Фитнес-компания Peloton столкнулась с судебным иском из-за обработки данных пользователей

Peloton предстанет перед судом в Калифорнии по обвинениям в несанкционированной обработке данных пользовательских чатов. Фитнес-компания, которая дважды пыталась добиться отклонения иска, обвиняется в разрешении сторонней компании Drift взаимодействовать с данными пользователей без разрешения.

Также читайте: В Оклахоме и Алабаме теперь есть торговые автоматы с патронами в продуктовых магазинах

В июне 2023 года юридическая фирма Consumer Advocates подала коллективный иск против Peloton. В иске утверждается, что разговоры между пользователями приложения и службой поддержки компании проводились через систему Drift, которая является маркетинговой AI-фирмой, и это делалось без разрешения пользователей. Говорится, что как Peloton, так и Drift нарушили Закон Калифорнии о вторжении в частную жизнь (CIPA), но иск подан только против Peloton. 

Практики маркетинга на основе ИИ от Drift подвергаются пристальному вниманию

На своем сайте Peloton имеет функцию живого чата, которую клиенты могут использовать для запросов. В иске утверждается, что пользователи не знали, что Drift записывал и анализировал содержимое их чатов. Помимо транскриптов чатов, система Drift фиксировала IP-адреса посетителей сайта, типы устройств и другую информацию. Это, якобы, использовалось для обучения AI-систем Drift, которые включают AI-чатботов. 

Несмотря на попытки Peloton добиться прекращения дела, суд разрешил ему продолжиться, albeit с некоторыми ограничениями. Текущий вопрос заключается в том, запрашивала ли Peloton разрешение у затронутых пользователей перед передачей их информации Drift. Хотя Peloton имеет право просматривать содержимое чатов, поскольку это часть разговора, настоящая проблема заключается в передаче этой информации Drift. 

Также читайте:  Sohar University создаст лабораторию ИИ при поддержке Китая

Drift, которая была куплена Salesloft в феврале, фокусируется на диалоговом ИИ для обслуживания клиентов и маркетинга. Цель компании — предоставлять потребителям персонализированный контент в реальном времени. Однако дело против Peloton подчеркивает вопросы доверия и прозрачности в сборе данных ИИ. 

В своем отчете за 2022 год Drift выделила доверие и восприятие как два ключевых фактора, которые будут иметь решающее значение для будущего ИИ. Компания рекомендовала клиентам избегать чрезмерной зависимости от сторонних файлов cookie и сосредоточиться на необходимости разработки стратегий работы с данными первого лица. 

Юридическая битва добавляет недавних проблем Peloton

Суд теперь определит, имели ли клиенты Peloton достаточную информацию о том, как обращаться с их данными, и имели ли они возможность принять решение по этому вопросу. Хотя Drift не названа напрямую в иске, дело имеет последствия для конфиденциальности данных и этики ИИ. 

Также читайте: Влияние искусственного интеллекта на широкий спектр государственных услуг

Юридическая битва приходится на сложное время для Peloton. Компания недавно столкнулась с трудностями после роста продаж во время карантина во время пандемии. Стоимость акций Peloton упала с 160 долларов в конце 2020 года до текущих 3,50 долларов. 

В прошлом году компания также была оштрафована на 19 миллионов долларов за проблемы с безопасностью своих беговых дорожек, которые привели к травмам и смерти ребенка. В мае Барри Маккарти ушел в отставку с поста генерального директора компании после новых сокращений штата, что стало ударом по компании.

Репортаж Cryptopolitan от Бренды Канааны