Компания Peloton предстанет перед судом в Калифорнии по обвинениям в несанкционированной обработке данных пользовательских чатов. Фитнес-компания, которая дважды пыталась добиться отклонения иска, обвиняется в том, что позволила сторонней фирме Drift использовать данные пользователей без разрешения.
Читайте также: В продуктовых магазинах Оклахомы и Алабамы появились автоматы по продаже патронов.
В июне 2023 года юридическая фирма Consumer Advocates подала коллективный иск против Peloton. В иске утверждается, что общение между пользователями приложения и службой поддержки компании велось через систему Drift, занимающуюся маркетингом с использованием искусственного интеллекта, и это было сделано без разрешения пользователей. Утверждается, что Peloton и Drift нарушили Закон Калифорнии о вторжении в частную жизнь (CIPA), но иск подан только против Peloton.
Маркетинговые практики Drift, основанные на использовании искусственного интеллекта, подвергаются критике
На своем веб-сайте Peloton предлагает функцию онлайн-чата, с помощью которой клиенты могут задавать вопросы. В жалобе утверждается, что пользователи не знали о том, что Drift записывает и анализирует содержимое их чатов. Помимо расшифровок чатов, система Drift фиксировала IP-адреса посетителей сайта, типы устройств и другую информацию. Предположительно, это использовалось для обучения систем искусственного интеллекта Drift, в частности, чат-ботов.
Несмотря на попытки Peloton добиться прекращения дела, суд разрешил его рассмотрение, хотя и с некоторыми ограничениями. Главный вопрос сейчас заключается в том, запрашивала ли Peloton разрешение у пострадавших пользователей, прежде чем передавать их информацию компании Drift. Хотя Peloton имеет право просматривать содержимое чата, поскольку оно является частью разговора, настоящая проблема заключается в передаче этой информации компании Drift.
Читайте также: Сохарский университет создаст лабораторию искусственного интеллекта при поддержке Китая.
Компания Drift, приобретенная Salesloft в феврале, специализируется на разговорном искусственном интеллекте для обслуживания клиентов и маркетинга. Цель компании — предоставлять потребителям персонализированный контент в режиме реального времени. Однако дело против Peloton подчеркивает сохраняющийся уровень доверия и прозрачности в сборе данных с помощью ИИ.
В своем отчете за 2022 год компания Driftdentдоверие и восприятие как два ключевых фактора, которые будут иметь решающее значение для будущего ИИ. Компания рекомендовала клиентам избегать чрезмерной зависимости от сторонних файлов cookie и сосредоточиться на необходимости построения стратегий использования собственных данных.
Судебная тяжба усугубляет и без того недавние проблемы Peloton
Теперь суд должен установить, обладали ли клиенты Peloton достаточной информацией о том, как обрабатывать их данные, и имели ли они возможность принимать решения по этому поводу. Хотя компания Drift напрямую не фигурирует в иске, дело имеет значение для защиты данных и этики искусственного интеллекта.
Читайте также: Искусственный интеллект повлияет на широкий спектр государственных услуг
Судебная тяжба разворачивается в непростое для Peloton время. Компания испытывает трудности после резкого роста продаж во время пандемии и связанных с ней локдаунов. Стоимость акций Peloton упала со 160 долларов в конце 2020 года до нынешних 3,50 долларов.
В прошлом году компания также была оштрафована на 19 миллионов долларов за проблемы с безопасностью беговых дорожек, которые привели к травмам и смерти ребенка. В мае Барри Маккарти подал в отставку с поста генерального директора компании после очередных сокращений, что стало ударом для компании.
Cryptopolitan репортаж Бренды Канана
