그럼 코인베이스가 지금도 고객들을 속이고 있는 건가요?

벤처 투자자 마크 웨인스타인은 트위터를 통해 코인베이스의 KYC 정책으로 인해 막대한 재정적 손실을 입었다며 불만을 토로했습니다.

자, 여러분 모두 모이세요. 특종을 알려드리겠습니다.

그래서 3월 19일, 웨인스타인은 장기 보유 목적이 아닌 단기 차익을 노린 두 건의 거래를 했습니다. 불과 일주일 만에 이 거래로 상당한 수익을 올렸지만, 코인베이스에서 KYC(고객 신원 확인) 요청이 처리 중이라는 이유로 그의 계정을 동결했습니다. 마크는 10년 넘게 코인베이스를 이용해 왔지만dent, 오랜 고객이라 할지라도 이러한 갑작스러운 계정 동결에서 예외일 수는 없다는 것이

보안 확인의 필요성을 이해했음에도 불구하고, 마크는 자신의 계정에 접속하거나 미결 포지션을 청산할 수 없었고, 이로 인해 5만 달러 이상의 수익이 5만 달러 손실로 급격하게 전환되었습니다.

그는 코인베이스의 규정 준수팀에 자신의 포지션을 수동으로 청산해 달라고 거듭 요청했지만, 추가 서류를 요구하는 답변만 받았을 뿐입니다.

그는 "계좌가 잠기고 모든 자금이 거래소에 남아 있다면, 미결 거래를 청산하는 데 무슨 문제가 있습니까?"라고 한탄하며 시장 하락세 속에서 발생하는 재정적 손실을 지적했습니다.

마크는 문제 해결을 위해 여러 차례 이메일을 보내 코인베이스에 계정 검토가 진행되는 동안 최소한 일부 포지션을 청산할 수 있도록 허가를 요청하는 등 추가적인 노력을 기울였다고 자세히 설명했습니다. 하지만 코인베이스 측에서는 추가 정보 요청이나 아무런 답변도 없었습니다. 아래는 그가 공유한 이미지입니다

3월 28일과 29일, 웨인스타인은 두 가지 주요 암호화폐 포지션을 청산하는 데 도움을 요청하는 이메일을 보냈지만, 지원팀은 실질적인 해결책에 대해 아무런 답변을 하지 않았습니다.

이dent 암호화폐 커뮤니티 내에서 연대감과 공통된 불만을 불러일으켰습니다. 모두가 좋아하는 블록체인 탐정 ZachXBT는 웨인스타인의 정당성을 옹호하며 코인베이스 경영진에게 사건을 면밀히 조사할 것을 촉구했습니다.

하지만 모든 커뮤니티 구성원이 희망적인 반응을 보인 것은 아니었습니다. 에단 크라비츠는 코인베이스의 서비스 약관을 언급하며 해결책이 없을 것이라고 회의적인 입장을 표명했고, 답변을 얻으려면 더욱 공개적인 요구가 필요하다고 조언했습니다.

다른 사용자들도 코인베이스에서 겪은 끔찍한 경험을 공유했습니다.

암호화폐 투자자인 개럿은 코인베이스와 수개월에 걸친 협상을 벌였는데, 7년 치 세금 보고서 같은 방대한 서류를 제출해야 했지만 계속적인 지연만 겪었다고 털어놓았습니다. 또 다른 사용자는 코인베이스의 느린 응답에 불만을 표하며 제미니나 크라켄처럼 더 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 옮기는 것을 추천했습니다.

대량 거래자인 그루그는 코인베이스의 계정 잠금 사태가 1년 넘게 지속되고 해결 기미도 보이지 않자 크라켄으로 옮긴 후 안도감을 표했다.

R89 Capital을 비롯한 여러 사용자들은 이러한 의견에 동조하며, 코인베이스가 오랫동안 규정을 준수해 온 사용자들을 범죄와 같은 방식으로 대우한다고 비난했습니다.

앗!

커뮤니티 토론에서 나온 의견은 분명했습니다. 코인베이스의 고객 서비스와 정책에 대한 불만이 매우 컸으며, 많은 사람들이 거래소의 관행이 시대에 뒤떨어지고, 느리고, 지나치게 관료적이라고 지적했습니다.

원래부터 대중에게 인기가 없었던 브라이언tronCEO는 회사와 함께 온갖 비난에 휩싸였습니다. 코인베이스의 정당성과 전문성에 대한 의문이 점점 커지고 있습니다.

사용자들은 단순히 분노를 표출하고 거래소를 비난하는 데 그치지 않고, 다른 플랫폼으로 적극적으로 이동하며 코인베이스의 고객 관계 및 거래 처리 방식에 대한 불만을 드러내고 있습니다.

브라이언과 그의 동료들이 현재 운영하는 방식은 더 이상 통하지 않는다는 것이 분명합니다. 비록 그들이 최고의 전략가는 아니었지만, 이제는 정신 차리고 고객을 위해 제대로 된 일을 해야 할 때입니다. 평판을 회복해야 합니다. 이 업계는 경쟁이 매우 치열하니까요. 코인베이스, 정신 차리세요!