Então, será que a Coinbase está enganando seus clientes agora?

O investidor de capital de risco Marc Weinstein expressou sua frustração no Twitter, criticando a Coinbase por sua política de KYC (Conheça Seu Cliente), que lhe causou um enorme prejuízo financeiro.

Reúnam-se, pessoal. Aqui está a novidade.

Assim, em 19 de março, Weinstein realizou duas operações, não para investimentos de longo prazo, mas para obter ganhos rápidos. Apenas uma semana depois, essas operações estavam gerando lucros, mas então, do nada, a Coinbase congelou sua conta devido a uma solicitação de KYC pendente. Marc é cliente da Coinbase há mais de uma década, mas, evidentementedentnem mesmo os clientes mais antigos estão imunes a esses congelamentos repentinos de conta.

Apesar de compreender a necessidade de verificações de segurança, Marc se viu impossibilitado de acessar sua conta ou fechar suas posições em aberto, o que levou a uma rápida reversão de seus ganhos — de mais de US$ 50.000 em lucros para uma perda de US$ 50.000.

Seus repetidos apelos à equipe de conformidade da Coinbase para que fechassem manualmente suas posições foram recebidos apenas com pedidos de mais documentação.

“Se a conta está bloqueada e todos os fundos permanecem na corretora, qual o problema em fechar as posições em aberto?”, lamentou ele, apontando para a sangria financeira à medida que o mercado seguia em tendência de baixa.

Marc também detalhou suas tentativas subsequentes de resolver o problema, enviando vários e-mails para a Coinbase, solicitando permissão para pelo menos fechar algumas posições enquanto sua conta estava em análise. As respostas foram ou mais pedidos de informação ou silêncio. Veja a imagem que ele compartilhou abaixo:

Nos dias 28 e 29 de março, Weinstein enviou e-mails solicitando ajuda para encerrar posições em duas das principais criptomoedas, mas o suporte não respondeu oferecendo soluções práticas.

Essedent gerou uma onda de solidariedade e frustração compartilhada na comunidade de criptomoedas. O detetive de blockchain favorito de todos, ZachXBT, entrou na discussão, atestando a legitimidade de Weinstein e instando os executivos da Coinbase a analisarem o caso mais a fundo.

No entanto, nem todos os membros da comunidade estavam esperançosos. Ethan Kravitz expressou ceticismo quanto a qualquer recurso, citando os Termos de Serviço da Coinbase e aconselhando uma denúncia ainda mais pública para obter alguma resposta.

Outros usuários compartilharam suas experiências decepcionantes com a Coinbase.

Um investidor em criptomoedas chamado Garrette relatou sua negociação de meses com a Coinbase, que envolveu extensa documentação, como sete anos de declarações de imposto de renda, apenas para enfrentar atrasos constantes. Outro usuário, frustrado com a falta de resposta, recomendou a migração para plataformas mais confiáveis, como Gemini ou Kraken.

Grug, um trader de alto volume, expressou seu alívio após migrar para a Kraken devido ao bloqueio inexplicável de sua conta na Coinbase, que durou mais de um ano sem nenhuma solução à vista.

A R89 Capital e outros usuários fizeram coro com esses sentimentos, descrevendo o tratamento dado pela Coinbase a usuários antigos e que cumprem as regras como algo semelhante a crime.

Ops!

O consenso nas discussões da comunidade foi claro. Há MUITA frustração com o atendimento ao cliente e as políticas da Coinbase, com muitos considerando as práticas da corretora ultrapassadas, lentas e excessivamente burocráticas.

O CEO Briantron, que nunca foi a figura favorita do público, foi duramente criticado juntamente com sua empresa. A legitimidade e o profissionalismo da Coinbase estão sendo cada vez mais questionados.

Os usuários não estão apenas expressando sua raiva e criticando a corretora, mas também migrando ativamente para outras plataformas, demonstrando insatisfação com a forma como a Coinbase lida com o relacionamento com os clientes e as negociações.

Claramente, a maneira atual de Brian e sua equipe conduzirem os negócios simplesmente não funciona mais. Embora nunca tenham sido os maiores estrategistas, talvez seja hora de acordar e fazer o que é certo para os clientes. Recuperar a reputação. Afinal, este é um setor altamente competitivo. Vamos lá, Coinbase!