Peloton comparaîtra devant un tribunal californien pour traitement non autorisé des données de conversations de ses utilisateurs. L'entreprise de fitness, qui a déjà tenté à deux reprises de faire rejeter la plainte, est accusée d'avoir permis à la société tierce Drift d'accéder aux données des utilisateurs sans leur autorisation.
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En juin 2023, l'association de défense des consommateurs Consumer Advocates a intenté une action collective contre Peloton. Il est reproché à l'entreprise d'avoir mené des conversations entre ses utilisateurs et son service client via le système Drift, une société de marketing basée sur l'intelligence artificielle, et ce sans leur consentement. Peloton et Drift sont toutes deux accusées d'avoir enfreint la loi californienne sur la protection de la vie privée (CIPA), mais seule Peloton fait l'objet de la plainte.
Les pratiques marketing de Drift en matière d'IA font l'objet d'un examen minutieux.
Sur son site web, Peloton propose un service de chat en direct permettant aux clients de poser des questions. La plainte allègue que les utilisateurs ignoraient que Drift enregistrait et analysait leurs conversations. Outre les transcriptions des échanges, le système de Drift capturait les adresses IP des visiteurs du site, le type d'appareil utilisé et d'autres informations. Ces données auraient été utilisées pour l'entraînement des systèmes d'intelligence artificielle de Drift, notamment ses chatbots.
Malgré les tentatives de Peloton pour faire rejeter l'affaire, le tribunal a autorisé la poursuite de la procédure, assortie de certaines restrictions. La question centrale est de savoir si Peloton a sollicité l'autorisation des utilisateurs concernés avant de transmettre leurs informations à Drift. Bien que Peloton soit autorisé à consulter le contenu des conversations, celui-ci faisant partie intégrante de l'échange, le véritable problème réside dans la transmission de ces informations à Drift.
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Drift, rachetée par Salesloft en février, se spécialise dans l'IA conversationnelle pour le service client et le marketing. L'objectif de l'entreprise est de proposer un contenu personnalisé aux consommateurs en temps réel. Cependant, l'affaire contre Peloton met en lumière les incertitudes liées à la confiance et à la transparence dans la collecte de données par l'IA.
Dans son rapport de 2022, Drift adentla confiance et la perception comme deux facteurs clés qui seront déterminants pour l'avenir de l'IA. L'entreprise a recommandé à ses clients d'éviter une dépendance excessive aux cookies tiers et de se concentrer sur la nécessité de développer des stratégies de données propriétaires.
Une bataille juridique vient s'ajouter aux récents défis de Peloton.
Le tribunal devra déterminer si les clients de Peloton disposaient d'informations suffisantes sur le traitement de leurs données et s'ils étaient en mesure de prendre des décisions éclairées à ce sujet. Bien que Drift ne soit pas directement visée par la plainte, cette affaire soulève des questions de confidentialité des données et d'éthique en matière d'intelligence artificielle.
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Cette bataille juridique survient à un moment difficile pour Peloton. L'entreprise traverse une période compliquée après avoir connu une forte hausse de ses ventes pendant les confinements liés à la pandémie. Le cours de l'action Peloton a chuté de 160 dollars fin 2020 à 3,50 dollars actuellement.
L'entreprise a également été condamnée à une amende de 19 millions de dollars l'an dernier pour des problèmes de sécurité liés à ses tapis de course, ayant entraîné des blessures et le décès d'un enfant. En mai, Barry McCarthy a démissionné de son poste de PDG à la suite de nouvelles vagues de licenciements, un coup dur pour l'entreprise.
Reportage Cryptopolitan par Brenda Kanana
