피트니스 회사 펠로톤이 사용자 채팅 데이터 무단 처리 혐의로 캘리포니아 법원에 출두할 예정이다. 두 차례에 걸쳐 소송 기각을 요청했던 펠로톤은 제3자 업체인 드리프트(Drift)가 허가 없이 사용자 데이터에 접근하도록 허용한 혐의를 받고 있다.
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2023년 6월, 법률 회사인 컨슈머 어드보케이트(Consumer Advocates)는 펠로톤(Peloton)을 상대로 집단 소송을 제기했습니다. 소송에서는 앱 사용자들과 회사 지원팀 간의 대화가 인공지능 마케팅 회사인 드리프트(Drift) 시스템을 통해 이루어졌으며, 이 과정에서 사용자 동의가 없었다고 주장했습니다. 펠로톤과 드리프트 모두 캘리포니아 개인정보보호법(CIPA)을 위반했다고 지적되었지만, 소송 대상은 펠로톤뿐이었습니다.
드리프트의 AI 마케팅 방식이 면밀한 조사를 받고 있습니다
펠로톤 웹사이트에는 고객이 문의할 수 있는 실시간 채팅 기능이 있습니다. 소장에 따르면 사용자들은 드리프트가 채팅 내용을 녹음하고 분석하고 있다는 사실을 알지 못했습니다. 드리프트 시스템은 채팅 기록 외에도 웹사이트 방문자의 IP 주소, 기기 유형 및 기타 정보를 수집했습니다. 이러한 정보는 AI 챗봇을 포함한 드리프트의 AI 시스템 학습에 사용된 것으로 알려졌습니다.
펠로톤이 소송 기각을 시도했음에도 불구하고, 법원은 일부 제한 사항을 조건으로 소송 진행을 허용했습니다. 현재 핵심 쟁점은 펠로톤이 피해 사용자들의 정보를 드리프트에 전달하기 전에 그들의 동의를 구했는지 여부입니다. 채팅 내용은 대화의 일부이므로 펠로톤이 열람할 수는 있지만, 진짜 문제는 해당 정보를 드리프트에 전달한 행위입니다.
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지난 2월 세일즈로프트에 인수된 드리프트는 고객 서비스 및 마케팅을 위한 대화형 AI에 주력하는 기업입니다. 드리프트의 목표는 소비자에게 실시간으로 개인화된 콘텐츠를 제공하는 것입니다. 그러나 펠로톤을 상대로 한 소송은 AI 데이터 수집에 있어 신뢰와 투명성 문제가 여전히 남아 있음을 부각시켰습니다.
Drift는 2022년 보고서에서 인공지능의 미래에 중요한 두 가지 핵심 요소로 신뢰와 인식을dent. 또한 고객들이 타사 쿠키에 과도하게 의존하지 말고 자사 데이터 전략 구축에 집중해야 한다고 권고했습니다.
법적 분쟁이 펠로톤의 최근 난관에 또 다른 어려움을 더했다
법원은 이제 펠로톤 고객들이 자신의 데이터 처리 방법에 대해 충분한 정보를 받았는지, 그리고 스스로 결정할 수 있는 권한이 있었는지 여부를 판단할 것입니다. 비록 드리프트가 소송에 직접적으로 연루되지는 않았지만, 이 사건은 데이터 프라이버시 및 AI 윤리와 관련된 중요한 의미를 지닙니다.
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이번 법적 분쟁은 펠로톤에게 어려운 시기에 발생했습니다. 팬데믹 봉쇄 기간 동안 매출이 급증했던 펠로톤은 최근 어려움을 겪고 있습니다. 펠로톤의 주가는 2020년 말 160달러에서 현재 3.50달러까지 하락했습니다.
이 회사는 지난해 러닝머신 안전 문제로 인해 부상자와 어린이 사망 사고가 발생한 데 대해 1,900만 달러의 벌금을 부과받기도 했습니다. 5월에는 추가 해고 사태 이후 배리 매카시 CEO가 사임하면서 회사에 큰 타격을 입혔습니다.
Brenda Kanana의 Cryptopolitan 보고
