تستعد شركة بيلوتون للمثول أمام المحكمة في كاليفورنيا بتهمة معالجة بيانات محادثات المستخدمين دون إذن. وتُتهم الشركة، التي حاولت مرتين إسقاط الدعوى، بالسماح لشركة دريفت، وهي شركة خارجية، بالوصول إلى بيانات المستخدمين دون إذن.
اقرأ أيضاً: أوكلاهوما وألاباما توفران الآن آلات بيع الذخيرة في متاجر البقالة
في يونيو 2023، رفعت شركة "كونسيومر أدفوكيتس" للمحاماة دعوى قضائية جماعية ضد شركة "بيلوتون". وتزعم الدعوى أن المحادثات بين مستخدمي التطبيق وفريق دعم الشركة تمت عبر نظام "دريفت"، وهي شركة تسويق تعتمد على الذكاء الاصطناعي، وذلك دون إذن المستخدمين. ويُزعم أن كلاً من "بيلوتون" و"دريفت" قد انتهكتا قانون كاليفورنيا لحماية الخصوصية (CIPA)، إلا أن الدعوى القضائية موجهة ضد "بيلوتون" فقط.
تخضع ممارسات التسويق بالذكاء الاصطناعي لشركة دريفت للتدقيق
يُوفر موقع Peloton الإلكتروني ميزة الدردشة المباشرة التي تُمكّن العملاء من طرح استفساراتهم. وتزعم الشكوى أن المستخدمين لم يكونوا على علم بأن شركة Drift كانت تُسجل محتوى محادثاتهم وتُحلله. فإلى جانب نصوص المحادثات، قام نظام Drift بتسجيل عناوين IP الخاصة بزوار الموقع، وأنواع أجهزتهم، ومعلومات أخرى. ويُزعم أن هذه المعلومات استُخدمت في تدريب أنظمة الذكاء الاصطناعي الخاصة بشركة Drift، والتي تتضمن روبوتات الدردشة.
رغم محاولات شركة بيلوتون إسقاط الدعوى، سمحت المحكمة بمواصلتها، وإن كان ذلك مع بعض القيود. وتتمحور القضية حاليًا حول ما إذا كانت بيلوتون قد استأذنت المستخدمين المتضررين قبل نقل معلوماتهم إلى شركة دريفت. مع أن بيلوتون مخوّلة بالاطلاع على محتوى المحادثات باعتبارها جزءًا منها، إلا أن المشكلة الحقيقية تكمن في نقل هذه المعلومات إلى دريفت.
اقرأ أيضاً: جامعة صحار تعتزم إنشاء مختبر للذكاء الاصطناعي بدعم صيني
تركز شركة Drift، التي استحوذت عليها Salesloft في فبراير، على الذكاء الاصطناعي التفاعلي لخدمة العملاء والتسويق. وتهدف الشركة إلى توفير محتوى مخصص للمستهلكين في الوقت الفعلي. ومع ذلك، تسلط القضية المرفوعة ضد Peloton الضوء على ما تبقى من ثقة وشفافية في جمع بيانات الذكاء الاصطناعي.
في تقريرها لعام 2022،dentشركة دريفت آي الثقة والتصور كعاملين رئيسيين سيكون لهما دور حاسم في مستقبل الذكاء الاصطناعي. وأوصت الشركة عملاءها بتجنب الاعتماد المفرط على ملفات تعريف الارتباط الخارجية والتركيز على ضرورة بناء استراتيجيات بيانات الطرف الأول.
تُضاف المعركة القانونية إلى التحديات الأخيرة التي تواجهها شركة بيلوتون
ستتحقق المحكمة الآن مما إذا كان عملاء بيلوتون قد حصلوا على معلومات كافية حول كيفية التعامل مع بياناتهم، وما إذا كانت لديهم القدرة على اتخاذ القرار بشأن ذلك. ورغم أن شركة دريفت لم تُذكر صراحةً في الدعوى، إلا أن القضية لها تداعيات تتعلق بخصوصية البيانات وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي.
اقرأ أيضاً: الذكاء الاصطناعي سيؤثر على مجموعة واسعة من الخدمات العامة
تأتي هذه المعركة القانونية في وقت عصيب لشركة بيلوتون، التي تعاني من صعوبات مالية مؤخراً بعد انتعاش مبيعاتها خلال فترة الإغلاق بسبب جائحة كورونا. وقد انخفضت قيمة أسهم بيلوتون من 160 دولاراً في نهاية عام 2020 إلى 3.50 دولاراً حالياً.
كما غُرِّمت الشركة 19 مليون دولار العام الماضي بسبب مشاكل تتعلق بالسلامة في أجهزة المشي الخاصة بها، والتي تسببت في إصابات ووفاة طفل. وفي مايو/أيار، استقال باري مكارثي من منصبه كرئيس تنفيذي للشركة بعد المزيد من عمليات التسريح، الأمر الذي شكّل ضربة قوية للشركة.
التقارير Cryptopolitan بواسطة بريندا كانانا
