Fitness-Unternehmen Peloton sieht sich Klage wegen Verarbeitung von Nutzerdaten gegenüber

Peloton wird sich in Kalifornien vor Gericht stellen müssen wegen Vorwürfen der unbefugten Verarbeitung von Nutzer-Chat-Daten. Das Fitness-Unternehmen, das versucht hat, die Klage zweimal abweisen zu lassen, wird beschuldigt, die Drittfirma Drift erlaubt zu haben, mit Nutzerdaten ohne Erlaubnis umzugehen.

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Im Juni 2023 reichte Consumer Advocates, eine Anwaltskanzlei, eine Sammelklage gegen Peloton ein. In der Klage wurde behauptet, dass die Gespräche zwischen den Nutzern der App und dem Support-Team des Unternehmens über das Drift-System, ein AI-Marketing-Unternehmen, geführt wurden, und dies ohne die Erlaubnis der Nutzer geschah. Sowohl Peloton als auch Drift sollen gegen den California Invasion of Privacy Act (CIPA) verstoßen haben, aber die Klage richtet sich nur gegen Peloton. 

Drifts AI-Marketingpraktiken geraten unter die Lupe

Auf seiner Website hat Peloton eine Live-Chat-Funktion, die Kunden zur Anfragestellung nutzen können. Die Beschwerde behauptet, dass die Nutzer nicht wussten, dass Drift ihre Chat-Inhalte aufzeichnete und analysierte. Neben Chat-Transkripten erfasste das System von Drift auch die IP-Adressen der Website-Besucher, Gerätetypen und andere Informationen. Dies wurde angeblich zum Training von Drifts AI-Systemen verwendet, die aus AI-Chatbots bestehen. 

Trotz Pelotons Versuchen, den Fall abweisen zu lassen, hat das Gericht ihm erlaubt, fortzufahren, wenn auch mit einigen Einschränkungen. Das aktuelle Problem ist, ob Peloton die Erlaubnis der betroffenen Nutzer eingeholt hat, bevor es ihre Informationen an Drift weitergab. Obwohl Peloton berechtigt ist, den Chat-Inhalt durchzusehen, da dies Teil der Konversation ist, ist das eigentliche Problem die Weitergabe dieser Informationen an Drift. 

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Drift, das im Februar von Salesloft gekauft wurde, konzentriert sich auf conversational AI für Kundenservice und Marketing. Das Ziel des Unternehmens ist es, Verbrauchern in Echtzeit individualisierte Inhalte bereitzustellen. Der Fall gegen Peloton hebt jedoch die Reste von Vertrauen und Transparenz bei der AI-Datenerfassung hervor. 

In seinem Bericht 2022 identifizierte Drift Vertrauen und Wahrnehmung als zwei Schlüsselfaktoren, die für die Zukunft der AI entscheidend sein werden. Das Unternehmen empfahl Kunden, eine übermäßige Abhängigkeit von Drittanbieter-Cookies zu vermeiden und sich auf die Notwendigkeit zu konzentrieren, First-Party-Datenstrategien aufzubauen. 

Rechtsstreit fügt Pelotons jüngsten Herausforderungen hinzu

Das Gericht wird nun feststellen, ob die Peloton-Kunden ausreichende Informationen darüber hatten, wie sie mit ihren Daten umgehen sollen, und ob sie die Fähigkeit hatten, darüber zu entscheiden. Obwohl Drift nicht direkt in der Klage genannt wird, hat der Fall Auswirkungen auf den Datenschutz und die AI-Ethik. 

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Der Rechtsstreit kommt zu einer herausfordernden Zeit für Peloton. Das Unternehmen hat in letzter Zeit Schwierigkeiten, nachdem es während der Pandemielockdowns einen Umsatzboost erlebt hatte. Der Aktienwert von Peloton ist von 160 US-Dollar Ende 2020 auf die aktuellen 3,50 US-Dollar gefallen. 

Das Unternehmen wurde letztes Jahr auch mit einer Geldstrafe in Höhe von 19 Millionen US-Dollar belegt, da Sicherheitsmängel an seinen Laufbändern zu Verletzungen und dem Tod eines Kindes führten. Im Mai trat Barry McCarthy als CEO des Unternehmens zurück, nachdem weitere Stellenabbau-Maßnahmen durchgeführt wurden, was einen Schlag für das Unternehmen bedeutete.

Bericht von Cryptopolitan von Brenda Kanana