新Meta AI聊天机器人与Z世代受众难以建立联系

Meta，前身为Facebook，正致力于通过在应用程序中引入机智的AI聊天机器人来赢得年轻客户的青睐。但是，该公司最新的努力，称为Gen AI Personas，在连接Z世代受众方面可能会偏离目标。这些新的聊天机器人目前由Meta员工进行测试，预计将在即将到来的Meta Connect会议上正式揭晓。尽管该公司做出了努力，但似乎他们对Z世代幽默和偏好的理解可能有点过时。

机器人鲍勃和Z世代幽默的挑战

旨在吸引Z世代用户注意力的AI聊天机器人角色之一是“机器人鲍勃”，这个角色灵感来自动画电视剧《飞出个未来》中的Bender。鲍勃被设计为讽刺、俏皮和略带讽刺，Meta认为这些特征会引起年轻人的共鸣。但是，一些与鲍勃互动的员工发现他不仅没有帮助，有时甚至粗鲁无礼。

Meta试图迎合年轻人喜爱的荒诞幽默，但可能并未奏效。《飞出个未来》（Futurama）曾是一部热门剧集，但它最初播出于1999年至2003年，当时最年长的Z世代成员还只是蹒跚学步的幼儿。当今Z世代的幽默偏好更倾向于荒谬、机智和反幽默，这与机器人鲍勃所展现的“优越智力、犀利机智和尖刻讽刺”截然不同。

这种幽默风格的错位可能导致Meta无意中迎合了自认为幽默的千禧一代，而非真正与Z世代用户建立联系。为了避免这一陷阱，Meta或许可以借鉴Snapchat的AI聊天机器人My AI的经验，该机器人因其适应性和用户通过调整提示词塑造回复所创造的幽默感而在年轻用户中广受欢迎。

Z世代与AI聊天机器人的复杂关系

Snapchat的My AI于2月推出，已成为年轻用户中的一股潮流，他们故意用令人紧张的提示词挑战机器人，并将结果分享到TikTok。这一趋势展示了互联网对“破解”聊天机器人的痴迷，即推动它们超越预设的限制。TikTok上的#snapchatAI标签已获得5亿次观看，证明了此类AI驱动内容所引发的参与度和兴趣。

值得注意的是，并非所有Z世代都张开双臂拥抱 AI聊天机器人。TikTok上的几个病毒视频将这些机器人标记为“令人毛骨悚然”和具有侵犯性，反映了Z世代对保护其在线隐私的更广泛担忧。用户想知道这些AI机器人是否在收集敏感信息，引发了关于数据隐私和安全的合理问题。

Meta对其隐私问题的意识在其测试另一款Gen AI Persona——外星人阿尔文（Alvin the Alien）时显而易见。阿尔文好奇地向用户询问许多关于地球经历的问题，引发了员工们的担忧，认为用户可能会怀疑存在数据收集活动。这凸显了像Meta这样的公司在向注重隐私的一代推出AI聊天机器人时必须把握的微妙平衡。

Meta追逐Z世代受众以保持相关性

Meta专注于吸引年轻受众，源于其希望摆脱其年长的“婴儿潮”品牌形象，并吸引年轻成年人群体。首席执行官马克·扎克伯格（Mark Zuckerberg）表示，他希望Meta的品牌成为年轻人在线上的“北极星”，认识到确保下一代互联网用户忠诚度和参与度的重要性。

目前，只有3.4%的Facebook用户年龄在13-17岁之间，大多数用户超过25岁。同样，只有8%的Instagram用户属于13-17岁年龄段，大多数是Zillennials（千禧一代与Z世代之间的过渡群体），这表明Meta需要适应年轻受众不断变化的偏好。他们通过Gen AI Persona尝试这样做是否会成功，仍有待观察，因为他们正在 navigating Z世代幽默和隐私问题的复杂格局。