フィットネス企業ペロトン、ユーザーデータ処理をめぐり訴訟に直面

ペロトンは、ユーザーのチャットデータを無許可で処理した疑いで、カリフォルニア州の裁判所に提訴される予定だ。このフィットネス企業は、これまで2度にわたり訴訟の却下を試みてきたが、第三者企業であるドリフトがユーザーデータを無許可で利用することを許可したとして告発されている。.

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2023年6月、法律事務所Consumer AdvocatesはPelotonに対して集団訴訟を起こしました。訴訟では、アプリのユーザーと同社のサポートチームとの会話が、AIマーケティング会社であるDriftのシステムを通じて、ユーザーの許可なく行われていたと主張されています。PelotonとDriftの両社はカリフォルニア州プライバシー侵害法（CIPA）に違反したとされていますが、訴訟はPelotonのみを対象としています。. 

ドリフトのAIマーケティング手法が精査される

Pelotonのウェブサイトには、顧客が問い合わせに利用できるライブチャット機能があります。訴状によると、ユーザーはDriftがチャット内容を記録・分析していることを知らなかったとのことです。Driftのシステムは、チャットの記録に加え、ウェブサイト訪問者のIPアドレス、デバイスの種類、その他の情報も収集していました。これらの情報は、AIチャットボットで構成されるDriftのAIシステムのトレーニングに利用されていたとされています。. 

ペロトンは訴訟の棄却を求めましたが、裁判所はいくつかの制限付きではあるものの、訴訟の継続を認めました。現時点での争点は、ペロトンが影響を受けたユーザーの情報をドリフトに渡す前に、彼らの許可を得ていたかどうかです。ペロトンは会話の一部であるため、チャットの内容を確認することは認められていますが、真の問題は、この情報がドリフトに渡されたことにあります。. 

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2月にSalesloftに買収されたDriftは、顧客サービスとマーケティングのための会話型AIに注力しています。同社の目標は、消費者にリアルタイムで個別化されたコンテンツを提供することです。しかし、Pelotonに対する訴訟は、AIによるデータ収集における信頼性と透明性が依然として不十分であることを浮き彫りにしています。. 

Driftは2022年のレポートで、AIの未来にとって極めて重要な2つの要素として「信頼」と「認識」を挙げdent。同社はクライアントに対し、サードパーティCookieへの過度な依存を避け、ファーストパーティデータ戦略の構築に注力することを推奨しました。. 

ペロトンの最近の課題に法廷闘争が加わる

裁判所は今後、ペロトンの顧客が自身のデータの取り扱いについて十分な情報を得ていたか、また、その取り扱いを決定する能力を有していたかを検証することになる。訴訟ではドリフトの名前は直接挙げられていないものの、この訴訟はデータプライバシーとAI倫理に関する重要な意味を持つ。. 

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この法廷闘争は、ペロトンにとって厳しい時期に起こった。同社はパンデミックによるロックダウン中に売上が急増したにもかかわらず、最近は苦戦を強いられている。ペロトンの株価は、2020年末の160ドルから現在3.50ドルに下落している。. 

同社は昨年、トレッドミルの安全上の問題で子供の負傷や死亡を引き起こし、1900万ドルの罰金を科された。5月には、さらなる人員削減を受けてバリー・マッカーシー氏がCEOを辞任し、同社にとって大きな打撃となった。.

ブレンダ・カナナによるCryptopolitan レポート