A Peloton enfrentará um processo judicial na Califórnia por alegações de processamento não autorizado de dados de bate-papo de usuários. A empresa de fitness, que já tentou duas vezes arquivar o processo, é acusada de permitir que a empresa terceirizada Drift interagisse com os dados dos usuários sem permissão.
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Em junho de 2023, a Consumer Advocates, uma firma de advocacia, entrou com uma ação coletiva contra a Peloton. Na ação, alega-se que as conversas entre os usuários do aplicativo e a equipe de suporte da empresa foram conduzidas por meio do sistema Drift, uma empresa de marketing com inteligência artificial, sem o consentimento dos usuários. Tanto a Peloton quanto a Drift são acusadas de violar a Lei de Invasão de Privacidade da Califórnia (CIPA), mas a ação judicial se concentra apenas na Peloton.
As práticas de marketing de IA da Drift estão sob escrutínio
Em seu site, a Peloton oferece um recurso de chat ao vivo para que os clientes possam tirar dúvidas. A denúncia alega que os usuários não sabiam que a Drift estava gravando e analisando o conteúdo das conversas. Além das transcrições dos chats, o sistema da Drift capturava os endereços IP dos visitantes do site, os tipos de dispositivos e outras informações. Esses dados teriam sido utilizados no treinamento dos sistemas de IA da Drift, incluindo chatbots.
Apesar das tentativas da Peloton de arquivar o caso, o tribunal permitiu que ele prosseguisse, embora com algumas restrições. A questão central é se a Peloton solicitou ou não a permissão dos usuários afetados antes de transmitir suas informações para a Drift. Embora a Peloton tenha permissão para acessar o conteúdo do chat, já que faz parte da conversa, o verdadeiro problema reside na transmissão dessas informações para a Drift.
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A Drift, adquirida pela Salesloft em fevereiro, concentra-se em IA conversacional para atendimento ao cliente e marketing. O objetivo da empresa é fornecer conteúdo personalizado aos consumidores em tempo real. No entanto, o caso contra a Peloton destaca as lacunas de confiança e transparência na coleta de dados por IA.
Em seu relatório de 2022, a Driftdenta confiança e a percepção como dois fatores-chave que serão cruciais para o futuro da IA. A empresa recomendou que os clientes evitem a dependência excessiva de cookies de terceiros e se concentrem na necessidade de desenvolver estratégias com dados primários.
A batalha judicial se soma aos recentes desafios da Peloton
O tribunal irá agora apurar se os clientes da Peloton tinham informações suficientes sobre como os seus dados eram tratados e se tinham capacidade para decidir sobre o assunto. Embora a Drift não seja diretamente mencionada no processo, o caso tem implicações no que diz respeito à privacidade de dados e à ética da IA.
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A batalha judicial ocorre em um momento desafiador para a Peloton. A empresa vem enfrentando dificuldades recentemente, após um aumento nas vendas durante os lockdowns da pandemia. O valor das ações da Peloton caiu de US$ 160 no final de 2020 para os atuais US$ 3,50.
A empresa também foi multada em US$ 19 milhões no ano passado por problemas de segurança em suas esteiras, que causaram ferimentos e a morte de uma criança. Em maio, Barry McCarthy renunciou ao cargo de CEO da empresa após novas demissões, o que representou um duro golpe para a companhia.
Reportagem Cryptopolitan de Brenda Kanana
