- Marc Weinstein criticou publicamente a Coinbase por congelar sua conta, causando perdas financeiras significativas.
- Apesar de uma lealdade de longa data, seu pedido de atualização do KYC resultou em operações bloqueadas, transformando um ganho de $50k em uma perda de $50k.
- As repetidas tentativas de fechar posições durante o congelamento foram respondidas com solicitações de mais documentos, em vez de resoluções.
O investidor de capital de risco Marc Weinstein expressou suas frustrações no Twitter, direcionando-se à Coinbase devido à sua política de KYC que lhe causou uma enorme perda financeira.
Reunam-se, pessoal. Aqui está a notícia.
Então, em 19 de março, Weinstein realizou duas operações, não para retenções de longo prazo, mas para ganhos rápidos. Apenas uma semana depois, essas operações estavam acumulando lucros, mas então, do nada, Coinbase congelou sua conta devido a uma solicitação de KYC pendente. Marc está na Coinbase há mais de uma década, mas, evidentemente, mesmo os clientes de longa data não estão isentos desses congelamentos repentinos de conta.
Apesar de entender a necessidade de verificações de segurança, Marc viu-se incapaz de acessar sua conta ou fechar suas posições abertas, o que levou a uma rápida reversão de seus ganhos — de mais de $50.000 em lucros para uma perda de $50.000.
Seus apelos repetidos à equipe de conformidade da Coinbase para fechar manualmente suas posições foram recebidos apenas com solicitações de mais documentação.
“Se a conta estiver bloqueada e todos os fundos permanecerem na exchange, qual é o problema em fechar operações abertas?”, lamentou ele, apontando para o sangramento financeiro à medida que a tendência do mercado caía.
Marc também detalhou suas tentativas adicionais de resolver o problema, enviando vários e-mails para a Coinbase, pedindo permissão para pelo menos fechar algumas posições enquanto a revisão de sua conta estava em andamento. As respostas foram ou mais solicitações de informações ou silêncio. Veja a imagem que ele compartilhou abaixo:-
Em 28 e 29 de março, Weinstein enviou e-mails buscando ajuda para fechar posições em duas grandes criptomoedas, mas o suporte não respondeu com soluções acionáveis.
Este incidente causou uma onda de solidariedade e frustração partilhada dentro da comunidade de criptomoedas. O detetive blockchain favorito de todos, ZachXBT, entrou em cena, atestando a legitimidade de Weinstein e instando os executivos da Coinbase a darem uma olhada mais de perto no caso.
No entanto, nem todos os membros da comunidade estavam otimistas. Ethan Kravitz expressou ceticismo sobre qualquer recurso, citando os Termos de Serviço da Coinbase e aconselhando um chamado público ainda mais público para obter qualquer resposta.
Outros usuários compartilharam suas experiências desoladoras com a Coinbase.
Um investidor de criptomoedas chamado Garrette relatou suas negociações de vários meses com a Coinbase envolvendo documentação extensa, como sete anos de declarações de impostos, apenas para enfrentar atrasos contínuos. Outro usuário, frustrado com a falta de resposta, recomendou mudar para plataformas mais confiáveis como Gemini ou Kraken.
Grug, um trader de alto volume, expressou seu alívio após mudar para a Kraken devido ao bloqueio inexplicável de conta da Coinbase que durou mais de um ano sem resolução à vista.
A R89 Capital e outros usuários ecoaram esses sentimentos, descrevendo o tratamento da Coinbase aos usuários de longa data e compliantes como semelhante a um crime.
Ops!
O consenso nas discussões da comunidade era claro. Há MUITA frustração com o atendimento ao cliente e as políticas da Coinbase, com muitos chamando as práticas da exchange de ultrapassadas, lentas e excessivamente burocráticas.
O CEO Brian Armstrong, que nunca foi a pessoa favorita da multidão, foi arrastado pela lama junto com sua empresa. A legitimidade e o profissionalismo da Coinbase estão cada vez mais sendo questionados.
Os usuários não estão apenas expressando sua raiva e criticando a exchange, mas também estão ativamente mudando para outras plataformas, demonstrando insatisfação com a forma como a Coinbase lida com relacionamentos com clientes e negociações.
Claramente, a forma atual de fazer negócios da Brian e sua equipe simplesmente não funciona mais. Embora nunca tenham sido os maiores estrategistas, pode ser hora de acordar e fazer o certo pelos clientes. Reparar a reputação. Quero dizer, este é um setor altamente competitivo. Levante-se, Coinbase!
As mentes mais inteligentes do setor de criptomoedas já leem nosso boletim informativo. Quer entrar? Junte-se a eles.
Aviso Legal: As informações fornecidas não constituem aconselhamento de negociação. A Cryptopolitan.com não assume responsabilidade por quaisquer investimentos realizados com base nas informações disponibilizadas nesta página. Recomendamos fortemente a realização de pesquisa independente e/ou consulta com um profissional qualificado antes de tomar qualquer decisão de investimento.
Jai Hamid
Jai Hamid cobre criptomoedas, mercados de ações, tecnologia, economia global e eventos geopolíticos que afetam os mercados há 6 anos. Ela trabalhou com publicações focadas em blockchain, incluindo AMB Crypto, Coin Edition e CryptoTale, em análises de mercado, grandes empresas, regulamentação e tendências macroeconômicas. Formada na London School of Journalism, ela compartilhou insights sobre o mercado de criptomoedas três vezes em uma das principais redes de TV da África.
