L'entreprise de fitness Peloton fait face à un procès pour le traitement des données des utilisateurs

Peloton devra comparaître en Californie pour des allégations de traitement non autorisé des données de chat des utilisateurs. L'entreprise de fitness, qui a essayé à deux reprises de faire rejeter le procès, est accusée d'avoir permis à la firme tierce Drift d'interagir avec les données des utilisateurs sans permission.

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En juin 2023, Consumer Advocates, un cabinet d'avocats, a intenté une action collective contre Peloton. Dans le procès, il a été allégué que les conversations entre les utilisateurs de l'application et l'équipe de support de l'entreprise étaient menées via le système Drift, qui est une firme de marketing IA, et cela a été fait sans la permission des utilisateurs. Peloton et Drift sont tous deux accusés d'avoir violé la loi californienne sur l'intrusion dans la vie privée (CIPA), mais le procès ne vise que Peloton. 

Les pratiques de marketing IA de Drift sont sous le feu des critiques

Sur son site web, Peloton dispose d'une fonction de chat en direct que les clients peuvent utiliser pour poser des questions. La plainte affirme que les utilisateurs ne savaient pas que Drift enregistrait et analysait leur contenu de chat. Outre les transcriptions de chat, le système de Drift a capturé les adresses IP des visiteurs du site web, les types d'appareils et d'autres informations. Cela aurait été utilisé pour l'entraînement des systèmes IA de Drift, qui comprennent des chatbots IA. 

Malgré les tentatives de Peloton pour faire rejeter l'affaire, le tribunal a permis qu'elle se poursuive, bien qu'avec certaines restrictions. La question du moment est de savoir si Peloton a obtenu la permission des utilisateurs affectés avant de transmettre leurs informations à Drift. Bien que Peloton soit autorisé à parcourir le contenu du chat car il fait partie de la conversation, le véritable problème est la transmission de ces informations à Drift. 

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Drift, qui a été racheté par Salesloft en février, se concentre sur l'IA conversationnelle pour le service client et le marketing. L'objectif de l'entreprise est de fournir du contenu individualisé aux consommateurs en temps réel. Cependant, l'affaire contre Peloton met en lumière les restes de confiance et de transparence dans la collecte de données IA. 

Dans son rapport de 2022, Drift a identifié la confiance et la perception comme deux facteurs clés qui seront critiques pour l'avenir de l'IA. L'entreprise a recommandé aux clients d'éviter la dépendance excessive aux cookies tiers et de se concentrer sur la nécessité de construire des stratégies de données de première partie. 

La bataille juridique s'ajoute aux récents défis de Peloton

Le tribunal déterminera maintenant si les clients de Peloton avaient suffisamment d'informations sur la manière de gérer leurs données et s'ils avaient la capacité de décider de la même chose. Bien que Drift ne soit pas directement nommé dans le procès, l'affaire a des implications en matière de confidentialité des données et d'éthique de l'IA. 

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La bataille juridique survient à un moment difficile pour Peloton. L'entreprise a récemment eu des difficultés après avoir connu une augmentation des ventes pendant les confinements de la pandémie. La valeur des actions de Peloton est passée de 160 $ à la fin de 2020 à 3,50 $ actuellement. 

L'entreprise a également été amende de 19 millions de dollars l'année dernière pour des problèmes de sécurité avec ses tapis de course qui ont causé des blessures et la mort d'un enfant. En mai, Barry McCarthy a démissionné du poste de PDG de l'entreprise suite à de nouvelles suppressions d'emplois, ce qui a été un coup dur pour l'entreprise.

Cryptopolitan Reporting par Brenda Kanana