Новые мета-чат-боты на основе искусственного интеллекта испытывают трудности с установлением контакта с аудиторией поколения Z

Компания Meta, ранее известная как Facebook, стремится привлечь молодых клиентов, внедряя остроумные чат-боты на основе искусственного интеллекта в свои приложения. Однако последняя инициатива компании, известная как Gen AI Personas, возможно, не достигает цели в плане взаимодействия с аудиторией поколения Z. Ожидается, что эти новые чат-боты, которые в настоящее время тестируются сотрудниками Meta, будут официально представлены на предстоящей конференции Meta Connect. Несмотря на усилия компании, кажется, что её понимание юмора и предпочтений поколения Z несколько устарело.

Робот Боб и вызов юмора поколения Z

Один из образов чат-ботов с искусственным интеллектом, призванных привлечь внимание пользователей поколения Z, — это «Боб-робот», персонаж, вдохновлённый Бендером из анимационного сериала «Футурама». Боб задуман как саркастичный, дерзкий и немного ироничный, и, по мнению Meta, эти черты найдут отклик у молодёжи. Однако некоторые сотрудники, взаимодействовавшие с Бобом, обнаружили, что он не только бесполезен, но временами и откровенно груб.

Попытка Meta использовать фарсовый юмор, привлекательный для молодежи, возможно, не удалась. Хотя «Футурама» была популярным шоу, оно выходило в эфир с 1999 по 2003 год, когда самые старшие представители поколения Z были еще совсем малышами. Юмористические предпочтения современного поколения Z, как правило, тяготеют к абсурду, остроумию и антиюмору, что сильно отличается от «высокого интеллекта, остроумия и едкого сарказма», которые демонстрирует робот Боб.

Такое несоответствие стилей юмора может привести к тому, что Meta непреднамеренно будет ориентироваться на миллениалов, которые считают себя смешными, вместо того чтобы по-настоящему налаживать контакт с пользователями поколения Z. Чтобы избежать этой ловушки, Meta может взять пример с чат-бота Snapchat, My AI, который завоевал tracсреди молодых пользователей благодаря своей адаптивности и юмору, который пользователи создают, подстраивая его ответы под их запросы.

Сложные взаимоотношения поколения Z с чат-ботами на основе искусственного интеллекта

Функция My AI от Snapchat, запущенная в феврале, стала трендом среди молодых пользователей, которые намеренно бросают вызов боту, задавая ему сложные вопросы, и делятся результатами в TikTok. Этот тренд демонстрирует увлечение интернета «взломом» чат-ботов, выходом за рамки их запрограммированных возможностей. Хэштег #snapchatAI в TikTok уже набрал полмиллиарда просмотров, что свидетельствует о вовлеченности и интересе, которые вызывает подобный контент, созданный с помощью ИИ.

Важно отметить, что не все представители поколения Z с радостью принимают чат-боты с искусственным интеллектом . В нескольких вирусных видеороликах в TikTok эти боты названы «жуткими» и навязчивыми, что отражает более широкую обеспокоенность поколения Z по поводу защиты своей конфиденциальности в интернете. Пользователи задаются вопросом, собирают ли эти боты с ИИ конфиденциальную информацию, что поднимает обоснованные вопросы о конфиденциальности и безопасности данных.

Осознание компанией Meta проблем конфиденциальности сталоdent во время тестирования одного из их других персонажей Gen AI — инопланетянина Элвина. Любознательность Элвина, задававшего пользователям множество вопросов об их земном опыте, вызвала у сотрудников опасения, что пользователи могут заподозрить сбор данных. Это подчеркивает тонкий баланс, который такие компании, как Meta, должны соблюдать при внедрении чат-ботов на основе ИИ в среду, заботящуюся о конфиденциальности.

Компания Meta стремится оставаться актуальной, ориентируясь на аудиторию поколения Z

Ориентация Meta на привлечение более молодой аудитории обусловлена ​​желанием избавиться от устаревшего имиджа бренда, ориентированного на поколение бэби-бумеров, иtracболее молодую взрослую аудиторию. Генеральный директор Марк Цукерберг выразил стремление к тому, чтобы бренды Meta стали «путеводной звездой» для молодежи в интернете, признавая важность обеспечения лояльности и вовлеченности следующего поколения интернет-пользователей.

В настоящее время только 3,4% пользователей Facebook относятся к возрастной группе 13-17 лет, при этом большинство пользователей старше 25 лет. Аналогично, только 8% пользователей Instagram относятся к этой возрастной категории, причем большинство из них — представители поколения Z, что указывает на необходимость адаптации Meta к меняющимся предпочтениям более молодой аудитории. Удастся ли им это сделать с помощью Gen AI Personas, покажет время, поскольку они будут ориентироваться в сложном ландшафте юмора поколения Z и проблемах конфиденциальности.