L'azienda di fitness Peloton affronta una causa legale per il trattamento dei dati degli utenti
- Peloton citata in California per aver consentito a Drift di elaborare i dati delle chat degli utenti senza il loro consenso.
- Si sostiene che sia Peloton che Drift abbiano violato la California Invasion of Privacy Act.
- La denuncia afferma che gli utenti non erano a conoscenza del fatto che Drift registrava e analizzava i contenuti delle loro chat.
Peloton è destinata a comparire in tribunale in California per accuse di trattamento non autorizzato dei dati delle chat degli utenti. L'azienda di fitness, che ha cercato due volte di far respingere la causa, è accusata di aver permesso alla società terza parte Drift di interagire con i dati degli utenti senza autorizzazione.
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Nel giugno 2023, Consumer Advocates, uno studio legale, ha intentato una class action contro Peloton. Nella causa, si sostiene che le conversazioni tra gli utenti dell'app e il team di supporto dell'azienda siano state condotte attraverso il sistema Drift, che è un'azienda di marketing AI, e questo è stato fatto senza il permesso degli utenti. Sia Peloton che Drift si dice abbiano violato la California Invasion of Privacy Act (CIPA), ma la causa è solo contro Peloton.
Le pratiche di marketing AI di Drift sotto scrutinio
Sul suo sito web, Peloton ha una funzione di chat live che i clienti possono utilizzare per fare domande. La denuncia sostiene che gli utenti non sapevano che Drift stava registrando e analizzando il contenuto delle loro chat. Oltre alle trascrizioni delle chat, il sistema di Drift ha catturato gli indirizzi IP dei visitatori del sito web, i tipi di dispositivo e altre informazioni. Questo è stato presumibilmente utilizzato nell'addestramento dei sistemi AI di Drift, che includono chatbot AI.
Nonostante i tentativi di Peloton di far archiviare il caso, il tribunale ha permesso che procedesse, sebbene con alcune restrizioni. La questione del momento è se Peloton abbia cercato il consenso degli utenti interessati prima di trasmettere le loro informazioni a Drift. Sebbene a Peloton sia consentito esaminare il contenuto della chat poiché fa parte della conversazione, il vero problema è il passaggio di queste informazioni a Drift.
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Drift, che è stata acquistata da Salesloft a febbraio, si concentra sull'AI conversazionale per il servizio clienti e il marketing. L'obiettivo dell'azienda è fornire contenuti personalizzati ai consumatori in tempo reale. Tuttavia, il caso contro Peloton evidenzia i resti di fiducia e trasparenza nella raccolta di dati AI.
Nel suo rapporto del 2022, Drift ha identificato la fiducia e la percezione come due fattori chiave che saranno cruciali per il futuro dell'AI. L'azienda ha raccomandato ai clienti di evitare la dipendenza eccessiva dai cookie di terze parti e di concentrarsi sulla necessità di sviluppare strategie di dati di prima parte.
La battaglia legale si aggiunge alle recenti sfide di Peloton
Il tribunale ora accerterà se i clienti di Peloton avessero informazioni sufficienti su come gestire i propri dati e se avessero la capacità di decidere lo stesso. Sebbene Drift non sia nominata direttamente nella causa, il caso ha implicazioni riguardo alla privacy dei dati e all'etica dell'AI.
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La battaglia legale arriva in un momento difficile per Peloton. L'azienda ha faticato recentemente dopo aver registrato un aumento delle vendite durante i lockdown della pandemia. Il valore delle azioni di Peloton è sceso da 160 $ alla fine del 2020 agli attuali 3,50 $.
L'azienda è stata anche multata di 19 milioni di dollari lo scorso anno per problemi di sicurezza con i suoi tapis roulant che hanno causato lesioni e la morte di un bambino. A maggio, Barry McCarthy si è dimesso come CEO dell'azienda a seguito di ulteriori licenziamenti, un colpo per l'azienda.
Segnalazione di Cryptopolitan di Brenda Kanana
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Brenda Kanana
Brenda vanta oltre 4 anni di esperienza specializzata in criptovalute, intelligenza artificiale e tecnologie emergenti. Ha lavorato presso Zycrypto, Blockchain Reporter e The Coin Republic e ora ha fatto di Cryptopolitan la sua casa. La sua laurea in Sociologia presso l'Università Tecnica di Mombasa la mantiene in sintonia con il pubblico dei lettori.
