L'azienda di fitness Peloton affronta una causa legale per l'elaborazione dei dati degli utenti

Peloton dovrà affrontare un tribunale in California per accuse di trattamento non autorizzato dei dati degli utenti nelle chat. L'azienda di fitness, che ha tentato due volte di far archiviare la causa, è accusata di aver permesso alla società terza Drift di accedere ai dati degli utenti senza autorizzazione.

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Nel giugno 2023, Consumer Advocates, uno studio legale, ha intentato una class action contro Peloton. Nella causa, si sostiene che le conversazioni tra gli utenti dell'app e il team di supporto dell'azienda siano state condotte tramite il sistema Drift, un'azienda di marketing basata sull'intelligenza artificiale, e ciò senza il permesso degli utenti. Si ritiene che sia Peloton che Drift abbiano violato il California Invasion of Privacy Act (CIPA), ma la causa è rivolta solo a Peloton. 

Le pratiche di marketing AI di Drift sotto esame

Sul suo sito web, Peloton offre una funzionalità di chat live che i clienti possono utilizzare per inviare richieste. Il reclamo sostiene che gli utenti non sapessero che Drift registrasse e analizzasse i contenuti delle loro chat. Oltre alle trascrizioni delle chat, il sistema di Drift acquisiva gli indirizzi IP dei visitatori del sito web, i tipi di dispositivi e altre informazioni. Queste informazioni sarebbero state utilizzate per l'addestramento dei sistemi di intelligenza artificiale di Drift, costituiti da chatbot AI. 

Nonostante i tentativi di Peloton di far archiviare il caso, il tribunale ha consentito che andasse avanti, seppur con alcune restrizioni. La questione del momento è se Peloton abbia chiesto o meno il permesso degli utenti interessati prima di trasmettere le loro informazioni a Drift. Sebbene a Peloton sia consentito visionare il contenuto della chat in quanto parte integrante della conversazione, il vero problema è la trasmissione di queste informazioni a Drift. 

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Drift, acquisita da Salesloft a febbraio, si concentra sull'intelligenza artificiale conversazionale per il servizio clienti e il marketing. L'obiettivo dell'azienda è fornire contenuti personalizzati ai consumatori in tempo reale. Tuttavia, il caso contro Peloton evidenzia quanto siano ancora presenti fiducia e trasparenza nella raccolta dati tramite intelligenza artificiale. 

Nel suo report del 2022, Drift hadentfiducia e percezione come due fattori chiave che saranno cruciali per il futuro dell'intelligenza artificiale. L'azienda ha raccomandato ai clienti di evitare un'eccessiva dipendenza dai cookie di terze parti e di concentrarsi sulla necessità di sviluppare strategie basate sui dati proprietari. 

La battaglia legale si aggiunge alle recenti sfide di Peloton

Il tribunale dovrà ora accertare se i clienti di Peloton disponessero di informazioni sufficienti su come gestire i propri dati e se avessero la capacità di decidere in merito. Sebbene Drift non sia direttamente citata nella causa, il caso presenta implicazioni in materia di privacy dei dati ed etica dell'intelligenza artificiale. 

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La battaglia legale arriva in un momento difficile per Peloton. L'azienda è in difficoltà di recente, dopo aver registrato un aumento delle vendite durante i lockdown dovuti alla pandemia. Il valore delle azioni Peloton è sceso da 160 dollari alla fine del 2020 agli attuali 3,50 dollari. 

L'azienda è stata inoltre multata di 19 milioni di dollari lo scorso anno per problemi di sicurezza relativi ai suoi tapis roulant, che hanno causato infortuni e la morte di un bambino. A maggio, Barry McCarthy si è dimesso da CEO dell'azienda a seguito di ulteriori licenziamenti, il che ha rappresentato un duro colpo per l'azienda.

Reporting Cryptopolitan di Brenda Kanana