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- Marc Weinstein criticó públicamente a Coinbase por congelar su cuenta, lo que le provocó importantes pérdidas financieras.
- A pesar de su lealtad de larga data, su solicitud de actualización KYC provocó el bloqueo de operaciones, convirtiendo una ganancia de $50 000 en una pérdida de $50 000.
- Los repetidos intentos de cerrar posiciones durante el congelamiento se encontraron con solicitudes de más documentos en lugar de resoluciones.
El inversor de riesgo Marc Weinstein ha expresado sus frustraciones en Twitter, atacando a Coinbase por su política KYC que le ha causado una enorme pérdida financiera.
¡Reúnanse, chicos! Aquí les dejo la primicia.
El 19 de marzo, Weinstein realizó dos operaciones, no para mantener las inversiones a largo plazo, sino para obtener ganancias rápidas. Tan solo una semana después, estas operaciones le generaban beneficios, pero de repente, Coinbase congeló su cuenta debido a una solicitud de verificación de identidad (KYC) pendiente. Marc lleva más de una década con Coinbase, pero evidentementedentni siquiera los clientes más veteranos están exentos de estos bloqueos repentinos de cuentas.
A pesar de comprender la necesidad de los controles de seguridad, Marc se encontró incapaz de acceder a su cuenta o cerrar sus posiciones abiertas, lo que llevó a una rápida reversión de sus ganancias: de más de $50,000 en ganancias a una pérdida de $50,000.
Sus reiteradas súplicas al equipo de cumplimiento de Coinbase para que cerrara manualmente sus posiciones no obtuvieron más que respuestas que solicitudes de más documentación.
“Si la cuenta está bloqueada y todos los fondos permanecen en el exchange, ¿cuál es el problema con cerrar las operaciones abiertas?”, se lamentó, señalando la pérdida financiera a medida que el mercado tendía a la baja.
Marc también detalló sus intentos posteriores por resolver el problema, enviando varios correos electrónicos a Coinbase solicitando permiso para al menos cerrar algunas posiciones mientras se revisaba su cuenta. Las respuestas fueron solicitudes de información o silencio. Vea la imagen que compartió a continuación:
El 28 y 29 de marzo, Weinstein envió correos electrónicos solicitando ayuda para cerrar posiciones en dos criptomonedas importantes, pero el soporte no respondió con respecto a soluciones prácticas.
Estedent ha provocado una ola de solidaridad y frustración compartida en la comunidad de criptomonedas. El detective de blockchain favorito de todos, ZachXBT, intervino, defendiendo la legitimidad de Weinstein e instando a los ejecutivos de Coinbase a investigar el caso con mayor profundidad.
Sin embargo, no todos los miembros de la comunidad tenían esperanzas. Ethan Kravitz expresó su escepticismo sobre cualquier recurso, citando los Términos de Servicio de Coinbase y recomendando una convocatoria aún más pública para obtener una respuesta.
Otros usuarios compartieron sus desalentadoras experiencias con Coinbase.
Un inversor de criptomonedas llamado Garrette relató su negociación de meses con Coinbase, que incluyó una extensa documentación, como siete años de declaraciones de impuestos, y que terminó sufriendo constantes retrasos. Otro usuario, frustrado por la falta de respuesta, recomendó cambiar a plataformas más fiables como Gemini o Kraken.
Grug, un comerciante de gran volumen, expresó su alivio después de mudarse a Kraken debido al bloqueo inexplicable de la cuenta de Coinbase que duró más de un año sin una resolución a la vista.
R89 Capital y otros usuarios se hicieron eco de estos sentimientos y describieron el trato que Coinbase da a los usuarios que cumplen con sus obligaciones desde hace mucho tiempo como algo similar a un delito.
¡Ups!
El consenso en las discusiones de la comunidad fue claro. Existe mucha frustración con el servicio al cliente y las políticas de Coinbase, y muchos consideran que las prácticas de la plataforma son obsoletas, lentas y excesivamente burocráticas.
El director ejecutivo Briantrong, quien nunca ha sido el favorito del público, fue arrastrado por el lodo junto con su empresa. La legitimidad y el profesionalismo de Coinbase se cuestionan cada vez más.
Los usuarios no solo están expresando su enojo y criticando el intercambio, sino que también se están moviendo activamente a otras plataformas, mostrando su insatisfacción con la forma en que Coinbase maneja las relaciones y los intercambios con los clientes.
Está claro que la forma actual de hacer negocios de Brian y compañía ya no funciona. Aunque nunca fueron los mejores estrategas, quizá sea hora de despertar y hacer lo correcto por los clientes. Mejorar su reputación. Es decir, esta es una industria altamente competitiva. ¡Arriba, Coinbase!
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Descargo de responsabilidad: La información proporcionada no constituye asesoramiento financiero. Cryptopolitanno se responsabiliza de las inversiones realizadas con base en la información de esta página. Recomendamostronencarecidamente realizar una investigación independientedent o consultar con un profesional cualificado antes de tomar cualquier decisión de inversión.
Jai Hamid
Jai Hamid lleva seis años cubriendo temas de criptomonedas, mercados bursátiles, tecnología, economía global y eventos geopolíticos que afectan a los mercados. Ha colaborado con publicaciones especializadas en blockchain, como AMB Crypto, Coin Edition y CryptoTale, en análisis de mercado, grandes empresas, regulación y tendencias macroeconómicas. Estudió en la London School of Journalism y ha compartido en tres ocasiones sus perspectivas sobre el mercado de criptomonedas en una de las principales cadenas de televisión de África.
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