Peloton se presentará ante los tribunales en California por acusaciones de procesamiento no autorizado de datos de chat de usuarios. La empresa de fitness, que ha intentado en dos ocasiones que se desestime la demanda, está acusada de permitir que la empresa externa Drift acceda a los datos de los usuarios sin su permiso.
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En junio de 2023, el bufete de abogados Consumer Advocates presentó una demanda colectiva contra Peloton. En la demanda, se alega que las conversaciones entre los usuarios de la aplicación y el equipo de soporte de la compañía se llevaron a cabo a través del sistema Drift, una empresa de marketing de IA, sin el permiso de los usuarios. Se alega que tanto Peloton como Drift violaron la Ley de Invasión de la Privacidad de California (CIPA), pero la demanda se dirige únicamente contra Peloton.
Las prácticas de marketing de IA de Drift bajo escrutinio
En su sitio web, Peloton cuenta con una función de chat en vivo que los clientes pueden usar para realizar consultas. La denuncia alega que los usuarios desconocían que Drift grababa y analizaba el contenido de sus chats. Además de las transcripciones, el sistema de Drift capturaba las direcciones IP, los tipos de dispositivo y otra información de los visitantes del sitio web. Supuestamente, esto se utilizó para entrenar los sistemas de IA de Drift, que consisten en chatbots de IA.
A pesar de los intentos de Peloton por desestimar el caso, el tribunal ha permitido que siga adelante, aunque con algunas restricciones. La cuestión actual es si Peloton solicitó o no el permiso de los usuarios afectados antes de compartir su información con Drift. Si bien Peloton puede acceder al contenido del chat, ya que forma parte de la conversación, el verdadero problema radica en la transmisión de esta información a Drift.
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Drift, adquirida por Salesloft en febrero, se centra en la IA conversacional para la atención al cliente y el marketing. El objetivo de la empresa es ofrecer contenido personalizado a los consumidores en tiempo real. Sin embargo, el caso contra Peloton pone de manifiesto la falta de confianza y transparencia en la recopilación de datos de IA.
En su informe de 2022, Driftdentla confianza y la percepción como dos factores clave para el futuro de la IA. La empresa recomendó a sus clientes evitar la dependencia excesiva de las cookies de terceros y centrarse en la necesidad de desarrollar estrategias basadas en datos propios.
La batalla legal se suma a los desafíos recientes de Peloton
El tribunal determinará ahora si los clientes de Peloton contaban con suficiente información sobre cómo gestionar sus datos y si tenían la capacidad de decidir al respecto. Aunque Drift no se menciona directamente en la demanda, el caso tiene implicaciones para la privacidad de los datos y la ética de la IA.
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La batalla legal llega en un momento difícil para Peloton. La compañía ha estado pasando apuros recientemente tras experimentar un aumento en las ventas durante los confinamientos por la pandemia. El valor de las acciones de Peloton ha caído de $160 a finales de 2020 a los $3,50 actuales.
La empresa también recibió una multa de 19 millones de dólares el año pasado por problemas de seguridad con sus cintas de correr, que causaron lesiones y la muerte de un niño. En mayo, Barry McCarthy dimitió como director ejecutivo de la empresa tras nuevos despidos, lo que supuso un duro golpe para la empresa.
Informe Cryptopolitan de Brenda Kanana
