عفا عليها الزمن، وبطيئة، ومليئة البيروقراطية.

تم انتقاد الرئيس التنفيذي براين أرمسترونغ، الذي لم يكن أبدًا الشخص المفضل لدى الجمهور، إلى جانب شركته. وتزداد الشكوك حول شرعية كوينبيس واحترافيتها.

لا يعبر المستخدمون فقط عن غضبهم ويهينون البورصة، بل هم أيضًا ينتقلون بنشاط إلى منصات أخرى، مما يظهر عدم رضاهم عن كيفية تعامل كوينبيس مع علاقات العملاء والمعاملات.

من الواضح أن الطريقة الحالية التي يتبعها براين وزملاؤه في ممارسة الأعمال لم تعد مجدية. وعلى الرغم من أنهم لم يكونوا أبدًا استراتيجيين عظماء، فقد حان الوقت للاستيقاظ والقيام بالواجب تجاه العملاء. إصلاح سمعتهم. أعني، هذه صناعة شديدة التنافسية. نهض، كوينبيس!