- Marc Weinstein criticó públicamente a Coinbase por congelar su cuenta, lo que le causó importantes pérdidas financieras.
- A pesar de su larga lealtad, su solicitud para actualizar la verificación KYC provocó el bloqueo de operaciones, convirtiendo una ganancia de 50.000 $ en una pérdida de 50.000 $.
- Los repetidos intentos de cerrar posiciones durante el bloqueo fueron respondidos con solicitudes de más documentos en lugar de soluciones.
El inversor de capital de riesgo Marc Weinstein ha expresado sus frustraciones en Twitter, apuntando a Coinbase por su política de KYC que le ha causado una enorme pérdida financiera.
Reúnanse, chicos. Aquí está la noticia.
Así que el 19 de marzo, Weinstein realizó dos operaciones, no para mantenerlas a largo plazo, sino para obtener ganancias rápidas. Solo una semana después, estas operaciones estaban generando ganancias, pero luego, de la nada, Coinbase congeló su cuenta debido a una solicitud de KYC pendiente. Marc ha estado con Coinbase durante más de una década, pero evidentemente, incluso los clientes de larga data no están exentos de estos congelamientos repentinos de cuentas.
A pesar de entender la necesidad de verificaciones de seguridad, Marc se encontró incapaz de acceder a su cuenta o cerrar sus posiciones abiertas, lo que llevó a un rápido revés de sus ganancias: de más de $50,000 en ganancias a una pérdida de $50,000.
Sus repetidas súplicas al equipo de cumplimiento de Coinbase para cerrar manualmente sus posiciones fueron recibidas con nada más que solicitudes de más documentación.
“Si la cuenta está bloqueada y todos los fondos permanecen en el exchange, ¿cuál es el problema con cerrar las operaciones abiertas?”, se lamentó, señalando el sangrado financiero mientras la tendencia del mercado descendía.
Marc también detalló sus intentos adicionales para resolver el problema, enviando múltiples correos electrónicos a Coinbase, pidiendo permiso para al menos cerrar algunas posiciones mientras se encontraba en revisión su cuenta. Las respuestas fueron o más solicitudes de información o silencio. Vea la imagen que compartió a continuación:-
El 28 y 29 de marzo, Weinstein envió correos electrónicos buscando ayuda para cerrar posiciones en dos criptomonedas principales, pero el soporte no respondió con soluciones accionables.
Este incidente ha causado una ola de solidaridad y frustración compartida dentro de la comunidad de criptomonedas. El detective de blockchain favorito de todos, ZachXBT, se unió, avalando la legitimidad de Weinstein y exhortando a los ejecutivos de Coinbase a echar un vistazo más de cerca al caso.
Sin embargo, no todos los miembros de la comunidad eran esperanzadores. Ethan Kravitz expresó escepticismo sobre cualquier recurso, citando los Términos de Servicio de Coinbase y aconsejando una llamada pública aún más pública para obtener alguna respuesta.
Otros usuarios compartieron sus experiencias desoladoras con Coinbase.
Un inversor cripto llamado Garrette relató sus meses de negociación con Coinbase que involucraron documentación extensa como siete años de declaraciones de impuestos, solo para enfrentar retrasos continuos. Otro usuario, frustrado con la falta de respuesta, recomendó cambiar a plataformas más confiables como Gemini o Kraken.
Grug, un trader de alto volumen, expresó su alivio después de mudarse a Kraken debido al bloqueo de cuenta inexplicable de Coinbase que duró más de un año sin resolución a la vista.
R89 Capital y otros usuarios hicieron eco de estos sentimientos, describiendo el tratamiento de Coinbase hacia los usuarios de larga data y cumplidores como similar a un crimen.
¡Ups!
El consenso en las discusiones de la comunidad fue claro. Hay UNA GRAN frustración con el servicio al cliente y las políticas de Coinbase, con muchos calificando las prácticas del exchange como obsoletas, lentas y excesivamente burocráticas.
El CEO Brian Armstrong, que nunca ha sido la persona favorita de la multitud, fue arrastrado por el lodo junto con su empresa. La legitimidad y profesionalismo de Coinbase está siendo cada vez más cuestionada.
Los usuarios no solo están expresando su enojo y criticando el exchange, sino que también se están moviendo activamente a otras plataformas, mostrando su insatisfacción con la forma en que Coinbase maneja las relaciones con los clientes y las operaciones.
Claramente, la forma actual de hacer negocios de Brian y su equipo simplemente ya no funciona. Aunque nunca fueron los mejores estrategas, podría ser hora de despertar y hacer lo correcto con los clientes. Arreglar su reputación. Quiero decir, esta es una industria altamente competitiva. ¡Levántate, Coinbase!
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Jai Hamid
Jai Hamid ha estado cubriendo criptomonedas, mercados bursátiles, tecnología, la economía global y los eventos geopolíticos que afectan a los mercados durante los últimos 6 años. Ha trabajado con publicaciones centradas en blockchain, incluidas AMB Crypto, Coin Edition y CryptoTale, en análisis de mercado, grandes empresas, regulación y tendencias macroeconómicas. Se graduó en la London School of Journalism y ha compartido tres veces sus conocimientos sobre el mercado de criptomonedas en una de las principales cadenas de televisión de África.
